Gestern wurde ich das erste Mal vom Beck so richtig enttäuscht.
Ich bin Stammkunde bei verschieden Filialen und hatte letzte Woche in der Filiale am Fürther Bahnhof einen großen Laib Brot für eine Party gekauft.
Dieses Brot war leider fehlerhaft, es war nicht richtig durchgebacken und innen drin patzig. - Das ist soweit kein großes Problem, kann ja immer mal passieren.
Dann habe ich in der Zentrale in Erlangen angerufen und das Problem geschildert, dort wurde mir gesagt, dass ich mich direkt an die Filiale wenden sollte.
Dort habe ich dann auch angerufen, und mir wurde am Telefon kompetent und höflich Auskunft gegeben!
Doch als ich dann in die Filiale kam um das Brot zu reklamieren,
wurde ich behandelt als ob ich ein Betrüger wäre.
Die Chefin dort (Frau Hillebrand) hat mich ausgefragt, als ob sie mir nichts glauben würde.
Mit letztem Widerwillen hat sie mir dann doch noch Brot im Austausch mitgegeben.
Kundenservice bin ich vom Beck anders gewohnt! read more