Specialties
De focus van qb hospitality ligt op Serving Service, daarom hanteert qb het one-stop-shop principe. Om opdrachtgevers nog beter te kunnen bedienen, wordt elk verzoek uitgewerkt tot een op maat gemaakt programma. Hierbij kan gebruik worden gemaakt van diverse tools, zoals social media campagnes, video's, apps et cetera. Elk aspect van het activatie programma wordt door qb verzorgd, zodat u alle disciplines onder één dak vindt. Deze volledig gepersonaliseerde verbeteringstools zijn bijzonder effectief gebleken bij een brede variatie opdrachtgevers, doordat de focus ligt op eerste lijn medewerkers en door het volledig transparante karakter.
Gevestigd in Amsterdam, bewerkt qb vanuit Nederland diverse markten en bedient alle bedrijfstakken die kwaliteit en service willen bieden aan hun klanten door daarbij gebruik te maken van hoogwaardige interne richtlijnen.
Vanuit jarenlange ervaring heeft qb inmiddels een uitgebreid en bijzonder effectief pakket aan tools ontwikkeld, met onder andere workshops, Mystery Guest Visits, evaluaties, trainingen en nu ook de volledig tailor-made Academies. Via deze services wil qb, samen met de medewerkers, de organisatie naar een hoger plan trekken, op een zo efficiënt mogelijke wijze.
History
Established in 2000.
qb is opgericht, nadat Dirk Willemsen in 1999 als medewerker van een 5 sterren resort in Amerika zelf onderdeel was van een Mystery Visit. Na terugkomst in Nederland, besloot hij met zijn toenmalige compagnons een bedrijf te starten dat zich richtte op het controleren van het functioneren van horeca personeel. Eerst in Amsterdamse horeca, maar al snel breidde dat zich uit naar andere steden.
Van oudsher is horeca de bakermat van gastvrijheid, en medewerkers in deze sector zijn toetsing van hun prestaties gewend, bijvoorbeeld door culinair recensenten. De diensten van qb sloten daar perfect bij aan en waren een welkome toevoeging hierop. In 2008 besloot qb haar werkveld te verleggen en een dergelijke dienst voor non-profit en zorg te ontwikkelen.
De focus kwam vanaf dat moment meer te liggen op het creëren van draagvlak bij medewerkers en het betrekken van medewerkers bij het verbeterproces, in plaats van zuiver als controlerende dienst op te treden.