Der zunächst gemietete Wagen musste zurückgegeben werden, da 1. ein Softwareupdate nötig war, in deren Zeit das Fahren nicht möglich gewesen wäre, 2. ein Schaden nicht vermerkt wurde und 3. (Hauptgrund) nach 10 min Fahrt nach Abholung eine Warnung bezüglich des Reifendrucks gemeldet wurde (Der Bordcomputer meldete dass der Reifendruck überprüft und das Auto im Anschluss neu kalibriert werden müsse). Ich habe umgehende versucht die Station anzurufen, jedoch ohne Erfolg (Begründung des Mitarbeiters der Station: Leitung ist derzeit nicht in Betrieb). Die 24-Hotline des Hertz Pannendienstes erreichte ich nach mehrmaligem Anrufen und über 15 Minuten Wartezeit in der Hotline. Diese konnte mich nicht an die Station weiterleiten. Sie konnte auch nicht die Station für mich kontaktieren. Stattdessen sollte ich zurückfahren, da doe Abwicklung mittels Pannendienst sehr lange dauern würde. Nach dem Tausch des 1. Wagens zeigte mir der Bordcomputer des 2. Wagens direkt an, dass ein Service notwendig sei. Somit musste ich auch diesen Wagen wechseln. Diesmal übernahm der Mitarbeiter die Aufgabe, den Wagen vom Parkplatz in die Nähe des Schalters zu fahren. Als er zu uns kam teilte er mit, dass der Wagen einen Steinschlag hätte. Ich könnte nun entscheiden, ob ich diesen Wagen trotzdem nehmen würde, oder ob er nochmals einen weiteren Wagen holen würde (Spoiler: Die Scheibe ist später gerissen - die Carglass-Werbung hat recht!). Ich habe mit diesem gesamten Prozess (3 Wagen inklusive Unterschrift und Abwicklung) über 2,5 Stunden verbracht. Auf meine Frage, ob auch die Abgabe dementsprechend nach hinten verschoben werden könne, sagte er dass dies grundsätzlich nicht möglich sei, da die Buchung ja bereits begonnen habe. Als ich sagte dass der Grund dafür die mangelhaften Wagen seien, sagte er am Ende würde es ja "Aussage gegen Aussage" stehen. Er sicherte mir jedoch zu direkt im Anschluss an die Übergabe (wir befanden uns am Abgabeplatz im Parkhaus) im System zu überprüfen ob eine entsprechende Änderung möglich sei und mir dies umgehend per Mail (Telefon ging ja nicht!) mitzuteilen. Ich habe bis zur Abgabe keine Mail erhalten, was mich maßlos enttäuscht und verärgert hat. Ein späterer Anruf meinerseits hat ebenfalls wieder nicht funktioniert da niemand ans Telefon gegangen ist. Das war wirklich eine unglaublich unterirdische customer experience. Ich kann nur jedem abraten, einen Wagen bei Hertz (insbesondere an dieser Station) zu mieten. read more
