FRECHHEIT; DASS MAN AUCH NOCH GEZWUNGEN WIRD DEM LADEN ÜBERHAUPT EINEN STERN ZU GEBEN; DAMIT DER BEITRAG VERÖFFENTLICHT WERDEN KANN UM EUCH ZU WARNEN!!!!!!!!!!!! GANZ GANZ GANZ SCHLECHTER INFORMATIONSFLUSS !!! MEIN IPHONE WURDE WIE DAS VON VIELEN ANDEREN KUNDEN BEIM VERSAND AN DEN KUNDEN VOM DHL FAHRZEUG GESTOHLEN!!! ICH BIN DARAUF ANGEWIESEN! PRIVAT UND GESCHÄFTLICH UND WERDE SEIT DEM NUR GANZ MÄSSIG UND IMMER WIEDER NUR NACH AUFORDERUNG MIT INFORMATIONEN VERSORGT!!! SOLLTE DER SCHADEN JEMALS REGULIERT WERDEN MACH ICH DREI KREUZE UND VERGESSE DEN LADEN GANZ SCHNELL!!! Dieses Geschäft bekommt von mir keinen einzigen Stern. Wenn es Blitze gäbe, die man vergeben könnte als Szeichen von Verärgerung und Unzufriedenheit wäre das schön, aber das Feld in dem ich meinen Beitrag schreiben kann wäre wahrscheinlich nicht ausreichend groß für die vielen Blitze die ich gerne einfügen würde. Der Name iHelpstore ist absolut unzutreffend. Es ist wirklich eine Zumutung wie man von diesen Leuten im Regen stehen gelassen wird. Ich schließe mich allen Leidensgenossen an, die sich auf die Leute vom iHelpstore eingelassen haben. Es ist schlicht und ergreifend ein großes Chaos was da herscht. Man bekommt Informationen zum weiteren Verlauf nur sehr schleppend. Irgendwann nach Wochen bekommt man eine Info das die Kripo unter irgendeinem Aktenzeichen ermittelt. Dann wiederum bekommt man Wióchen später wieder eine Aufforderung zur Schadensregelung einen Wertnachweis des bei DHL verloren gegangen iPhones (mein Eigentum) zu erbringen. Gemacht. Dann muß ich erst wieder 2 Emails schreiben un meinen Unmut ausdrücken bevor sich die Herschaften wieder mal bequemen sich zu melden wann DHL den Fall aus Versicherungstechnischen Gründen abgeschlossen haben will. Der Termin wärew letzten Freitag am 10. Februar gewesen. Ihr müßt nicht glauben, dass sich seit dem schon mal wieder jemand bei mir gemeldet hat. In meiner ersten Email am Montag habe ich dann mal fruendlich daran erinnert, dass ich auf eine weitere Vorgehensweise warte. Natürlich keine Reaktion. Am Dienstag den 14. Februar habe ich dann eine Frist bis zum 17.2.2012 gesetzt in der sich die Mitarbeiter, bzw. der Geschäftsführer vom iHelpstore bei mir melden kann um den Fall doch noch außergerichtlich zu klären. Es ist nun Mittwoch Abend. Ich habe eben meine Emails gecheckt und opch mal telefonisch versucht jemanden von dieser Firma dessen Namen in keinster Weise stimmt zu erreichen, ohne Erfolg. ICH BIN ECHT VERÄRGERT! Na ja, bis Freitag einschließlich habe ich ihnen ja noch nZeit gegeben. Danach werden wir mal sehen wozu meine Rechtsschutzversicherung und mein Anwalt zu gebrauchen ist. Auf jeden Fall weiß ich jetzt schon, dass mein Anwalt noch ein ordentliches Honorar drauf packen wird. Dann gehen wir halt den Weg der Klage und hoffen, dass die Firma iHelpstore vor der Durchsetzung der Klage nicht noch die Finger hebt und in die Insolvenz gehen muß. ICH BIN STINKSAUER und rate jedem der eine Reparatur an seinem Apple Geräte machen lassen muß aus den genannten Gründen sich auf jeden Fall an Apple zu wenden. Es ist zwar etwas teurer, aber da wird einem in kürzester Zeit geholfen. read more

Leider kann ich dem Shop keine 5 Sterne geben, auch wenn der Reparaturservice an sich super war. Aber fangen wir mal von vorne an. Der Power-Button von meinem iPhone 4 ging nur ein paar Wochen nach Garantieablauf kaputt. Anfangs hat man ihn noch mit festem Drücken bedienen, irgendwann hat er aber komplett den Geist aufgegeben. Hab also im Internet einen Reparaturservice gesucht, Bewertungen gelesen, war dann zunächst verunsichert, da der Vorfall mit den geklauten Handys noch gar nicht allzulange her war, habe aber dann doch beschlossen, mich auf die positiven Bewertungen zu verlassen. Also Reparatur bestellt und einen Tag später (war ein Freitag Abend) hingeschickt. Abgeholt wurde es von der Packstation gleich am Samstag Morgen, angekommen ist es laut DHL-Sendungsverfolgung gleich am Montag Vormittag, hatte also spätestens Ende der Woche wieder mit der Rücksendung meines iPhones gerechnet. Montag Abend wurde der Eingang bei meinem Bestellstatus bestätigt und da der Store mit einem 24h-Service wirbt, dachte ich mir, es wird wohl spätestens am Mittwoch fertig sein. Aber dem war nicht so. Nachdem sich bis Mittwoch Nachmittag gar nichts in meinem Bearbeitungsstatus getan hatte, habe ich eine Email hingeschrieben, warum mein iPhone noch nicht repariert wurde. Diese Email wurde immerhin noch am gleichen Tag beantwortet und zwar folgendermaßen: Sehr geehrte Frau *, wir bitten die Verzögerung vielmals zu entschuldigen. Wir werden Ihr Gerät umgehend bearbeiten und an Sie zurück senden. Ihr iHelpStore Service Team Und tatsächlich habe ich am gleichen Abend noch zwei Emails mit Bearbeitungsaktualisierung und dem Abschluss der Reparatur (in der gleichen Minute :-)) bekommen. Versandfertig war das Ganze dann am Donnerstag und dann lag das Ganze am DHL. Ich konnte dort ab Donnerstag sehen, dass das Paket im Startpaketzentrum bearbeitet wurde, es tat sich aber bis Samstag ansonsten gar nichts. Erst am Montag Morgen bekam ich die Benachrichtigung, dass ich mein Paket in der Packstation abholen könne, also ganz schön lange. Ich weiß natürlich nicht, an wem oder was es lag, dass das Paket so lang gebraucht hat, aber mein Fazit ist Folgendes: Reparaturservice an sich top - Powerbutton funktioniert wieder einmalig und dann hab ich auch noch 24 Monate Garantie darauf, jedoch muss man anscheinend erst hinschreiben, dass man sein Handy wieder braucht, um den iHelpstore dazu zu bringen, das eingeschickte Produkt weiterzubearbeiten und das ist ein bisschen schade. Denn so brauchen die nicht mit einem 24h-Service zu werben. Wenn sie das nicht getan hätten, hätte ich ja auch gar nicht erwartet, dass das Ganze so schnell geht. Und was den DHL angeht, da blick ich nicht ganz durch, warum das Päckchen beim Hinschicken nur einen Werktag braucht und beim Zurückschicken ganze 4ich denke ich werde mir nächstes Mal wohl einen Reparaturservice in meiner Nähe suchen, der mir das Ganze vor Ort repariert. read more

SAGENHAFT SCHLECHT! Ich habe am 06.11.2012 eine iPhone Display Reparatur beantragt. Das Geld hatte ich umgehend überwiesen. Glücklicherweise konnte ich den Display Schaden durch die Apple Garantie abwickeln. Aufgrund dieser Tatsache, habe ich den Auftrag telefonisch bei iHelpStore storniert. Der Mitarbeiter bestätigte die Stornierung und bat mich darum eine mail an den Store zu schreiben mit meinen Bankdaten zwecks Rücküberweisung. Dies habe ich am 17.11.2012 getan. Ich habe auch eine email bekommen, dass meine Daten aufgenommen wurden und die Rücküberweisung an die Buchhaltung weitergeleitet wurde. Heute haben wir 17.01.2013 und mein Geld habe ich nach wie vor noch nicht bekommen. Dazu kommen unzählige mails und Anrufe von mir, wo man mir stets versicherte sich um die Überweisung zu kümmern. Passiert ist bis heute NICHTS. Lieber iHelpStore, vielleicht solltet Ihr euch mal Gedanken machen darüber was eine Buchhaltung ist, meint Ihr damit eventuell ein Bücherregal??? Jede Buchhaltung würde es innerhalb von 2 Monaten schaffen das Geld für eine nicht erbrachte Leistung zu erstatten. Ihr allerdings nicht!! Ich habe so einen unseriösen Anbieter noch nie gesehen, und hatte bis auf iHelpStore stets positive Erfahrungen mit Onlinehändlern gemacht. Ich kann nur jedem hier raten, solch einen unseriösen Anbieter wie den genannten stets zu meiden. Ich möchte mir gar nicht vorstellen was das für eine Tortur geworden wäre, wenn ich mein iPhone tatsächlich eingeschickt hätte. Wenn man noch nicht mal einem potentiellen Kunden SEIN GELD zurückerstattet, möchte ich nicht wissen was für Qualitätsstandards in anderen Bereiches dieses Anbieters herrschen. Ich bin maßlos enttäuscht und angewidert von dieser Art des Umgangs mit Menschen. Man bekommt auf emails auch keinerlei Antworten und telefonisch gibt man den fassungslosen, der sich umgehend um das Problem kümmern werde. LÄCHERLICH UND ERBÄRMLICH!!! Mein Geld werde ich mir nun leider auf dem Rechtsweg zurückholen müssen. Traurig, dass man soweit gehen muss aber dieser Laden hat das Maß weit überschritten. SO KANN MAN NICHT MIT DEM GELD DER KUNDEN UMGEHEN!!! UNBEDINGT FINGER WEG!!! read more

Meine Freundin ließ mein iPhone fallen, Display kaputt. Mist. Also rufen wir ihre Versicherung (Gott sei dank hat sie eine abgeschlssen) an und diese gibt mir die Nummer vom iHelpStore, ich soll es dort reparieren.. sah alles gut aus ich schicke mein Paket dahin, bekomme Emails über den aktuellen zustand und dann natürlich auch eine darüber, dass das paket verschickt wurde. Das war Montag der 23.01. Ich warte und warte und es passiert einfach nix und der DHL lieferstatus ist immernoch bei 20%.. Ich habe bis freitag gewartet und mich entschlossen mal beim ihelpstore anzurufen um zu fragen was denn los sei.. ich habe ohne zu übertreiben 50 mal angerufen bis ich endlich durch kam.. der mitarbeiten war total im stress, bat nach meiner nummer um zurück zurufen.. ehrlich gesagt hab ich garnicht an einen rückruf geglaubt aber dieser kam dann doch. Der Herr sagte mit schon am anfang es gäbe ganz ganz schlechte nachrichten ich habs geahnt! iPhone weg, wurde geklaut.. ich war wirklich den tränen nah da ich mir als 18 jährige auszubildende nicht einfach ein neues kaufen kann.. der mann erklärte mir das alle Pakete die am 23.01 & 24.01 raus gingen gestohlen wurden und das es dieses jahr schon das zweite mal passiert ist. Es wurde wohl eine anzeige ein gereicht und morgen soll sich die polizei bei mir per email melden..hmm? keine ahnung wieso die sich eigentlich nicht von alleine bei den kunden gemeldet haben deren handy an den tagen raus ging?! Auf meine frage ob ich das denn zurück kriege oder mind. eine erstattung sagte er das mir was erstattet wird da es sich um ein versichertes paket handelt.. Er gab mir noch eine weitere nummer mit der ich ihn immer erreichen kann und ich werde mich mal nächste woche melden um zu sehen ob irgendwas passiert ist und wie die chancen stehen das ich irgendwas ersetzt kriege.. eine weitere hoffnung von mir ist die versicherung. Bei ihr werde ich den Verlust aufjedenfall auch nochmal melden und ich hoffe das die mir das auch ersetzen können. read more

Da wird mit einem Serviceversprechen geworben und der Laden ist durch die Zeitung Chip als zuverlässiger Servicepartner bezeichnet worden. Die Einschätzung basiert auf einem einzigen Besuch in dem Laden. Wirklich repräsentativ ist das wohl kaum. Ich habe in 3,5 Stunden minütlich auf der angegebenen Telefonnummer angerufen. Dauerbesetzt und nicht erreichbar. Dann vor 3 Stunden eine Email bzgl. Terminvereinbarung für heute geschickt. Keine Antwort. Dann eine böse Mail an den Leiter Kundendienst wg. mangelnder Erreichbarkeit geschickt (diese Möglichkeit wird auf der Homepage extra beworben). Keine Antwort. Dann, nach 3,5 Stunden endlich ein Freizeichen bitte bleiben Sie in der Leitung der nächste freie Mitarbeiter wird sich sofort um Sie kümmern17 Minuten (!!!) später..ich fühlte mich schon wie bei der Deutschen Bahn.meldet sich ein Mitarbeiter der Firma Herzberg GmbH (????). Auf meine etwas verwunderte Frage ob ich denn bei der Firma iHelpstore gelandet wäre, bejahte er das. Dann die eigentliche Frage iPhone 5 runtergefallen Display dahin. Können Sie das u.U. noch heute reparieren ? Nee, ginge nicht, weil keine Displays vorrätig. Frühestens Ende nächster Woche. Also wirklich, da frage ich mich doch tatsächlich, wie das möglich ist. Das neueste Apple Handy, von dem ich mal unterstelle, das jeden Tag so einige Displays in die ewigen Bit und Byte Jagdgründe eingehen, und ein Laden, der sich auf die Reparatur von Apple Produkten spezialisiert, hat das Display nicht vorrätig ?? Und im Zeitalter von Smartphones sollte ein solcher Anbieter doch wissen, wie zeitkritisch heute eine solche Reparatur ist. Kein Mensch kann doch heutzutage länger als eine Woche auf die Reparatur eines Smartphones warten ! Das ist ja als wenn ich zum Schlachter ginge, und der hätte gerade kein Fleisch da. Also, wenn Ihr Euer iPhone 5 reparieren lassen wollt, braucht Ihr bei den Jungs zumindest vie, viel Zeit und ein dickes Fell (und im besten Falle ein Zweitphone). read more

Ich habe vor einigen Monaten bereits berichtet, bin einer der vielen Geschädigten des DHL Vorfalls/Diebstahls vom 23.01.12. Nach Monaten der vergeblichen Kontaktaufnahme per Mail und unzähligen unbeantworteten Telefonanrufen bekam ich auf eine schriftliche Zahlungsaufforderung eine tröstende Mail in der mir innerhalb der nächsten 1-2 Wochen die Zahlung zugesagt wurde. Da sich dies nach beinahe einem Monat als offenbare Lüge herausgestellt hat, habe ich nun die Konsequenz gezogen und einen Anwalt eingeschaltet. An alle Geschädigten, die dies noch nicht getan haben: Lasst dem Ihelpstore UNBEDINGT eine schriftliche Zahlungsaufforderung mit Fristsetzung per Einschreiben zukommen. Denn, wie mir der Anwalt noch einmal erklärt hat: Kommt das Unternehmen dieser Aufforderung innerhalb der festgesetzten Frist nicht nach, so gerät es in Verzug. Gerät der Ihelpstore in Verzug und das ganze landet vor Gericht, so hat er sämtliche Folgeschäden wie Anwalts- und Gerichtskosten zu tragen (sofern er noch zahlungsfähig ist). Auch ist der Ihelpstore als Vertragspartner für die direkte Schadensregulierung zuständig. Das heißt: Dem Kunden kann es völlig egal sein, ob und wann die DHL zahlt. Der Ihelpstore hat den Schaden zu ersetzen und kann sich anschließend das Geld von der DHL wiederholen. Mich oder andere mit der Begründung, die DHL habe noch nicht gezahlt, hinzuhalten ist weder seriös noch rechtens. Ich bin jedenfalls gespannt, wie sich das ganze nun weiterentwickelt. Doch völlig unabhängig davon regen die vielen, vielen katastrophalen Erfahrungsberichte hier und an anderer Stelle im Netz zu einem Appell an qype an: Null Service, null Information, null Freundlichkeit können in der Summe nur NULL STERNE auf der Skala ergeben! read more

Ich bin stinksauer! Am 06. habe ich die Reparatur gekauft und auch per Sofortüberweisung gezahlt, das Geld ging noch am selben Tag von meinem Konto weg. Am 8. erst meldete ihelpstore den Eingang des Gerätes. Am 9. und 10. war Wochenende - ok. Doch am 11. wären die 24 Stunden vorbei gewesen. Da der Status online immer noch nicht geändert worden war (immer noch "Bearbeitung beginnt in Kürze") rief ich die Hotline an. Man versprach mir freundlicherweise, die Bearbeitung zu beschleunigen und das Gerät noch am 11. fertig zu reparieren und sogar noch zu versenden. Noch am 11. konnte ich online lesen "Auftrag verarbeitet" und Versandstatus "versendet" und freute mich riesig. Am 12. kam mit der Post aber nichts. Also schrieb ich eine E-Mail mit der Bitte, mir die Sendungsnummer mitzuteilen, damit ich die Sendung online verfolgen konnte. Am 13. erst bekam ich dann allen Ernstes eine E-Mail mit der Auskunft "Wir warten noch auf den Zahlungseingang". Bitte? Am 6.8. hatte ich bereits gezahlt. Es müsse sich vermutlich um einen Fehler in der Buchhaltung handeln. Aber von Entschuldigung oder Rabatt o.ä. Entgegenkommen keine Spur! Heute, 1 Woche nachdem ich mein Handy verschickt habe, habe ich immer noch kein Handy. 24 Stunden? Wohl eher nicht. Schnell? Wohl eher die falsche Werbung. Ich bin sehr enttäuscht. Jetzt kommt erst der Hammer: Am 13.8. habe ich nochmal bezahlt (damit ich endlich mein Handy zurück bekomme!!) und bis heute die Doppelzahlung trotz Nachweis auch über Sofortüberweisung nicht zurück erhalten! Betrug nenne ich das! read more

Ich habe mein Macbook Pro 2013er Reihe schon vor etwa zwei Jahren zur Reparatur eines defekten Trackpads zum iHelpstore gegeben. Da ich nicht in Hamburg wohne, habe ich das Macbook zu dem iHelpstore geschickt. Es kann also sein, dass Kunden, welche vor Ort sind, besser behandelt werden. Nun gut, zunächst schien alles in Ordnung, mein Paket trudelte offensichtlich dort ein und der Online-Status stimmte einen zuversichtlich, dass die Reparatur baldig passieren sollte. Auf der Website wird ja behauptet, die Reparaturen würden im NORMALFALL innerhalb von 24Std nach dem Eintreffen des Gerätes durchgeführt. Es tat sich aber nichts. Der Online-Status aktualisierte sich nicht, und wenn doch, wurden irgendwelchen internen Schritte angegeben, mit denen man nichts anfangen konnte. Die Zeit verging und verging. Nach einer Woche entschloss ich mich dann dort anzurufen (schwierig!!). Man versprach mir zwar alles Mögliche, es würde nun gemacht werden bla bla, aber passieren tat wieder eine Woche lang nichts. Das Ganze ging tatsächlich, trotz mehrmaligen Anrufen, vier Wochen so weiter. Letztlich musste ein Bekannter von mir persönlich in Hamburg im Store erscheinen und mit einer Anzeige bzw. der Polizei drohen, bis man da mal reagierte und aktiv wurde. Immerhin war es dann repariert. Vergangen waren dort aber bereits mindestens 5 Wochen. Es ist ja nicht so, dass man auf das Gerät nicht angewiesen ist. Wer also eine schnelle Reparatur wünscht, dem kann ich vom iHelpStore nur absolut abraten. read more

Leider bin ich im iHelpStore auf geballte Inkompetenz und maßlose Schlamperei gestoßen. Ich gab mein MacBook pro zur Reparatur, da es sich nicht mehr hochfahren ließ. Nachdem man im iHelpStore erst der Meinung war, dass es eine ganz einfache Reparatur sei und nur die Festplatte ausgetauscht werden müsse, wurde meine Festplatte (mitsamt der sich darauf befindenden Daten) verschlampt. Sie wurde vom iHelp Store auch nicht wiedergefunden. Dann bekam ich die Nachricht, dass das MacBook nicht reparierte werden könne, da das Motherboard defekt sei. Das mit der Festplatte und den Daten täte ihnen leid. Nachdem ich mir aufgrund der Information, die ich vom iHelpStore erhielt, einen neuen Rechner gekauft hatte, stellte ein weiterer Techniker fest, dass das alte Gerät ganz einfach werden könne; nicht einmal die Festplatte hätte ausgetauscht werden müssen aber meine war ja eh weg. Fazit: Überflüssigerweise ein neues Notebook gekauft und Daten weg. Kommentar vom iHelpStore: Für Daten werde keine Gewähr übernommen (s. AGB; ich dachte natürlich nicht, dass sich dies auch auf Schlamperei bezieht) und Fehler könnten jedem passieren. Entschuldigung? Fehlanzeige. Immerhin wurde die ganz einfache Repatatur vom iHelpStore kostenlos durchgeführt, leider war das neue MacBook schon gekauft. Zwischendurch hing ich gefühlt 100 Mal endlos in der Warteschleife des Ladens und wartete vergebens auf fest zugesagte Rückrufe - Nie wieder! read more

Leider habe auch ich mit diesem Dienstleister schlechte Erfahrungen gemacht. iPad2 Glasscheibenreparatur lief extrem langsam (das Gerät lag einen geschlagenen Monat dort herum, ehe sich jemand bequemte, die Reparatur anzugehen. Auf meine wöchentlichen Nachfragen kam immer nur ein wir gehen davon aus, Ihnen Ihr iPad im Laufe dieser Woche zurücksenden zu können). Als es dann endlich eintraf, war ein defekter Touchsensor verbaut worden und die Frontscheibe löste sich aus dem Rahmen. Telefonisch bot man mir 60 Euro Kompensation für den Ärger (warte immer noch auf den Zahlungseingang!) und eine Nachbesserung an. Die Nachbesserung ging dann auch sehr schnell allerdings bleibt die Firma ihrer Qualitätslinie treu, denn das Gerät traf wieder mit nicht korrekt eingebauter Frontscheibe ein (dieses Mal an einer andern Ecke lose). Immerhin legt iHelpstore seinen Sendungen ein säuberlich ausgefülltes Prüfprotokoll bei, dem ich entnehmen darf, dass das Gerät mit herausfängenden Eingeweiden, das ich in meiner Hand halte, tiptop geprüft in Ordnung ist. Da ist man doch gleich ganz beruhigt Ich gebe denen noch ein paar Tage, sich zu erklären, dann geht die Sache zum Anwalt. Fazit: Use at your own Risk!UPDATE: Oh Wunder, man meldete sich, eine einvernehmliche Lösung wurde gefunden. Viel Lehrgeld bezahlt und es bleibt beim nie wieder!. Ab jetzt Reparaturen nur noch beim Hersteller read more

Habe jetzt zum dritten Mal die Hilfe des iHelpStores im Mittelweg in Anspruch nehmen müssen jeweils gebrochenes Glas im Backcover meines Iphone4: Bin total begeistert vom Personal und dem Laden total nett und freundlich, der Austausch ging sogar innerhalb von 1h Mittagspause direkt vonstatten und ich konnte nach dem Essen sofort repariert wieder mitnehmen echt klasse! Auch beim 2. Besuch (Kameralinse verdreckt): Problem geschildert, Verkäufer läuft mit Handy die Treppe hoch, 5 Minuten später: Alles sauber, funktioniert wieder einwandfrei und dazu: War Kundenservice, hat nix gekostet das lobe ich mir! 3. Besuch: Erneuter Backcovertausch: Ich sehr unter Stress: Wie ist die Werkstatt heute ausgelastet: Klappt es wieder in einer Stunde? Der freundliche Herr nimmt das Handy mit hoch, Augenblick, keine 10 Minuten später: Kommt mit repariertem Handy zurück Super schnell super Service und dazu wurde ich immer äußerst zuvorkommend und nett behandelt Zugegeben: Ich arbeite auch im Mittelweg und gehe direkt in den Shop aber diesen kann ich nur empfehlen!!! Für 39 EUR (per EC-Karte kann man bezahlen) in 10 Minuten ein neues Backcover in den Händen zu halten und alles erledigt zu haben war eine sehr angenehme Erfahrung :) read more

Hatte einen Displayschaden am iPhone 4, da ein Glasbehälter aufs Display gefallen war, schön aus dem Küchenschrank mitten aufs Iphone, das auf der Arbeotsplatte lag. Notdürftig mit Tesa abgeklebt und dann nach Reparaturdiensten gegoogelt, aufgrund einer guten Kritik bei iHelpstore gelandet. Dort Auftrag ausgelöst, 99,- EUR für Displayersatz und Rückversand fand ich überzeugend, sollte auch innerhalb von 24 h bearbeitet werden. Leider hat dann die Post mein Paket 2 Tage im Depot vergessen, am Freitag in der Filiale eingeliefert, am Mittwoch erst in Hamburg zugestellt. Dort wurde, der Status war gut nachvollziehbar auf der Seite von ihelpstore, das Gerät am Mittwoch erhalten, das Dispaly ausgetauscht und sollte am nächsten Tag rückversendet werden. Auf meine Bitte per E-Mail, ob nicht eventuell aufgrund akuter Dringlichkeit das iPphone nicht noch am selben Tag versendet werden könnte, tatsächlich der Versand vorgezogen, so dass ich mein Gerät am Donnerstag heil und erleichtert wieder in der Hand hielt. Bin rundherum zufrieden mit dem Service; würde jedoch das nächste Mal nicht die Post mit dem Hinversand beauftragen. read more

bin super zufrieden. Front-Glasbruch Iphone 4 schwarz. Zuerst hatte ich versucht über AppleCare mein Gerät reparieren zu lassen. Apple erwartet allen ernstes, dass man eine Kreditkarte hat sonst geht da gar nichts!! Dann im Web.. iHelpStore gefunden. Angerufen,Problem geschildert, Preisauskunft und Öffnungszeiten bekommen. Am nächsten Tag in den Laden gefahren. Völlig überraschend weil bei Apple nicht möglich wurde das Gerät von schwarz auf weiß umgebaut. (Sehr zu Freude meiner Frau ;-) Nach zwei Stunden hatte ich mein Handy wieder. Kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Dann war wohl ausnahmsweise mal jemand hochgradig neben der Spur. Entweder der Verkäufer, oder der Kunde ;-) Ich fand kompetente, freundliche und vor allem geduldige Mitarbeiter vor. Der Preis war total in Ordnung. Habe viel im Web gesurft und Firmen gefunden, die 30 Euro teurer waren, obwohl sie auf der Website warben wir sind die günstigsten Nun will ich mal nicht hoffen, dass mir mein Handy nochmal runterfällt, aber wenn.. dann sehen mich die Jungs von iHelpStore sicher wieder. Gruß aus Lüneburg read more

Hallo liebe qyper, hier meine Erfahrungen mit dem IHelpStore : Es ist nun ca 7 Monate her, das mein Telefon auf dem Weg vom IHelpStore zur mir geklaut wurde. Das Telefon ist nie im Paketzentrum angekommen! Und wurde dort auch nicht eingescannt. Seit Januar bin ich im einseitigen Kontakt mit dem IHelpStore. - E-Mails werden nicht beantwortet - Rückrufe nicht wahrgenommen - Telefonanrufen enden oft in Warteschleife Von dieser Seite gibt es keine Informationen vom Shop. Jede Woche, wenn ich anrufe, wird mir erzählt, dass es nächste Woche ein Treffen mit der DHL gibt und ich mich gedulden soll. Wo das Problem liegt? Kann mir kein Vertreter des IHelpstores erklären. Mir wurde mehrfach Versprochen! Das ich das Geld zu einem Datum erhalte. Dies wurde nie eingehalten. Man erhält auch keinen Kontakt zum Verantwortlichen oder Geschäftführer. Die Frage danach wird mit Schweigen beantwortet. Diese Woche wurde mir vom Mitarbeiter empfohlen doch einfach eine Anzeige gegen des Shop zu stellen. Ganz einfach. Ich bin von dem Shop einfach nur enttäuscht und kann jeden davor Warnen. read more

Ohne erneut auf das unten bereits geschriebene eingehen zu wollen: Auch ich bin einer der Geschädigten im Falle DHL-Diebstahl. Nachdem mir zunächst ein Schadensersatz seitens des iHelpStore zugesichert wurde, dessen vorgeschlagener Höhe ich zustimmte, ging dieser niemals auf meinem Konto ein. Diverse Nachfragen und Aufforderungen blieben ohne Erfolg. Ich stimme den unten geäußerten Zweifeln an der Richtigkeit der von der Firma iHelpStore geäußerten Darstellung in vollem Umfang zu und habe mich entschlossen, etwas zu unternehmen. Ich suche Mitstreiter für eine Sammelklage wegen des Verdachts auf Betrug gegen die Firma iHelpStore GmbH & Co. KG vertreten durch die Getago Verwaltungsgesellschaft mbH, diese vertreten durch ihren Geschäftsführer Michael Schumacher Wenn Sie Interesse haben, sich an einer Sammelklage zu beteiligen, mailen Sie mir unter theGloriusFamily@Hotmail.de , ich werde mich dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. (ACHTUNG: Ich vergebe nur deshalb einen Stern, weil nur dann die Veröffentlichung dieses Beitrags möglich ist!) read more

Nachdem ich die auf einmal schlechten Bewertungen gelesen hatte, bin ich in Panik verfallen. Hatte doch gerade (Dienstag) neun iPhone hingeschickt. Ich kann Eich beruhigen, alles Top! Sofort jemanden am Telefon gehabt, sofortige und mehrmalige Info über Auftragsstatus per Mail: Eingang des Telefons, Start der Reparatur, Ende der Reparatur, erfolgreiche Abschlussprüfung, Bereitstellung zum Versand. Sofortige Antwort auf meine Mail, ob ich Telefon auch abholen kann, statt Versan! War eben da, alles Super. Großer, sehr seriös wirkender Laden, kompetente Mitarbeiter und zufriedene Kunden. Die von mir gewählten zwei Reparaturen wurden Top ausgeführt und funktioniert einwandfrei! Ich habe den Mitarbeiter auf die Bewertungen angesprochen, er erklärte mir, dass sie das Problem hatten, dass ein Mitarbeiter des Versanddienstes zwei Tage lang Phones abgeholt hat und damit durchgebrannt ist. Es ist inzwischen aufgeklärt, das dauert und die Kunden sind inzwischen entschädigt worden. Leute, ihr könnt da hingehen, Top Leistung zum anständigen Preis read more

Als bei meinem ipad2 die scheibe gerissen ist, habe ich im internet nach unternehmen gesucht, die eine schnelle reperatur anbieten. So bin ich auf der internetseite von ihelpstore gelandet. Geld überwiesen und ipad hingeschickt. Als ich die bestätigung von der post hatte, hieß es bei ihelpstore, dass gerät wäre noch nicht angekommen. Drei tage später!!! bestätigten sie den eingang, somit war der angepriesene 24h service schonmal dahin. Dann folgen telefonate(12cent/minute), in denen mir erklärt wurde, dass momentan keine scheiben da wären, diese aber nächste woche kommen würden. Als entschädigung wurden mir 10% zugesprochen. 6 wochen nachdem ich das ipad losgeschickt hatte bekam ich ein semiprofessionell reparieres ipad zurück. Auf die versprochenen 10% warte ich auch nach etlichen anrufen(12cent/min) vergeblich. Ab dem zweiten anruf wurde ich nurnoch mit unterdrückter nummer!!! wahrgenommen. Fazit: weder schnelle noch gute reperatur. Kundenservice: selbst bei der telekom hat man bessere chancen! 0/10 punkten read more

Vor diesem Laden kann ich nur warnen! Ich habe mein iPhone vor 8 Tagen weggeschickt, konnte dann auch irgendwann in der Statushistorie sehen, dass es angekommen ist und bald repariert werden soll. Heute, wieder vier Tage später, habe ich immer noch nichts gehört und in der Statushistorie steht auch nur Warten auf Gerät. Nach 10 Minuten langer Warteschleife habe ich heute doch tatsächlich eine Dame ans Telefon bekommen. Nachdem sie lange im Hintergrund mit verschiedenen Kollegen gesprochen hatte, teilte sie mir mit, dass das Gerät gerade eben fertig geworden sei. Warum das so lang gedauert habe, könne sie mir nicht erklären. Als ich sie damit konfrontierte, dass ihelpstore.de doch mit 24Std.-Reparatur werbe, redete sie sich nur raus. Auch eine Entschädigung für die lange Wartezeit könne sie mir nicht anbieten, da in den Bedingungen stehe, dass es in Einzelfällen auch länger dauern kann So einen schlechten Kundenservice habe ich schon lange nicht mehr erlebt!!! Eine bodenlose Frechheit, niemandem zu empfehlen!!! read more

Auch ich habe es bereut, dass ich mein Iphone 3 mit einem kaputten Display an das Ihelp Store geschickt habe. Seit dem 3. Januar habe ich nämlich kein Iphone mehr und auch nichts anderes in der Hand. Begründung der diversen Mitarbeiter, die ich nur mit sehr viel Mühe und Not telefonisch erreichen konnte: Es wurden Anfang Januar zwei Ladungen mit reparierten Teilen von einem DHL Mitarbeiter entwendet. Eine Entschädigung wurde mir dann seit Mitte Februar mehrfach telefonisch zugesagt. Ich habe sie bis heute nicht bekommen. Von alleine hat sich bei mir NIE jemand gemeldet; ich war immer wieder diejenige die nachfragen musste. Das letzte Schriftstück von heute besagt, dass mir die Entschädigung in ein bis zwei Wochen überwiesen wird. Aber auch das kann ich nicht mehr glauben. Leider wohne ich zu weit von HH entfernt um persönlich dort zu erscheinen. ICH KANN WIRKLICH NUR ABRATEN HIER ETWAS REPARIEREN ZU LASSEN!!! Sie sehen Ihr Iphone wahrscheinlich so schnell nicht wieder. read more