Hi! Irgendwie schreibt man nur selten wie toll eine Firma ist wenn alles funktioniert, trotzdem muss ich dieses Zerrbild unterstützen. :) Ich hatte vor zwei Wochen Unitymedia Internet und Telefon auf deren Webseite beauftragt, nachdem dies nach einiger Wartezeit endlich an meinem Wohnort verfügbar war. Dann per Supportticket noch in einen höheren Telefontarif gewechselt (um meine 3 Rufnummern mitnehmen zu können, kostet 5EUR extra), was schon überfordernd war, denn nun hatte ich 2 Beauftragungen. Nachem dies geklärt war, und die Hardware sammt temporären Telefonnumern und dem Versprechen im Anschreiben, dass alles schon funktioniert ( :-D ), bei mir ankam, habe ich das Modem angesteckt und seit dem versucht es sich erfolglos zu synchriniesieren. Also wieder Support (der aber wenigstens recht schnell zu einem Mitarbeiter verbindet) angerufen, worauf ein Techniker im Gebäude war, der mich anrief um zu erfahren ob das Fernsehen funktionieren würde. Danach habe ich nichts mehr von Unitymedia gehört. Also wieder Support was in einer Telefonnummer zu Cable Way, dem technischen Support Dienstleister von Unitymedia, endete. Dort hing ich dann 93 Minuten in der Warteschlange um dann von einem Mitarbeiter zu erfahren, dass der Übergabepunkt für das gesamte Wohngebiet erst zur 20. KW installiert wird. Also und man ahnt es schon, wieder Unitymedia Support um den ersten Monat nicht bezahlen zu müssen. Nachdem sich der Hotlinemitarbeiter anscheinend bei seinem Chef erkundigt hatte, wurde mir aus Kulanz der Rechnungsbetrag für den ersten Monat gutgeschrieben. Das ist allerdings sehr kulant, wenn man für eine Dienstleistung die man nicht erbringen kann, dann auch, nachdem der Kunde die gesamte Aufklärung des Problems betrieben hat, nichts berechnet. Da fragt man sich, warum haben das alle Supportmitarbeiter bei Unitymedia und Cableway inkl. dem Techniker vor Ort nicht bemerkt, dass der Übergabepunkt fehlt? D.h. wieder warten bis KW 20. Da hilft es auch nicht, dass heute zwei Hotlinemitarbeiter verwundert waren, wie der Auftrag überhaupt angenommen werden konnte, wenn der Standort noch nicht fertig ausgebaut ist. Ich hoffe das war eine rhetorische Frage :-) read more

Früher war UM noch ok, DSL 32.000 war absolut ausreichend und man zahlte 20 Euro, später dann 25,-. Dann denkt man sich, buche ich doch mal die HD-Option dazu. OK ... irgendwann waren nur noch die 50er Tarife verfügbar und nach dem Umzug wurde der Basispreis auf mittlerweile 33,- angepasst. Nach zig Wochen in der neuen Wohnung ruft auf einmal eine ominöse Nummer "im Auftrag von UM" an und will einem einen Digitalen Kabelgrundanschluss andrehen (sehr unfreundliche Dame). Dieser sei "zwingend erforderlich" bla bla (die Hotline sagte, an meinem Anschluss wäre nichts mehr erforderlich!). Nachdem man klar gemacht hat, Sie solle sich doch bitte schriftlich melden wurde trotzdem immer wieder angerufen. "Ich schließe die Bestellung jetzt telefonisch ab..." nachdem man dies immer wieder verneint und sagt, dass man dies NICHT wolle kommt ein paar Tage später Post mit "Vielen Dank für Ihre Bestellung"... Dieses Vorgehen war definitiv nicht rechtens! Also kamen jetzt weitere 19 Euro Monatlich hinzu die nun auch nochmal auf 22 erhöht werden! Wir zahlen jetzt also fast 60 Euro! Hinzu kommen ständige Ausfälle! Dann wurden bereits 2x Freunde geworben, bis heute (1 Jahr her) habe ich keinen Bonus erhalten! Alles in allem also ein absoluter sch*** Laden! read more

Finger weg von Unitymedia!!! Ich mache es mal kurz: Mein Vertragsverhältnis zu Unitymedia habe ich zum 01.01.12 gekündigt, da ich in eine Wohnung gezogen bin, die nicht von Unitymedia unterstützt wird. In diesem Falle greift ein Sonderkündigunsrecht, das mir erlaubt ohne Frist zu kündigen, welches mir auch schriftlich von Unitymedia bestätigt wurde. Unitymedia bucht mir BIS HEUTE unter 3 (! ! !) verschiedenen Kundennummern weiter von meinem Konto ab (wir reden mittlerweile von knapp 800 Euro)! Nach mehrmaligen Telefonaten, vielen emails und einem Fax, die ich geschrieben habe (in denen ich zuletzt darauf hingewiesen habe, dass ich mich an einen Anwalt wenden werde) hat sich bis zum heutigen Tage nichts getan!! Desweiteren habe ich mich an Bild, Express, die Verbraucherschutzzentrale und RTL gewendet, um an die Öffentlichkeit zu gehen. Ich kann bei weitem nur von diesem Scheissverein abraten! Nen schönen Gruß und frohe Festtage read more

Ich kann die Kritik nicht ganz nachvollziehen. Bei mir läuft Kabel-Internet seit zwei Jahren ohne eine einzige Störung. Vorher war ich bei der Telekom, da sah es ganz anders aus: Störung mindestens zwei Mal im Jahr. Zwar war die Servicehotline gut, mir ist es aber lieber, wenn ich erst garkeine Störung habe. Auch bei der Internet Geschwindigkeit kann die Telekom nicht mithalten (zumindest nicht in dem Preissegment). Ein Stern Abzug allerdings dafür, dass bei der Benutzung von Sonderrufnummern (z.B. Auskunft) eine separate Rechnung ausgestellt wird die ich dann selbst überweisen muss (keine Abrechnugn über die Unitymedia-Rechnung, bringt allerdings auch Übersicht!). read more

Ich kann nur vor Unitymedia warnen und würde keinem empfehlen dort Kunde zu werden. Seit Anfang an, gab es Probleme mit dem DSL und der Geschwindigkeit, auch ist das DSL mehrfach für Stunden ausgefallen und die Telefonleitung war auch nicht störungsfrei und hatte Nebengeräusche. Es gab auch keine Kulanz als ich einen Todesfall in der Familie hatte und eine Rechnung zwei Tage später gezahlt habe! Satte EUR15,- Mahngebühren wurden mir berechnet. EUR15 Mahngebühren sind WUCHER und da ich sowieso unzufrieden mit Unitymedia war, habe ich gekündigt. Mein Urteil zu Unitymedia: HÄNDE WEG !!! read more

wegen umzug habe ich zum 31.10.12 gekündigt,und es wird immer noch abgebucht. die kündigung wurde akzeptiert. bei so vielen unzufriedenen kunden,muß man sich doch mal gedanken machen, ob diese firma nicht die rechte der kunden mißbraucht. werde andere schritte gegen diese firma einleiten read more

Nie wieder!!! Trotz Hausbrand verlangte man nach ausserordentlicher Kündigung noch Zahlung eines folgenden Monatsbetrages ! Absolute Schweinerei!!! Nie wieder! read more