hallo, warum nicht 5 Sterne, warum immerhin 3? Wir haben aktuell zwei Räder für 13.000Euro gekauft, und haben uns wegen der Lage und Kompetenz für R&T entschieden, trotzdem muss man sagen, dass ich immer wieder mit gemischten Gefühlen raus komme. Der Beratungsteil ist enorm abhängig vom anwesenden Personal und seiner Tageslaune. Mal wartet man ewig, mal geht es ruck zuck, mal 'quasselt' das Team untereinander im vorderen Ladenteil, während hinten sich Wartende stauen...und wenn das immer nur an der Menge an Kunden läge, dann wäre das ja ok, aber es liegt meistens an den Inhalten und der Verkaufslust. Da bekommt eine junge Frau schon mal 20 Minuten für eine Sattelberatung zugestanden, 15 Minuten für den Klingelverkauf an einen Studenten und das Ehepaar beim ebike-kauf wird zweimal gebeten sich kurz zu gedulden um Laufkundschaft vorzulassen....nicht jeder fühlt sich angemessen behandelt. Die Qualität der Mitarbeiter hört sich meistens profund an, nach kurzer Praxiszeit fragt man sich aber doch häufiger, warum einem das ein oder andere nicht gesagt wurde...der Schaltungstyp lässt sich weder stufenlos noch unter Last durchschalten, das Riemen-Schutzblech lässt sich wegen der Schaltung nicht montieren, das Licht ist für HS viel zu kurz, man braucht eigentlich zwei unterschiedliche, bei Gatesriemen mit Rohloff ist die Kadenz viel zu hoch und 2/3 der Gänge machen keinen Sinn. Beim Helmkauf wurde nicht auf die Sinnhaftigkeit eines integrierten Insektennetzes hingewiesen, was bereits zu 2 Wespenstichen unter dem Helm führte. Kleinigkeiten....aber das wären wertvolle Anmerkungen beim Verkauf gewesen. Auch liegt die Qualität der Mitarbeiter Welten auseinander, während der eine Beim Bruch der GepäckträgerHalterung einen Rahmentausch mit wochenlanger Wartezeit diagnostizierte, hat mein versteckter Wechsel zu einem anderen Mitarbeiter zu einer 30 minütigen Sofortreparatur geführt...eigentlich wie überall sonst auch, aber eben keine 5 Sterne Preis: Jeder Fahrradladen in Karlsruhe und Umgebung hat uns sofort 5% barwertig Rabatt angeboten, hier maximal die Hälfte und nur als Gutschein...dabei wird einem auch noch ein ungutes Gefühl vermittelt....warum ist das so? Insgesamt ist das Produktsortiment ok, aber die Preise dafür sind am oberen Ende angesiedelt und der Rabatt ist deutlich geringer. Parkplatzsituation: jeder der die Waldstraße kennt, weiß dass die Parkplatzsituation schlecht ist. Deshalb bietet R&T den Ausgleich fürs Parkhaus mit einem 'Karlsruher' an...leider steht das nirgends und es wird nur selten erwähnt. Wir wurden vor 4 Wochen dort abgeschleppt, Strafzettel hatten wir schon eingeplant...dafür kann zwar R&T nichts, aber bei den anderen Großen in Karlsruhe, existiert dieses Problem nicht. Service: Bruch der Gepäckaufhängung am Hinterrad, Sattel lässt sich nicht feststellen...alles wurde sofort erledigt, ohne Termin...einfach einen Kaffee im Stövchen nebenan und ne Stunde später war alles ok....das sind 5 Sterne! Auch dass wir uns ein ähnliches Rad für einen Tag zum Testen leihen konnten war schön, aber bei 13T€ ist das schon fast ein Erwartungswert. Fazit: Ich bin weder begeistert noch enttäuscht und wenn ich wüsste ob es woanders besser liefe würde ich wahrscheinlich wechseln...aber es könnte auch viel schlimmer kommen, und wer will das schon riskieren? Als Anregung empfehle ich eine offene Werkstatt mit Anleitung. Gerade bei der Komplexität der neuen Radgenerationen würde ich als selber gerne Umbauten bzw Optimierungen vornehmen, trau mir das aber an einem 8000€uro Rad nicht zu...wäre toll wenn so etwas möglich wäre...und neben Kundenbindung würde das auch Kunden untereinander mit den gleichen Interessen zusammenbringen...wer weiß was daraus entstünde. Ich hoffe die Bewertung hilft allen weiter, den potentiellen Kunden, als auch R&T bei der Bemühung ihre Kunden noch zufriedener und zu Trägern ihrer Fahne zu machen. Danke für das bisherige, 3 Sterne sind genug Gründe hoffnungsvoll nach vorne zu schauen. read more