Ich bin bisher ein Fan von Zara gewesen, aber das aktuelle Erlebnis erschüttert mich, was den Umgang mit Reklamationen angeht.
Es
betrifft einen Artikel von Zara Home, der durch die nicht genügende
Produktreife und Sicherheit bei mir in der Wohnung einen Schaden
verursachte. Ein schwerer Seifenspender ist durch leichte Vibrationen im
Haus ins Waschbecken gefallen, da er keine rutschfesten Füsse hatte.
Schaden 350 EUR.
Ich habe Zara auf diesen Umstand aufmerksam gemacht und habe darum gebeten, dass man mir zumindest den Seifenspender (von ca. 23 EUR) ersetzen könnte nur einen zweiten Spender.
Nach
freundlichen Mails wurde ich gebeten, den Artikel zur Mönckebergstrasse
zu schicken. Ich habe ihn persönlich abgegeben und man wollte ihn erst
gar nicht annehmen. Namen der Kassierinnen wollte man mir gar nicht
nennen. Wir dürfen das nicht sagen.
Dann konnte es doch geklärt werden und man versprach mir Klärung und Rücksprache.
Dann
wurde mir der Seifenspender zurückgeschickt, mit einem
Standardschreiben, dass man bedauert, aber letztendlich alles nicht
nachvollziehen kann. Ich hatte schon Schilderungen / Fotos etc.
übermittelt.
Man hatte sich dabei überhaupt nicht mit dem Fall beschäftigt und Falschaussagen zum Produktdesign gemacht.
Nachdem ich erneut um Rücksprache bat, ist die Ansprechpartnerin nie erreichbar und ruft auch nicht zurück.
Bei
einem erneuten Anruf wird mir von der gleichen Frau, die mich bat den
Artikel zur Mönckebergstr. zu schicken, erzählt, ich müsse in die Zara
Home Filiale gehen.
Fazit des ganzen: ich habe den Fall 5 mal erzählt bzw. geschrieben, niemand kann entscheiden, Rückruf findet nie statt.
Ich kann eigentlich nur noch abraten, zu ZARA zu gehen. Ein professioneller Kundenumgang ist das nicht. read more