I took my girlfriend here for a fancy date night on our last night in Cancun. The ambiance was…read morenice, and the place definitely looks and feels upscale. Unfortunately, the experience went downhill quickly. The service was flashy but slow, and we followed the waiter's recommendations for both an appetizer and our entrees. He told my girlfriend her entrée didn't come with a side, so we ordered one.
After several cocktails, her entrée arrived--but mine never did. I sat there watching her eat while I waited. When I asked the waiter where my meal was, he simply said, "it is not working." I then asked a manager for help, but he disappeared and never returned. The bill came with no apology, no explanation, no discount, and nothing complimentary. It was an awkward and uncomfortable way to end what was supposed to be a special evening.
Mistakes happen, but what really bothered me was that there was no effort to acknowledge the problem or make it right. I do not recommend.
Llevé a mi novia aquí para una cena elegante en nuestra última noche en Cancún. El ambiente era agradable y el lugar se siente bastante exclusivo. Sin embargo, la experiencia se arruinó rápidamente. El servicio fue llamativo, pero lento, y seguimos las recomendaciones del mesero tanto para el aperitivo como para los platos fuertes. Además, le dijo a mi novia que su platillo no venía con guarnición, así que pedimos una aparte.
Después de varios cócteles, llegó el plato fuerte de ella, pero el mío nunca llegó. Me quedé sentado viéndola comer mientras yo esperaba. Cuando le pregunté al mesero dónde estaba mi comida, solo respondió: "no está funcionando". Luego pedí ayuda a un gerente, pero desapareció y nunca regresó. Finalmente llegó la cuenta sin disculpas, sin explicación, sin descuento y sin ningún detalle de cortesía. Fue una forma muy incómoda y desagradable de terminar lo que se suponía que sería una noche especial.
Entiendo que los errores pasan, pero lo peor fue que no hicieron ningún esfuerzo por reconocer el problema ni solucionarlo. No lo recomiendo.