Ich war Weihnachten im Heinsens und es war eine einzigartige Katastrophe! Wir wären 9 Leute gewesen, jedoch konnten meine Großeltern (fast 90 Jahre alt) aufgrund der eisigen Wetterverhältnisse nicht kommen. Dort angekommen sagten meine Eltern sofort der Chefin Bescheid, dass wir 2 Personen weniger sind und wegen Schnee und Glätte die Autofahrt von 2 Stunden nicht antreten konnten. Daraufhin rastete die Chefin aus und pöbelte meine Eltern an, sagte zu Ihnen, dass sie sie am liebsten anschreien möchte, weil zuvor auch schon Gäste abgesagt hätten. Als ich mit meiner Familie im Heinsens eintraf, saßen meine Schwester, Mutter und Vater kreidebleich in Restaurant direkt an einem "Straftisch". Straftisch, weil die Chefin uns dann umsortiert hat und jedes Mal derjenige aufstehen musste, der vor der Tür saß, wenn jemand raus oder rein wollte. Ich frage mich heute noch immer warum wir nicht gegangen sind. Wahrscheinlich, weil wir Hunger hatten, wahrscheinlich, weil wir 2 Kinder an Bord hatten und wahrscheinlich weil wir auf gutes Essen gehofft haben. Leider blieb das einzig Positive der nette Kellner. Mein Mann versuchte noch ein Gespräch mit der Chefin zu führen, woraufhin sie sagte, dass sie auch anders könne und auch laut werden. Nach 1,5 Stunden kam dann auch das Essen. Vertrockneter Lachs mit 3 Kartoffeln und schwach gewürztem Battspinat für eine stolze Summe. Die Chefin besaß dann die Dreistigkeit WÄHREND des Essens zu uns zu kommen und ihre Standartfrage loszuwerden "Alles klar?". Da musste ich dann ehrlich sein und versuchte ihr sachlich zu erklären, dass es nicht alles klar wäre, denn eigentlich und so war es auch, habe sie uns das Essen mit dem heftigen Empfang verdorben. Daraufhin sagte sie, dass es ihr aber jetzt besser ginge, da sie ihren Frust und Ärger losgeworden ist. Da entgegnete ich ihr, dass ich das sehr unprofessionell fände. Sie meinte noch, dass es ihr egal wäre, wenn sie uns als Kunden losgeworden ist. Sie fände meine Meinung unprofessionell, denn sie hätte mir auch 40% berechnen können. Wovon frag ich mich im Nachhinein! Warum verkauft sie dann keine Platzkarten? Scheinbar hat sie es nicht mehr nötig freundlich zu ihren Gästen zu sein... Eigentlich schade es war einmal gut dort. Leider nicht mehr!!! Fazit: Miese Chefin, durchschnittliches Essen, völlig überteuert! Nie wieder Heinsens!!! read more

Wir sind im Februar Mittags ins Heinsens gegangen um dort zu Mittag zu Essen. Es werden dort Mittags verschiedene Gerichte angeboten. Wir entschieden uns für Schweinebraten mit Klößen und Rotkohl sowie ein drei Gänge Menü bestehend aus Bouillabaisse, Fisch mit Kruste und Byerisch Creme. Nach einigen Minuten kam der Kellner zu uns und erklärte, dass keine Knödel da wären, ob meine Frau auch Salzkartoffeln nehmen würde. Sie bejahte. Nach einigen weiteren Minuten erschien der Kellner erneut, diesmal mit der Botschaft, dass der Rotkohl auch nicht da sei. da auch keine Bohnen da waren, einigte man sich auf irgend ein Gemüse. Das Essen erwies sich dann als durchschnittlich, ohne Pfiff. Von Zeit zu Zeit lief ein Küchenjunge in verschmutzter Kleidung durch das Restaurant, auch der Koch wurde mit schmuddeliger Kleidung gesehen. Insgesamt machte das Lokal den Eindruck, als hätte es schon bessere Tage gesehen. Man kann das auch positiv formulieren und sagen es sei "shabby" eingerichtet. Nach dem Essen zahlten wir und da ich keine Lesebrille dabei hatte, mußte ich den Kellner bitten, mir den Betrag zu nennen. Die Rechnung kam mir ein bißchen hoch vor, aber wir waren inzwischen in Eile, da das Essen länger als geplant gedauert hatte. Am nöchsten Tag leerte ich die Hosentaschen und warf routinemäßig einen Blick auf die Rechnung. Dabei fiel mir auf, dass man mir ein Gericht zu viel berechnet hatte. Ein Anruf in dem Restaurant führte dazu, dass man uns bat mit dem Bon vorbei zu kommen, damit die Sache geklärt wird. Als meine Frau dann heute dort vorbei fuhr um die Sache zum Abschluß zu bringen, erlebte sie eine Frau die sich als Frau Heinsen vorstellte , die sich wiegerte, das zuviel kassierte Geld zurück zu geben und statt dessen einen Gutschein hergab. Als sie dann auch noch hinter meiner Frau herlief als diese das Lokal verließ, um auf dem Parkplatz dann noch zu sagen: "Das paßt, genau so habe ich mir das gedacht, dieser Wagen passt zu Ihnen", war dieses Lokal für uns erledigt. Den Gutschein werden wir aber auf jeden Fall einlösen, solchen Leuten etwas zu schenken geht mir dann doch gegen den Strich. read more

10. Dezember 2011: Es war der definitiv letzte Besuch in dem Restaurant! Anläsllich des 84-sten Geburtstags meiner Mutter hatten wir uns auf ein leckeres schönes Essen im Familienkreis gefreut. Trotz sehr rechtzeitiger Absprache wollte man uns den erbetenen Tisch nicht geben. Es wäre wichtig gewesen, da meine Mutter schwer hört. Die Abendkarte, die ich mir 5 Tage vor unserem Besuch aus dem Internet heruntergeladen hatte und auf die ich mich dann bezog, sei entweder die Mittagskarte oder uralt. Zudem würde ohnehin jeden Freitag die Karte gewechselt werden, versicherte mir die Chefin des Hauses laut lachend am Telefon. Bis dahin dachte ich, der Ton sei lediglich ein bißchen salopp, burschikos und flott mittlerweile weiß ich, der ist unverschämt und frech! Den vereinbarten Aperitif Hugo gab es nicht, hatte man vergessen; auch diverse gewünschte Rotweine waren aus. Die vorangegangenen Belehrungen am Telefon, auch Kinder hätten eine Art kulturelles Recht auf einen alkoholfreien Aperitif zum Anstossen, waren schlichtweg anmaßend. Das in den Raum hineingeschmetterte Wie gehts zur Begrüßung meiner Mutter, mag Geschmacksache sein. Dass meine Mutter die Dame nicht verstehen konnte, interessierte wieder mal nicht; ich könne sie ja verstehen und übersetzen. Die erbetenen 2 kleinen Vorspeisenteller mit Tappsa etc. zum Naschen vorweg waren tatsächlich eine Unverschämtheit: es kamen 3 Etageren mit jeweils 3 Tellern, die gefüllt waren mit zweierlei Mettwurst, Salami, Frühlingsrollen (TK?), verbrannten Speckpflaumen, je 2 Kapernäpfeln und ein paar kleinen Feinbrotschnittchen mit Rillette, panierte Bällchen mit Creme und 3 Melonenschnipseln mit Schinken. Es war schlecht! Das Rumpsteak war passabel, das Kartoffelgratin sehr gut, das Gemüse ok und über die Soße möchte ich nichts schreiben. Die Mitarbeiter sind freundlich und bemüht. Abschließend kann ich sagen, dass ich von Anfang an das Gefühl hatte, Frau Heinsens/Carstensen wollte uns lieber ihre Wünsche verkaufen als uns unsere Wünsche zu erfüllen. read more

Leider hat das Heinsens an Qualität in den letzten Jahren eingebüßt. Das Essen war teuer und mittelmäßig, jeder gute Hobbykoch, der sich von den gefühlten tausenden Kochsendungen inspirieren läßt, kann da mithalten. Meine Steinpilzsuppe war nur ein lauwarmes Süppchen, mit wenig Aroma und das Trüffel-Risotto erinnerte an Tapetenkleister. Außer ein paar kleingeschnittenen Trüffeln erinnerte kaum etwas an Trüffel. Schade wo die Wintertrüffel doch sehr aromatisch sein können :-( Trotz alledem war der Nachtisch köstlich. Sehr störend empfand ich, dass an dem Abend (Valentinstag) ein Fotograf Fotos vom Restaurant machte und ständig blitzte. Ganz "charmant" meinte man dann, dass er nur die Fenster und Ähnliches fotografieren wollte und wir wären gar nicht auf dem Foto zu sehen? Zum Schluß ließ sich die Chefin dann noch mit ihren zwei ausgewachsenen Boxern im Gastraum ablichten. Als Mensch mit einer Hundeallergie erwartet man so etwas nicht bei einem netten Essen. Alles in Allem ein Reinfall, der teuer bezahlt wurde. Schade! read more

Wir waren mit 13 Personen zum Abendessen dort. Insgesamt eines der schlechtesten Erlebnisse, die wir in der Gastronomie erlebt haben. Als erstes wurden wir angewiesen uns hinzusetzen, da wir im Weg stehen würden (es war allerdings nur 1 anderer Tisch besetzt). Eine Begrüßung gab es nicht. Als nächstes wurden wir von der Chefin für unsere angebliche Lautstärke gemassregelt. Die bestellten Wasserflaschen wurden uns ungeöffnet wortlos auf den Tisch gestellt. Das Essen war gut, Qualität und Preis waren angemessen. Die Abrechnung wurde dann allerdings zur Tragödie. Lange Diskussionen mit dem Kellner über separate Abrechnungen waren nur noch peinlich. Die Chefin saß am Nachbartisch und hat nicht reagiert. Alles in allem ein eindrucksvolles Erlebnis und nicht zu empfehlen. read more

Über einzelne negative Beurteilungen hier können wir uns nur wundern. Wir sind schon häufig im Heinsens zum Essen gewesen, haben sogar kürzlich dort unsere Hochzeitsfeier ausgetragen. Aus unserer Sicht gibt es nicht viele Restaurants die mit derart viel Liebe geführt werden. Die Chefin hat dort jedes Detail im Blick. Unsere Hochzeitsgäste waren ebenfalls ausnahmslos begeistert. Das obwohl viele von denen auch Restaurants der gleichen Kategorie kennen. Uns wurde eine rundum schöne Feier ermöglicht. Das Essen ist dort -immer- hervorragend. Das Personal außerordentlich freundlich und aufmerksam. Alles in sehr schöner Athmosphäre. Alles sehr zu empfehlen! read more

Wir hatten an unserem ersten Besuch des Heinsens wohl leider einen schlechten Tag erwischt. Der Service war, trotz wenigen Gästen sehr unaufmerksam. Der uns angebotene Aperitif ist leider nicht angekommen, ebenso wenig wie der nachbestellte Wein. Nach weiteren Getränkewünschen(Gläser waren lange leer, Aufenthalt 2,5 Stunden) wurde den gesamten Aufenthalt nicht nachgefragt. Schade :( Beim Nachtisch(Zimtpflaumen) musste ich mir dann die nicht ausgesiebten Einzelteile eines Zimtsterns aus dem Mund pulen, was sowohl dem Gesamtgeschmack als auch dem Erlebnis nicht zuträglich war. Ich bin echt traurig, und hätte mehr erwartet. read more

Es sollte ein tolles Familienabendessen werden, am Abend vor der Taufe der Jüngsten waren alle Familienmitglieder aus ganz Europa zusammengekommen. Leider hatte die Chefin etwas gegen unsere Pläne. Unsere festliche Stimmung beseitigte sie gründlich, bevor wir uns setzen konnten. Wir wurden als Erstes zurechtgewiesen, nicht laut zu sein (es war nur noch ein weiterer Tisch besetzt, die anderen Gäste saßen im Garten). Der Service war unfreundlich, unwirsch und äußerst unprofessionell. Das Essen war unspektakulär. Schade um den schönen Abend. Wir jedenfalls wissen, wo wir nie wieder hingehen werden. read more

schönes rustikales haus mit grossem garten und feinem ländlichen ambiente, alles gut in schuss und sehr liebevoll arrangiert. wir feierten eine goldene hochzeit und hatten ein menü bestellt. die begrüssung durch die chefin und den service - man fühlte sich  wirklich herzlich willkommen.tische und deko, sowie menükarten waren liebevoll und tadellos umgesetzt.schön war, das der service auch auf sonderwünsche sofort reagierte und der ganze tag einfach als absolut rund und total entspannend emfunden werden konnte -  wie zu gast bei guten freunden. read more

Wir hatten am Ostermontag unsere Familie zum Brunch bei Heinsens  eingeladen und waren sehr begeistert von dem Essen und dem Service, sowie vom Preis-Leistungsverhältnis. Sehr gefallen hat uns, dass die Vorspeise, das Hauptgericht und das Dessert in Etappen serviert wurden, so konnte man alle Gerichte heiß genießen und man hatte zwischen den Gängen Zeit zum Plauschen. Außerdem gabe es dadurch auch kein Gedränge am Buffet.   Die Tische waren liebevoll eingedeckt und der Raum klein und gemütlich. read more

This place tries to present an international flair with a somewhat sophisticated cuisine. Still you'll find no more than a rather limited menu without anything special to it.The landlady keeps hovering through the room trying to pamper everyone she can remember. A real nuisance. So if you visit our region from abroad this is nit the best of all choices. Try Metzler's in Tornesch or St Esprit in Uetersen and you won't be disappointed read more

Der Service war mehr als amateurhaft.Es gab weder eine Getränkekarte,noch eine Weinkarte.Die Menue - Karte ist übersichtlich und könnte dennoch vielfältiger sein (Kein Rind,Kein Geflügel..)Das Essen war sehr gut,doch der schlechte Service,auch während des Menues hinterlassen insgesamt einen für diese Preiskategorie sehr schlechten Gesamteindruck.Auf Fehler angesprochen wurde nur mit den Schultern gezuckt.Schade für den Küchenchef!! read more

Mit großen Erwartungen haben wir heute das Restaurante Heinsens in Ellerbek aufgesucht. Unsere Vorfreude erhielt prompt einen Dämpfer, da wir erst einmal auf unseren reservierten Tisch warten mussten. Das Essen war durchschnittlich ohne pfiff, die Preise eindeutig überhöht, der Service mäßig. Wir empfehlen jedem Besucher seine Rechnung genau zu kontrollieren, da gerne mal ein Essen mehr berechnet wird!!! read more

Bei uns hat alles 100% geklappt, da kann man wirklich lecker essen. Perfekt. Der Service war sehr herzlich, Getränke, Hauptgang und Dessert war wunderbar, perfekt vom zeitlichen Ablauf. Insbesondere die Creme Bruee war das Highlight und in ganz Norddeutschland gibt es keine bessere. read more

Wenn die unfreundlich und nicht vertrauenswürdige Chefin nicht wäre, könnte es ein nettes Restaurant sein .Die Mitarbeiter sind nett und das Essen OK read more