Vorab: Ich habe mir bei A.T.U. ein neues Starthilfekabel gekauft, da ich das Alte meiner Schwester gebenen habe. Dabei schien mir die Qualität doch sehr fraglich, da scheinbar immer mehr auf Plastik gesetzt wird. Aber im Grunde geht man davon aus, dass dieses dennoch seinen Zweck erfüllt und dabei eigentlich nicht viel schief gehen kann.
Naja und vor einer Woche kam es dann dazu, dass mein Auto nicht angesprungen ist und mir mein jemand Starthilfe geben musste. Nachdem alles Ordnungsgemäß angebracht war, das Spenderauto lief, wollte ich mein Auto auch sogleich starten, aber es tat sich nichts. Wir haben die Klemmen überprüft, gereinigt und es nocheinmal probier, woraufhin sich wieder nichts getan hat. Nach einer halben Stunde ausprobieren (Auch ob denn ein Kurzschluss von Seiten des Spenderautos möglich sei, wobei sich hier nichts tat, und keinerlei Strom floss) haben wir es aufgeben.
Also bin ich zur Werkstatt meines Vertrauens gegangen, habe mir dort ein anderes Überbrückungskabel besorgt, womit es auch auf Anhieb geklappt hat.
Lange Rede kurzer Sinn, ich wollte klar machen, dass ich alles versucht habe und auch nicht zum ersten Mal in meinem Leben ein Starthilfekabel benutzt habe.
Nun wollte ich das Kabel bei A.T.U. zurückgeben, woraufhin mir erst einmal gesagt wurde, dass das nicht geht, da es schon benutzt ist. Ich sagte ihm also, dass es scheinbar defekt ist und ich es daher reklamieren möchte. Der Verkäufer schaute mir nur in die Augen und sagte Das Kabel funktioniert.
Daraufhin erklärte ich ihm, dass ich es ausgiebig versucht habe und es einfach nicht seinen Zweck erfüllt hat, woraufhin wieder einmal die Aussage folgte "Das Kabel funktioniert " ohne überhautp geprüft zu haben, ob es denn wirklich funktioniert oder nicht.
Nach einer kurzen Diskussion hat er es dann doch umgetauscht.
Ich finde es sehr schade, dass man sich offenbar überhaupt nicht für die Meinung oder das Anliegen des Kunden interessiert, geschweigedenn auf gleicher Augenhöhe betrachtet wird. Ich kann verstehen, dass nicht alle Kunden das kompetente Fachwissen besitzen, und ich bestimmt auch nicht, deshalb kann man trotzdem freundlich zu den Kunden sein und sie zumindestens einmal Fragen, wie man ihnen helfen kann, oder wo das Problem liegt. Bei hunderttausend Starthilfekabeln die im Jahr hergestellt werden, gibt es immer Ausschuss, dass dann auch mal eine Fehlproduktion im Laden landet ist nicht verwunderlich.
Aber von vornherein davon auszugehen, dass der Kunde unrecht hat, finde ich doch sehr unhöfflich und zeugt von schlechtem Service und schlechter Kundenfreundlichkeit. read more