Vorab möchte ich erwähnen, dass sich meine Bewertung ausschließlich auf den Lieferservice bezieht. Die Mitarbeiter im Callcenter sind ebenfalls außen vor. Man hat sich immer sehr bemüht und war stets freundlich.
1. Bestellung - soweit alles gut.
2. Bestellung - beschädigte Ware; 2 Päckchen Butter waren zerdrückt und die Verpackung stark beschädigt. Die Reklamation und Abwicklung war unkompliziert. Option der Rückerstattung des Warenwerts oder ein Einkaufsgutschein standen zur Wahl.
3. Bestellung - Ersatzartikellieferung, die gar nicht sinnvoll war (hätte ich niemals als Ersatz genommen) und der Anruf vom Fahrer, ob früher geliefert werden kann (innerhalb der nächsten 20 Minuten - also recht spontan).
4. Bestellung - Stornierung der Bestellung durch REWE - keine Lieferung. Geordert war der Zeitraum zwischen 16 und 18 Uhr. Um 10:30 Uhr erhielt ich eine Mail von REWE mit der Information, dass die Bestellung storniert wurde, was folgende Gründe haben könnte: 1. Ich konnte nicht angetroffen werden oder 2. der Bestellbetrag wurde nicht gezahlt. Das erste aufgrund der Uhrzeit - unmöglich. Also habe ich direkt mein Paypal-Konto gecheckt - alles in Ordnung. Also rief ich beim Kundenservice an - dort konnte man mir erst auch nicht weiterhelfen. Der Herr war allerdings sehr bemüht und versuchte den Markt vor Ort zu erreichen, um Licht ins Dunkle zu bringen. Dies gelang allerdings nicht sofort, weil im Markt niemand an das Telefon ging. Ich rief also etwas später nochmals beim Kundenservice an, ob es sich mittlerweile geklärt hätte. Die Dame hatte tatsächlich nun weitere Informationen: Ein Fahrer war erkrankt und es konnte nicht umdisponiert werden. Ok, dafür habe ich Verständnis - passiert. Allerdings ist die Art und Weise, dem Kunden mitzuteilen, dass er seine Bestellung nicht geliefert bekommt, absolut inakzeptabel. Es ist doch nicht richtig, dem Kunden per Mail mitzuteilen, dass es am Kunden gelegen haben muss, dass die Lieferung nicht erfolgen kann (nicht angetroffen oder bezahlt), wenn es doch Tatsache ist, dass es an REWE liegt, dass die Bestellung storniert wurde! Und dann einfach die Bestellung komplett zu stornieren, statt den Kunden anzurufen, und zu fragen, ob er die Ware trotzdem haben möchte, indem er sie einfach im Markt bereitgestellt abholen kommt. Nein, da wird einfach alles gelöscht und steht nicht mehr zur Verfügung. Ich würde mich jetzt gar nicht mehr so sehr darüber ärgern, wenn ich wüsste, dass der Lieferservice noch in den Kinderschuhen steckt und das Problem das erste Mal vorgekommen ist. Aber durch diverse Posts anderer Kunden, konnte man lesen, dass bereits zur Osterzeit diesen Jahres diese Problemstellung aufgetaucht ist. Das ist fast 6 Monate her - genug Zeit, um eine andere Lösung zu finden, als dem Kunden einfach mal zu unterstellen, dass er dafür verantwortlich ist, dass nicht geliefert wird. Für mich war das Thema REWE-Lieferservice eigentlich schon abgehakt. Aber ich habe dummerweise nach meiner ersten Bestellung - die gut verlief - weitere Personen davon überzeugt, den Lieferservice auszuprobieren. Und dort ging es EBENFALLS in die Hose! Es wurde einfach mal um 14 Uhr geliefert, statt zwischen 19 und 22 Uhr - und das OHNE Absprache mit dem Kunden! Wirklich eine tolle Leistung. Für mich hat sich das Thema komplett erledigt und ich werde auch jedem davon abraten, bei REWE zu bestellen. read more
