edit: Suite à mon review j'ai été contacté par le directeur du concessionnaire. Son…read moreprofessionnalisme et service me démontrent qu'il tient à la satisfaction de sa clientèle. On est très satisfaits du suivi qu'on a eu et tous nos problèmes ont été réglés :) Merci à Paolo et M. Chemali pour leur professionnalisme et excellent travail !
Pour cette journée extraordinaire on donnerait 6 étoiles, mais pour les dernières 4 semaines, 1 étoile suffirait.
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J'aimerais partager mon expérience désastreuse lors de l'achat de mon véhicule chez Hyundai Gabriel Anjou.
Dès le départ, obtenir des réponses de notre conseillère X a été très difficile. On devait chercher les informations au compte goûte puisqu'elle ne nous donne pas l'ensemble des informations directement. Deux semaines après notre dépôt, le matin même de la livraison, elle nous envoie une offre " spéciale " incluant :
* Scellant tissu 399$
* Scellant peinture 599$
* TAG 699$
* Antirouille 699$
* + 3 changements d'huile
Le tout pour 1 599$. En insistant sur l'urgence de répondre rapidement, et sous pression, nous acceptons... avant qu'elle revienne sur son prix et l'augmente de 100$, sous prétexte d'une erreur.
Lorsque nous demandons un simple changement d'huile supplémentaire en compensation, elle met soudainement un temps fou à répondre et finit par refuser. En compensation, elle nous promet un cadeau dans la voiture, cadeau qui n'a jamais existé.
Plus tard dans la journée, arrivés au concessionnaire, X nous ignore totalement du regard. Au lieu d'être prise en charge par elle, nous sommes dirigés vers Mme Y, qui ne connaît pas notre dossier et doit sans cesse aller chercher des informations auprès de X elle-même. La livraison d'une heure s'est transformée en un cauchemar de deux heures. À un moment donné, Mme Y quitte la salle, nous laissant seuls pendant 20 minutes sans explication. Un simple " je reviens vite " ne suffit pas à rassurer un client qui attend déjà depuis trop longtemps. L'organisation était chaotique, chaque employé se renvoyant la balle. Une expérience qui, ajoutée à la vente sous pression, frôle l'arnaque.
Pire encore, quand vient le moment de récupérer notre véhicule, personne ne sait où il est stationné. Une fois retrouvée, c'est la goutte de trop : presque vide d'essence, ensevelie sous la neige, les batteries des clés sont presque mortes, les wiper avant sont en fin de vie, et l'intérieur est dans un état de saleté inacceptable (poils de chien, miettes, taches sur les sièges et le tableau de bord).
Notre conseiller nous propose un nettoyage complet la semaine suivante pour corriger l'état lamentable de la voiture à la livraison. Nous acceptons, pensant enfin obtenir le service payé. Mais en arrivant, nouvelle série de surprises :
* Le scellant peinture n'a jamais été fait
* Les trois changements d'huile ne sont pas enregistrés dans leur système
* Après 5 heures d'attente (au lieu des 3 promises), on récupère la voiture propre, mais le scellant tissu et peinture n'ont toujours pas été appliqués puisque l'employé n'a pas eu le temps
* On nous avait promis une voiture de courtoisie... Innexistante évidement.
Aussi, on nous remet enfin le cadeau promis :
* Un foulard et une tasse Hyundai
* Des lingettes nettoyantes
* Un balai à neige, totalement inutile, puisque cela faisait déjà deux semaines qu'on avait l'auto, et on en a acheté un autre entre temps
Autre détail révélateur du manque de sérieux : pendant l'attente de cinq heures on décide d'acheter les tapis d'hiver Hyundai. On demande de l'installer pour nous, et une chance qu'on l'a fait, puisque les tapis qu'on a reçus étaient les mauvais.
On nous demande de revenir la semaine suivante pour appliquer enfin les scellants manquants. Par contre, le responsable est encore " débordé ", et on me demande encore une fois de revenir, en me promettant cette fois de passer en priorité, et c'est justement le cas, tout a bien été !
