Un dépannage DEPLORABLE et le mot est faible.
Nous avions été satisfait des prestations SICOBAL en 2008 pour la pose d'un portail automatisé.
Nous avons donc tout naturellement repris contact lorsque nous avons eu un problème technique.
1er appel le 9 mai 2012 pour demander une intervention, nous decouvrons alors leur fonctionnement.
Ils envoient une demande d'intervention (SAV payant) par courrier, qu'il faut retourner signé accompagnée d'un chèque de 60EUR. Chèque normalement déduit sur la facture finale.
Après relance téléphonique, un technicien passe le 22/05/12, il détecte un défaut de la carte mémoire (4 ans de vie seulement), il récupère notre carte et nous dit qu'un devis va nous être envoyé pour le remplacement.
Après des relances incessantes et ne supportant plus l'attente de ce devis, je me déplace le 18/06 (1 mois après le passage du technicien) pour récupérer le devis.
J'accepte et signe sur place le devis avec un commercial sur lequel il précise qu'un acompte de 60EUR a déjà été réglé et d'un commun accord nous précisons une intervention le 2 juillet pour le remplacement de la carte.
Le 2/07 au matin je contacte la société pour connaitre l'heure de passage du technicien, ce qui devait m'être communiqué le 28 ou 29 juin mais comme à leur habitude, il n'appelle jamais leurs clients.
Sans surprise étant donné leur inefficacité, la standardiste marmonne que je ne suis pas prévu au planning.
Je lui dit que si SICOBAL ne souhaite pas me dépanner, qu'il me le dise clairement plutôt que de me faire tourner en rond, je précise également que sans nouvelles de leur part dans la journée, je passe en fin de journée récupéré ma carte mémoire.
Pour la 1ère fois il me rappelle à 15h30 pour un passage à 16h15.
Le technicien change la carte, me donne la facture et la encore SURPRISE la facture n'est pas conforme au devis signé.
Les 60EUR ne sont pas déduits. Je conteste donc auprès du technicien qui malheureusement n'y est pour rien, il appelle le siège.
Soit disant qu'une facture du SAV m'a été envoyé par courrier, je ne l'ai jamais reçu et étant donné qu'ils n'ont pas été capable de m'envoyer le devis, je doute fortement de cet envoi.
En tout cas, si je ne règle pas la totalité de la facture, le technicien à ordre de redémonter la carte mémoire !!!! Me voilà prise en otage au bout de 2 mois et en plus ils n'hesitent pas à me voler sans facture justificative.
CONCLUSION.
SICOBAL doit abandonner le SAV, ils sont totalement incapables de gérer.
Il n'y a aucun respect du client et de ses attentes. read more
