I've been shopping there for work for the past 4 or 5 years. I've tried to put up with it until now, but this place is unbelievably awful!
As you can see, it has terrible reviews on both Yelp and Google, but I don't know if it's because everyone (including me) needs to shop there, but customers tend to complain to one another while waiting in line and don't appear to review it. However, my patience wasn't enough for the problem that occurred this time.
I'm mad enough that even though I'll continue to shop there, I decided to make detailed hashtags about the problems on SNS so the staff there will see them.
Just as the reviews state, when customers are looking for something and ask the staff, they're always absorbed in their phones texting so they don't listen, or ignore them and pretend they didn't hear.
In my case, something wasn't on the shelves and sold out, but when I asked them if they had anymore stock, they said, 'go to the counter by the entrance and ask yourself' (and this place is as big as Costco). What's always the case is that even if they have more stock, they always make me wait for 20 minutes while looking (they don't have any records of which shelf holds what).
The staff are lazy and always say, 'come back tomorrow, we're out'. There have been times when I'll go in 2 days later, only to be told they don't get more stock brought in until 4 days later, and I've also looked for items with them because they say they don't have them, and found them myself.
The point is, they aren't able to inspect or confirm stock, and the staff aren't properly communicating with one another.
What's worse is that I was made to wait in the freezer room for more than 20 minutes, and when I returned to the counter because I couldn't stand the cold anymore, the person assisting me still hadn't found the item they were looking for. This has happened twice. I've also been made to wait for more than 30 minutes because it was close to the end of the staff's shift, and they just left and never came back.
They don't have proper training or manners!
Today, I finished work early, and while I was waiting for five minutes before the 6am opening time, a manager-looking person told me today was the last day for bargains. I bought a $1.99 peeler, but when I got to the register, they charged me $6.52. When I informed them of their mistake, the manager said they didn't know how to refund me my money and made me wait. Even though I thought I could go home early for a change, they kept me waiting and it put me in a bad mood, so I asked if we could cancel the purchase altogether...but the manager had already finished the paperwork and wanted me to buy it. I told him I have put it on the books and I want a receipt, but he was lazy, so he gave me half of the cash back and that was it (no altered receipt in the end).
With a manager like this, of course the staff is bad, too.
On top of that, when I went back to grab my memo pad I'd forgotten, they said they didn't have it...I remembered leaving it by the cash register, but they said 'you probably forgot it in your shopping cart and someone threw it away'.
I'm not putting up with this kind of service anymore!
Sorry this got so long, but I truly hope that Restaurant Depot will read this, and seriously get a new manager.
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Los Angeles DownTown にあるRestaurant Depotについて書き込みたいと思う。
もう4~5年仕事で買い出しに使っている。
今まで我慢してきたけど、この店の酷さはハンパじゃあない!!
YelpやGoogleのレビューを見て分かるとおり、最悪の評価がつけられているが、
僕を含め皆んな買い出しが必要な為か?レジ待ちで客同士で愚痴ってはいるが
ほとんどレビューには書き込まないみたいだ。
しかし僕は今回起きた問題で我慢の限界に達した。
あまりの怒りに、これからも買い出しに行くが逐一問題をSNSでハッシュタグを付けて
本社の社員にも見れる様に指摘して、この店舗で働く者を見てやることに決めた。
レビューにあるとおり、この店では客が探し物をして従業員に聞いても、
携帯電話のテキストメッセージに夢中で聞いてなかったり、気付かないふりをして無視をすることもある。
僕の場合は品切れで棚にないから在庫が無いか確認をしたら、
「出入り口付近のカウンターまで自分で聞きに行け」と言われ(Costco位の広さの店ですよ)、
いつもの事だが在庫があっても探すのに20分近く待たされる。
(どこの棚の上に保管されているか記録していない)
従業員が面倒くさがって「無いからまた明日来い」と言うのはいつもの事で、
実際次の2日来たけど結局搬入される日が4日後だとそれから聞かされて怒ったこともあった。
従業員が見つからないと言うから一緒に探したら僕が見つけたこともある。
要は在庫の確認点検が出来ていないのと従業員同士の意思の疎通(コミュニケーション)が取れていないのだ。
酷いのは冷凍室で20分以上待たされて寒さに耐えれずカウンターに再度行ったら、
未だ担当が調べにあたっていなかった事も2度ほどあった。
在庫確認をお願いした従業員が仕事終わり時間間近だと言って
僕を待たせて帰ってしまったこともある。
(結局30分以上何もなく待たされていた)
従業員の【教育】と言う以前に礼儀もへッタクレも無い!!
そして今日、
仕事を早めに終えられたので朝6時の開店5分前に並んで待っていると
マネージャーらしき人に「バーゲン最終日ですよ」と勧められた。
$1.99のピーラー(皮むき器)があったので買うことにしたけど、
レジを過ぎると$6.52請求されている。
間違いを指摘したらマネージャーがレジの返金手続きの方法を知らなくって待たされる。
せっかく早めに帰宅できると思っていたのに待たされて機嫌が悪くなったので買わずにキャンセルを願ったが、
マネージャーは買わせる方で手続きを済ませた為2度手間に、
「帳簿付けがあるからレシートをちゃんと欲しい」と言ったが
面倒臭がってがって半端の金額をキャッシュで返して済まされた。(結果レシートは直さず)
マネージャーがこれでは従業員も最悪なわけだ。
更に、レジに置き忘れたメモ帳を取りに引き返すと「無い」と言われ、
確かにレジに置き忘れたのに、
「ショッピングカートに忘れて誰かにゴミ箱に捨てられたんでしょう」って言われた。
ここまでの仕打ちを受ければ黙っているわけにはいかない!!
長くなったけど、本当にRestaurant Depot本社の人がこれを読んで
マネージャーを変えるくらい真剣に取り組んでもらえることを心より願っています。 read more