Das habe ich aus meiner Verzweifelung an die CT geschrieben: Hallo, in der neuen CT habe ich den Bericht über den Reklamations-Marathon bei Pixmania gelesen. Ich selbst habe mich gerade am WE, besser gesagt am Samstag den 6.9., über einen Vorfall geärgert, den Ich kurz schildern möchte. Ich hatte mir bei Sauter im Jahr 2004 eine Dimage Z1 von Minolta gekauft. In unserm letzten Urlaub im Mai hat meine Freundin die Kamera leider von einem Tisch gestoßen und somit den Filter zerbrochen, wobei Teile des Glas in die Kamera gefallen sind und die Kamera somit so nicht mehr zu gebrauchen war. Der Fall wurde der Versicherung gemeldet. Die Versicherung bat um einen Kostenvoranschlag. Da ich die Kamera damals bei Sauter in München (der Fotoladen meines Vertrauen) gekauft hatte, brachte meine Freundin (wohnhaft in München) die Kamera zur Untersuchung des Schadens dort hin. Bevor der Kostenvoranschlag gemacht wurde, wurden erst mal ca. 48,00EUR fällig, die allerdings erstattet werden wenn die Kamera dann auch repariert wird. Nach ca. zwei Wochen gab es dann den Kostenvoranschlag, der eine Reparatur in Höhe von ca. 200,00EUR bezifferte. Da es ja Minolta so nicht mehr gibt und ich durchaus bereit war auf die Summe der Versicherung (diese 200,00EUR) noch etwas drauf zu packen, für ein neue Digitale SLR, ging ich noch mal zu Sauter um mir eine Nikon D40 zu kaufen. In Anbetracht der Tatsache, dass bei einer Reparatur der alten Kamera, die Kosten für den Kostenvoranschlag verrechnet werden, war ich der Meinung das dieses erst recht bei einem Neukauf der Fall sein würde. Das wäre ja nun schon die nächste Kamera im Wert von weit über 300,00 EUR (mit Zubehör etc.). Aber weit gefehlt, zuerst bekam ich die Aussage, es wäre lediglich ein Wert von ca. 14,00EUR den man erstatten könne (ausgewiesen als Versandkostenanteil). Da ich nicht wirklich nachvollziehen konnte warum der Rest bei eine Reparatur erstattet wir und bei einem Neukauf nicht, intervenierte ich noch mal und wurde dann direkt an einen anderen Verkäufer verwiesen. Dieser Verkäufer versuchte mir dann mit vielen Worten zu erklären, dass die Reparaturen nicht von Sauter gemacht werden sondern von einer externen Firma (was aber in keinster Weise aus dem Kostenvoranschlag bei Annahme noch im eigentlichem Schreiben zu erkennen ist, steht überall Sauter darauf) und deshalb eine Verrechnung bei Neukauf nicht möglich sei. Alle Personen die ich bisher gesprochen hatte (drei an der Zahl) konnten mir nicht wirklich eine befriedigende Antwort geben warum ich auf diese 48,00EUR einfach so verzichten sollte, wenn ich bei Sauter zum zweiten Mal eine Kamera kaufen würde. Deshalb bat ich darum diese Angelegenheit mit einem Abteilungsleiter besprechen zu können. Dieser sei leider Heute (Samstag) nicht im Haus, dazu müsste ich dann Montag wiederkommen. (aus Münster??) Da ich selber jetzt schon ein paar Jahre in der Elektronik arbeite wollte ich mich nicht abwimmeln lassen und bestand auf eine Klärung mit einer höher gestellten Person. Daraufhin wurde dann der Verkäufer der den Fall als erstes bearbeitet hat beauftragt sich an einen anderen Leiter zu wenden. Nach einiger Zeit kam dann diese Mitarbeiter wieder zu mir (den angeblichen Leiter bekam ich nicht zu Gesicht) mit der Aussage: Es wäre möglich in diesem Fall Mal eine Ausnahme zu machen und er wolle wissen welches Modell ich den beabsichtige zu Kaufen. Ich gab ihm die Information bzgl. der Nikon D40 und er verschwand wieder. Wieder zurück eröffnete mir der Verkäufer das es ausgerechnet bei diesem Model eine Verrechnung nicht möglich ist, da die Margen schon sehr knapp berechnet sind. Wie gesagt, arbeite ich schon lange in der Elektronik und habe eigentlich immer erlebt das es für diese Vorgänge klare Richtlinien gib, erst recht in einem Fotofachgeschäft von dieser Größe. Für mich ist diese Vorgehen nicht zu akzeptieren. Ich habe dann, da ich kein andere Möglichkeit sah, den Kostenvoranschlag mit einer Rücklieferung der un reparierten Kamera abgeschlossen und werde mir in einem anderem Geschäft oder über Internet ( da brauch ich mich auch nicht über den nicht vorhandenen Kundenservice ärgern) meine neue Kamera kaufen. Es wird jetzt sogar eine D50 mit einem 17-70 1:2,8 Objektiv von Sigma! Auch mein anders Zubehör bzw. eine nächste Kamera werde ich sicher nicht mehr bei Sauter kaufen. Meine Frage nach einem Kundenfragebogen bzgl. Kundenzufriedenheit wurde leider auch negativ beantwortet. Zweiter Teil: Am 10.9. bekam ich ein Schreiben von Sauter als Erinnerung (Handschriftlich notiert)!!!!!!!!!!???????????? Ich hatte am 6.9. diesen Zettel (Kostenvoranschlag/Auftrag) schon ausgefüllt und unterschrieben mit der bitte mir die Kamera un repariert zurück zusenden. Das wurde mir dann auch zugesagt, nach einer erneuten Diskussion in der behauptet wurde es wäre nur möglich die Kamera persönlich abzuholen. Es wundert mich nicht, dass auf der Internet Seite von Sauter unter Hilfe & Kontakt / Sicherheit, Datenschutz keinerlei Möglichkeit angeboten read more

Einen Tag vor unseren 3 wöchigen Auslandsaufenthaltes, hatte ich bei Foto Sauter eine Canon Digitalkamera erworben. Meine alte Kamera versagte Ihren Dienst. Ich habe die neue Kamera stets in einer dafür vorgesehenen gepolsterten Tasche transportiert. Nach ca. 10 Tagen wollte ich die Speicherkarte tauschen, doch der Schieberegler zum entriegeln des Batteriefachs ließ sich nicht mehr bewegen. Vorher hatte ich das Fach ca. 3-4 mal geöffnet, um den Akku zu tauschen. Normalerweise wäre ich sofort zu Foto Sauter gekommen und hätte das Gerät zurückgegeben, da das auf keinen Fall sein darf. Die Qualität des Gerätes hatte mich nicht überzeugt. Leider befand ich mich im Ausland und konnte die Kamera nicht zurückgeben. Weiter kam hinzu, dass sich nach ca. 14 Tagen der O-Verschluss nicht mehr öffnete. Nach Sichtung des Problems stellte sich heraus, dass der Verschluss in der Tasche scheinbar beschädigt wurde, was ebenfalls nicht für eine gute Qualität spricht. Nach meiner Rückkehr bin ich 23 Tage nach Kauf, zu Foto Sauter, um das Gerät zu reklamieren. Ich wollte den Sachverhalt beschreiben, kam aber gar nicht dazu. Ich wurde unterbrochen mit der Bemerkung, dass der O-Verschluss meine Schuld ist und der Regler des Batteriefachs ein Garantiefall sei. Die Kamera kann auf keinen Fall zurückgegeben werde mit der Aussage Was soll ich jetzt mit der Kamera anfangen?. Der gleichgültige und nicht auf kundenorientierte Mitarbeiter hat mich schon enttäuscht. Ich hatte hier vergeblich auf Kulanz gehofft. Weiter teilte man mir mit, dass die Rücksendung ausschließlich an Foto Sauter erfolgt. Der Kunde muss also wieder durch halb München, um die Kamera abzuholen. Das ist nicht gerade kundenfreundlich. Die Prozesse, die verkaufte Qualität sowie der Umgang mit Kunden und fehlender Kulanz haben mich dazu entschlossen bei Foto Sauter kein Produkt mehr zu erwerben. Danke für nichts Foto Sauter. read more

Ich muss doch mal sagen: Einfach nur TOP. Seit ich als Kind das erste mal von meinem Vater Anfang der 70`Jahre mit zum einkaufen beim Foto Sauter in München dabei war bin ich dem Geschäft immer treu geblieben. Das hat auch seinen Grund. Schon als Jugendlicher habe ich immer gerne Fotografiert. Die Damen und Herren beim Foto Sauter haben mich dabei immer unterstützt und mir mit Rat und Tat zur Seite gestanden. Heute aber war ich wieder einmal angenehm überrascht. Ich habe mich in der TV Abteilung beraten lassen, da ich mir einen 3D fähigen Flat TV kaufen wollte. Die Beratung zeigte mir doch sehr viele Aspekte auf an die ich vorher nie gedacht hatte. Die Erklärung der unterschiedlichen Technologien wie LED, LED Backlight, Plasma usw. wurden mir super erklärt. Auch 3D Videos wurden mir an den verschiedenen TV Geräten vorgeführt (wo bekommt man heute schon noch so einen Service?). Sogar 3D Videos von Videokameras die frei für den Verbraucher zu kaufen sind wurden gezeigt, nicht nur die tollen Demos der Hersteller. Ich muss schon sagen: Ich war schlichtweg begeistert. Mein i-Phone zeigte mir bei meiner Nachdenkphase auch noch an, das die Preise eher auf günstigem Niveau waren. Ließ sich durchaus mit bekannten Internetanbietern vergleichen. Was soll ich sagen Ich hab natürlich gleich zugeschlagen und mir meinen TV bestellt. Heute wurde er geliefert und auch noch gleich an die Wand montiert. Ich bin sprachlos Mein Fazit: Vielen Dank an Foto Sauter und an die TV Abteilung. Die Beratung war einfach erstklassig. Jetzt fehlt mir nur noch meine 3D Kamera, Ihr werdet mich bald wiedersehen Danke read more

Recht gutes Angebot an Fotoausrüstung. Die Bildentwicklung, wenn sie im Haus gemacht wird, ist meistens sehr gut. Dafür sind die Bilder, die das Großlabor macht, mit dem Sauter zusammenarbeitet, nach meiner Erfahrung der letzte Schrott, wenn der Auftrag überhaupt korrekt ausgeführt wird... Auch wenn ich den Laden grundsätzlich gut finde, ist der Service unter aller Kanone! Die Bedienung ist unfreundlich und teilweise hochnäsig. Ich wurde in diesem schon mehrfach falsch beraten und meine Fotoaufträge (im Haus und Großlabor) wurden falsch oder schlecht bearbeitet. Bei einer Reklamation entschuldigt man sich nicht einmal. Allein diese Woche habe ich Bilder in der Größe 13x18 bestellt jedoch 9x11 gelifert bekommen. Natürlich wurden mit Bilder in Größe 13x18 berechnet. Bei Reklamation gab es natürlich keine Entschuldigung, sondern Ausreden wie "es ist nicht unser Fehler sondern das des Großlabors". An der Kasse-Fotoentwicklung läuft es übrigens auch wortlos ab. Die junge Dame mit dem langen Haar sieht einen nicht einmal an. Kein Hallo, kein Lächeln, kein Danke, kein Aufwiedersehen. Auchtung beim Kauf von Objektiven im Erdgeschoss und anderer Ausrüstung im ersten OG. Ich wurde von dem "Fachpersonal" bereits mehrfach falsch beraten. Ich habe beschlossen, nicht mehr beim Sauter einzukaufen, weil mich die unfreundlichen Bedienung und der extrem kundenunfreundliche Services stören. Ich werde das nicht unterstützen. read more

im Laufe meiner Hobbyfotografen-Laufbahn hat sich einiges an gebrauchten Objektiven und Kameras angesammelt, die einfach zu schade zum Wegschmeissen sind.. Mit der Absicht mir meine Wunschkamera EOS 60 D bei Sauter zu kaufen, habe ich meine gesammelten Werke eingepackt und wollte mal schauen ob Sauter das eine oder andere Teil ankauft. Dort angekommen waren noch 4 Leute vor mir. Desto näher ich kam und man hörte was der Ankäufer sagte zweifelte ich immer mehr im richtigen Laden zu sein. Der Ankäufer machte einen so demotivierten Eindruck war flapsig und unhöflich zu den Kunden vor mir. Als ich an der Reihe war und der Anläufer die volle Stofftasche sah machte er einen so gelangweilten Eindruck und ein genervtes Gesicht, dass ich meine Tasche schnappte und ohne Kommentar aus dem Laden ging. Schade überall wird sich beschwert das der Einzelhandel Stück um Stück wegen den Online-Händlern oder den großen Ketten (Saturn etc) aufgeben muss. Leider muss ich sagen bei solchen Mitarbeitern muss man sich nicht wundern. Service ist was Anderes. Meine gebrauchten Teile werde ich selbst auf Flohmärkten verkaufen.. Amazon hat gestern meine langersehnte EOD 60D geliefert! read more

War bislang 3 mal dort und jedes Mal war der Service grauenhaft. Bin hin um einen Film entwickeln zu lassen. In der Abteilung wimmelt es nur so vor Personal. Das Problem ist nur, dass alle komplett planlos und unmotiviert wirken. Bei der Abholung des Films dasselbe Bild. Der Mitarbeiter geht kommentarlos auf die Suche nach dem Film und kommt nach 15! Minuten zurück um dann festzustellen, dass der Film noch gar nicht fertig ist. Hallo? Man kann doch erwarten, dass die Aufträge im Jahre 2013 über ein Computersystem verwaltet werden. Beim nächsten Abholversuch musste die Mitarbeiterin dann wieder eine gefühlte Ewigkeit die Kisten durchsuchen um dann festzustellen, dass ich ja gar kein Fotobuch bestellt habe (weil auf der Rückseite des Abholscheins Werbung für ein Cewe-Fotobuch war, ist sie wohl davon ausgegangen). Das wäre alles nicht so dramatisch, wenn die Mitarbeiter zumindest die Regeln der Höflichkeit beherrschen würden. Foto-Vido-Sauter sollte dringend in Verkaufsschulungen investieren! read more

Ich bin seit Jahren Kunde bei Sauter - und das mit gutem Grund: die Beratung (der meisten) Verkäufer ist gut, meist recht fundiert und auch bei diffizileren Fragen findet sich immer jemand, der das Problem kennt und Lösungen vorschlagen kann. Über die Jahre habe ich zwei SLRs und seit 2000 6 DSLRs gekauft - von denen ich momentan noch die beiden EOS 5 Mark II verwende. Einige Gehäuse habe ich auch über Sauter wieder verkauft, wobei der Preis angemessen, aber nicht üppig war. Bei ebay hätte ich vielleicht ein paar Euro mehr bekommen können, aber so ging's einfacher und streßfrei. Übrigens sind die Preise allgemein zwar etwas höher als im Internet (ich vergleiche da vor jedem Kauf), aber das macht die Fachkompetenz und die einfache Art, mögliche Probleme zu beseitigen, zumindest bei den hochwertigen Geräten wieder wett. Daß ich mit meiner Meinung nicht allein stehe, zeigt, daß ein gutes Dutzend meiner Freunde mittlerweile auch Sauter-Kunden sind - wegen meiner positiven Erfahrungen. read more

Ich hatte eine Kamera (Video-Digital € 3.200,-) aus beruflichen Gründen gekauft. Wie sich nach den ersten Aufnahmen herausstellte erfüllte sie nicht einmal annähernd die versprochenen Voraussetzungen. Dummerweise habe ich sie nicht sofort zurückgegeben . Als kurze Zeit später ein technischer Fehler auftrat wollte ich sie reparieren lassen. Der Mann am Tresen meinte "Oh, das macht so € 600,- . Wir können das nicht hier machen." Also zahlte ich € 600,- im Voraus. Drei Wochen später bin ich in die Filiale gegangen und wollte die Kamera abholen (Termin war vereinbart). "Oh- sorry, Die Firma kann das Modell nicht reparieren." Rückfrage wegen der Vorauszahlung: "Dazu kann ich nichts sagen." Kurz gesagt: Der Gesamtvorgang hat mich € 3.800,- gekostet und nichts gebracht. Sie mögen die größte Auswahl haben. Aber Service und Freundlichkeit werden hier nicht groß geschrieben. read more

Positive Erfahrung gemacht. Die hier geäußerten Kritiken kann ich nicht wirklich verstehen.War vor ca. 6 Wochen bei Sauter und wollte mich wegen einer Mittelklassekamera beraten lassen.Der Verkäufer war freundlich, kompetent und nahm sich Zeit für eine intensive Beratung (obwohl der Laden am Samstag voll war).Hab alle drei Favoriten die ich hatte genau unter die "Lupe" genommen und entschied mich dann letztendlich für eine Nikon D90. Die hier kritisierten hohen Preise kann ich nicht nachvollziehen,meine D90 wäre bei Ama... gerade mal 30 EUR günstiger gewesen.Bei so geringen Preisunterschieden kaufe ich gerne im Fachgeschäft,bekomme eine ausführliche Beratung,kann ausprobieren und habe immer einen direkten Ansprechpartner vor Ort.Bin von der Kamera immernoch absolut begeistert. read more

Tolle Lage sehr zentral für ein Fotogeschäft. Bietet ein sehr breites Sortiment, obwohl es teilweise etwas chaotisch eingeordnet ist z. Bsp. bei Rahmen und Fotoalben. Nun zum negativen Punkt : die Verkäufer sind nicht besonders freundlich, bleiben aber einigemassen höflich. Am schlimmsten ist aber die Abteilung für Passbilder. Die Bilder sind relativ teuer und bei vier Aufnahmen war eigentlich kein brauchbares Bild dabei. Ich war schon 4 mal dort, und jedesmal war schlimmer. Falls Passbilder gebraucht werden, gehen sie lieber zu einem richtigen Fotografen, es kostet genausoviel und das Ergebnis kann bestimmt nicht so schlecht sein als bei Fotosauter. read more

Laden hat im ersten Augenblick einen ganz guten Eindruck gemacht. Wir wollten ein Fotobuch am Terminal ausdrucken und hatten die Dateien weil wir schnell losmussten aber nur als .PSD . Wir fragen nun ganz höflich ob wir die Dateien kurz konvertieren können. Daraufhin meinte der Mitarbeiter trocken dass das 10 EUR kosten würde. 10EUR für einmal auf Datei-Speichern unter klicken ist mir definitiv zu viel. Als wir nun wieder am Terminal standen bekam ich auch mit, dass der selbe Mitarbeiter in einem sehr unfreundlichen Tonfall mit anderen Kunden geredet hat. Die Auswahl und das Sortiment sind zwar ganz gut, aber der Service ist bis jetzt grauenhaft! read more

Respekt: Neuer Tiefpunkt im Bereich Kundenfreundlichkeit! Gestern in der Ankauf/Gebrauchtabt. vorsichtig nach einer 'Hausnummer' für meine alte Nikon gefragt; als ich lachend die gegebene Antwort kommentiere, 'da kann ich mir den Verkauf sparen' folgt eine minutenlange (!) Grantelei mit dem Schlußsatz 'den Kunden kann man's nie richtig machen'. Nee, Gevatter, mit SO einer Attitüde wirklich nicht! Und das sog. Fachpersonal in der Video-Abt. (das man anbetteln muss, bedient zu werden) weiß entweder nicht, ob Ware vorhanden ist, oder legt einem unkommentiert das Gerät auf den Tresen. Die wollen gar nicht verkaufen, Kunde stört. read more

Film & Bild Abteilung. Ich habe noch nirgends eine solche Vielfalt an Möglichkeiten erlebt, die ich mit meinen Bildern machen kann. Beim Sauter gibts 20 Terminals, an denen man alle Speicherkartentypen oder CD/DVDs nutzen kann, mit denen sämtliche Wünsche erfüllt werden, die man sich mit Bildern denken kann. Ich habe mir z. B. einen Duschvorhang mit meiner Freundin drauf erstellen lassen - echt der Hammer. Aber das war noch nicht alles, denn auf einer Wand zeigen die alle Ideen, wo man überall ein Bild draufmachen kann. Einmalig der Laden. Und ein Haufen nette Mädchen :-) read more

Ein großer Laden mit vielen Mitarbeitern. Ich kaufe dort immer meine Kamers, weil das Preisleitungsverhältnis stimmt. Natürlich habe ich auch schon mal Pech gehabt, aber es finden sich immer Ansprechpartner, die sehr Kompetent ein Problem lösen. Da ich regelmäßig meine Bilder dort abziehen lassen, habe ich auch Langzeiterfahrung mit den Leuten dort und die ist unter dem Strich positiv. Mir ist es wichtig, das ich Menschen und keine Maschinen als Ansprechpartner vor mir habe. Fehler passieren nun einmal. Auch ich bin bestimmt nicht fehlerlos und so sehe ich auch andere. read more

Ich habe vom Ausland aus, eine Camcorder beim Foto-Video Sauter bestellt. Zunaechst haben sie mir die Ueberweisung zurueckgebucht, mit dem Begruendung das in meinem Land das Risiko von eine Kreditkarten-Betrug sehr hoch sei. Nach eine telefonische absprache und gewoehnliche Bankueberweisung, wurde den Auftrag schnell und korrekt abgewickelt. Das die Preise dort öfters mal hoch sind, ist verstaendlich. Die professionelle Beratung muss man irgendwie finanzieren, oder? Uebrigens Foto Nürbauer hat zum Teil niedrige Preise, dafuer hat man aver keine rueckgabe Recht. read more

Ich war auf der Suche nach einer neuen Spiegelreflexkamera und kam zufällig bei Foto Sauter vorbei. Eigentlich wollte ich mich erstmal nur informieren, habe mich dann jedoch von dem Verkäufer überzeugen lassen, mich gleich zu entscheiden, aufgrund des guten Angebots. Was ich besonders bemerkenswert fand war, dass sogar meine alte gebrauchte analoge SLR in Zahlung genommen wurde. Alles in Allem gab es eine riesige Auswahl an Kameras, Objektiven und Zubehör und der Preis war durchaus ein fairer Deal für das Gesamtpaket. Viele Grüsse Foto-Max read more

Wir haben Foto Sauter als All-in-one kennengelernt. Erst haben wir nach fachkundiger Beratung eine digitale Nikon Spiegelreflex mit zwei Optiken erworben und konnten obendrein noch die "Alte" (Kamera :) ) in Zahlung geben. Und weil meine Frau mein Hobby teilen will, waren wir begeistert, dass Sauter auch noch Fotokurse anbietet. Die haben wir dann über deren Homepage gebucht. Und das alles bei wirklich freundlichem Personal und angenehmer Atmosphäre. Da sagen wir doch gerne "Auf Wiedersehen !". read more

Ich bin seit vielen Jahren Stammkunde bei Sauter, und immer mit dem Service zufrieden gewesen, erst am vergangenen Sa. kaufte ich mir ein Stativ und wurde, wie immer, kompetent beraten, es war zwar viel los in der Abteilung aber das Team hat mich sofort registriert und auch gleich dran genommen als ich an der Reihe war. Auch eine tolle neue Rahmenauswahl ist dort dekoriert, ich habe sofort zugeschlagen. Bitte macht weiter so. read more

Wir waren sehr unzufrieden mit dem Service. Beim Verkauf mehrerer Kameras eines Sammlers wurden wir sehr schnell abgefertigt und unverschämt abgefertigt. Man muß sich wohl nicht alles gefallen lassen. Stinksauer als wir auf das Angebot nicht eingingen (keine Verhandlung), mußten wir trotz schweren Kameras den Laden durch den Umweg über die Kasse machen. Keinerlei freundliche Hilfe!!PS:Es ging um 40 Euro (grins) read more