Klacht over afhandeling schade - Diks Autoverhuur…read more Mijn ervaring met Diks Autoverhuur is helaas zeer teleurstellend. Tijdens de huurperiode lijken zij andere spelregels te hanteren dan vooraf wordt gecommuniceerd. Bij het inleveren van het voertuig was er géén sprake van nieuwe schade. De auto is netjes en conform afspraak ingeleverd. Tot mijn verbazing ontving ik drie dagen later alsnog een telefoontje met een schadeclaim en een bijbehorende factuur. Ik heb direct gereageerd en verwezen naar de inleverprocedure: hoe kan het dat een schade pas drie dagen na inlevering wordt geconstateerd, zonder enige controle bij overdracht? De auto werd achtergelaten op een verzamelplek op een privéterrein buiten kantoortijden, een plek zonder toezicht of borging van overdracht. Mijn bezwaar is volledig genegeerd. Geen enkele inhoudelijke reactie, enkel een veel te hoge factuur voor een schade die ik niet heb veroorzaakt. Tot overmaat van ramp betreft het een voertuig dat zichtbaar al onder de gebruikssporen en eerdere schade zit, en volgens mij grotendeels is afgeschreven. Ik vind het onacceptabel hoe er met klanten wordt omgegaan en hoe gemakkelijk de verantwoordelijkheid wordt afgeschoven. Dit voelt onterecht en onprofessioneel. Mijn advies is dan ook, om bij deze organisatie géén auto te huren.

In januari huurde ik bij DIKS een bus om mee te kunnen verhuizen. Begin februari ontvang ik een…read moremail van DIKS. DIKS beschuldigde mij ervan schade te hebben gemaakt aan de camera. (om achteruit in te parkeren) Ik werd door DIKS verantwoordelijk gehouden voor een schade van €481,-. Ik heb die camera nog gebruikt bij het parkeren bij hen voor de deur op de Willem de Zwijgerlaan om de bus in te leveren en die was 100% in orde. Er is absoluut geen schade gereden in de tijd dat ik de bus bezat en heb deze zonder enige schade geparkeerd op het terrein. Ik maakte bezwaar en wilde mijn borg terug. Ik ben bij het bedrijf op de Willem de Zwijgerlaan langs gegaan en heb daar mijn beklag gedaan. Het personeel daar heeft mij te woord gestaan, maar had geen verdere bevoegdheden om mij verder te helpen. Zij hebben mij gezegd dat de aanklacht in behandeling zou worden genomen en ik moest afwachten op meer nieuws. Het personeel gaf mij wel informatie over het bewijs; de camera is kapot gefotografeerd op een andere locatie dan ik de bus heb ingeleverd! De foto van de schade aan de camera zou zijn genomen in Westpoort, terwijl ik de bus inleverde aan de Willem de Zwijgerlaan. Ik heb de foto zelf niet gezien evenals alle andere bewijsstukken waaruit zou blijken dat ik verantwoordelijk zou zijn voor de schade aan het voertuig. Later in februari wordt ik gebeld met de mededeling dat de zaak is nagekeken en ik nog steeds verantwoordelijk wordt gehouden voor de schade. Dat was alles. Ik stond op het punt om de rechtsbijstand in te schakelen en/of een geschillencommissie aan te schrijven. Daar heb ik mee gedreigd in een brief aan de schadeafdeling van DIKS. Anderhalve week later werd er mij een nieuwe factuur gestuurd en is mijn borg teruggestort. Dit was de laatste keer dat ik een auto of bus bij DIKS heb gehuurd. Deze zaak is ontzettend slecht afgehandeld, de communicatie was vreselijk en de structuur in het bedrijf lijkt erbarmelijk.