Die Auswahl ist groß und so groß das Sortiment, so inkompetent das Personal. Ich hatte vor Weihnachten eine Kaffeemaschine gekauft, die wohl die letzte gewesen zu sein schien. Ich nahm diese also als Ausstellungsware mit und benutze sie genau einmal. Scheinbar hatte ich übersehen, daß die Kannne einen Sprung hatte. Die Reklamation wurde zwar zu meinen Gunsten Abgewickelt, allerdings unter Bedingungen, die inakzeptabel sind. Eine Frau Schwarz die, vermutlich schon etwas länger in dem Familienunternehmen angestellt ist, hat vermutlich in Ihrem ganzen Verkäuferdasein noch nie etwas über Verkaufsphilosophie und -psychologie gehört, oder dies sehr gut verdrängt. Ich persönlich finde Personal, das sich über die Dauer der Firmenzugehörigkeit profiliert ohnehin nicht tragbar. Als Reklamierender Kunde wird man mit einem Ton und einer Mimik behandelt, als hätte man beim verlassen des Hauses vergessen zu zahlen. Ich hörte immer wieder das Wort Kulanz in einer lautstärke, daß es fast schmerzhaft war. Ausserdem muss ich dazusagen, daß ich es auch beim ersten mal schon verstanden hatte. Ich weiß was Kulanz bedeutet.
Gerade in Zeiten, in denen das Internet und die Kaufhäuser und große Ketten die kleinen Einzelhändler erdrücken, sollte man als Familienbetrieb auf Kundenfreundlichkeit achten. Ich für meinen Teil sage: Einmal und nie wieder Grimm! read more