REMARQUE : UTILISATION D'UN OUTIL DE TRADUCTION. EXCUSEZ TOUTE ERREUR GRAMMATICALE
Ma première expérience shopping le 22 novembre a bien commencé après avoir recherché des cavistes locaux à proximité de notre appartement dans le Marais. L'associé m'a guidé vers plusieurs vins après avoir expliqué mon intention de les mettre en cave et de les déguster lors de mes futures visites à Paris.
Ce n'est qu'après avoir demandé un reçu détaillé au moment de mon départ et après l'avoir examiné après mon retour à l'appartement que j'ai remarqué qu'on m'avait facturé 10 € pour un carton (gratuitement d'un domaine viticole d'où ils avaient reçu une livraison de vin) afin que je puisse transporter les 6 bouteilles que j'avais achetées. pour 365€.
J'ai ensuite envoyé une demande via leur page de contact demandant pourquoi ces frais étaient facturés, mais plus important encore, j'aurais dû être informé du montant avant de me facturer afin d'être au moins conscient de prendre une décision concernant ces frais supplémentaires. Après aucune réponse, j'ai trouvé une adresse e-mail sur leur site Web et envoyé un e-mail le 6 décembre et encore une fois sans réponse.
Ma seule attente était une réponse pour accuser réception et répondre à ma demande, mais malheureusement cela ne s'est pas produit.
En raison du manque de service client, tant au magasin avec les frais de boîte cachés qu'après la visite, je ne reviendrai pas pour de futurs achats.
ENGLISH
My first shopping experience on 22 Nov. started off great after I researched local wine shops near our Marais apartment. The associate guided me to several wines after explaining my intent to cellar and enjoy upon my future visits to Paris.
Only after asking for a detailed receipt upon leaving and reviewing after my return to the apartment did I notice I was charged 10€ for a box (free from a winery they received a shipment of wine from) so I could carry the 6 bottles I purchased for 365€.
I then sent an inquiry through their Contact page questioning why the charge, but more importantly I should have been notified of the amount before charging me so I was at least aware to make a decision on this added charge. After no reply I located an email address from their website and emailed on 6 Dec. and again no reply.
My only expectation was a reply to acknowledge and address my inquiry, but unfortunately that did not happen.
Due to the lack of customer service both at the store with the hidden box fee and post visit I will not return for future purchases. read more