Uiterst negatieve ervaring. Ik kocht een elektrische fiets via de website van Decathlon. Drie dagen na de levering viel de linkerpedaal er af tijdens een rit. Ik heb een fietsenmaker in de buurt gezocht (ik stond te voet en vele kilometers van huis), die een provisoire herstelling deed met een tweedehands crank en pedaal. Hij deelde mij ook mee dat de draad van de linkercrank defect was, net zoals deze van de rechtercrank.
Bij dit incident heb ik onmiddellijk gebeld naar Decathlon. Men beloofde veel, maar ik kan alleen maar vaststellen dat men mij enkel aan het lijntje houdt. Na 20 mails met een Spaanse firma Urbanbiker, 10 mails met Decathlon zelf en vele telefoongesprekken later, zijn we een week verder en is er geen enkele oplossing. Integendeel: men wil maar de helft van de nodige wisselstukken versturen (wat men uiteindelijk ook niet doet - de verzending bij DHL is aangemaakt maar niets is gesorteerd of laat staan verzonden), de herstelling dien ik maar zelf uit te voeren (zoals gezegd met de helft van de wisselstukken, mooie garantie ook!), retour wordt geweigerd want de fiets heeft meer dan 10km en de retourkosten zijn voor mijn rekening, enz.
Enkele maanden later kwamen enkele spaken van het achterwiel los. Meer dan twee weken en 20-tal mails moeten verzenden naar Decathlon om dit in garantie te willen herstellen. De fiets uiteindelijk binnen gebracht bij Decathlon Ronse op 22 september 2021. 1 oktober bericht gekregen dat deze klaar weest, en de fiets gaan halen. Op de parking van Decathlon Ronse bij het vertrekken stelde ik echter vast dat de elektrische motor niet meer werkte. Deze werkte wel nog perfect toen ik hem binnen bracht op 22/09. Ik heb de fiets dan ook onmiddellijk terug binnen gebracht bij Decathlon Ronse.
De wijze waarop je door de klantendienst van Decahtlon wordt behandeld is schabouwlijk (eigenlijk lachen ze u in het gezicht uit).
Intussen zijn we meer dan 2,5 maanden verder en nog steeds heb ik de fiets niet hersteld terug gekregen (!). Heb intussen dagvaarding laten uitbrengen t.o.v. Decathlon, maar zelfs na dagvaarding voor de rechtbank blijkt Decathlon nog niet wakker te schieten...
Dit zijn ronduit schandalige praktijken. read more