Ich hatte bei Pro Optik für 12 Montate ein Kontaktlinsenabo abgeschlossen. Nachdem ich dieses kündigte (und diese Kündigung mit von Pro Optik schriftlich bestätigt wurde), bekam ich weiter die Linsen geliefert und die Kosten vom Konto abgebucht.
Auf Nachfrage wurde mir gesagt, dass keine Kündigung vorläge, diese auch nicht existieren könne weil sie nunmal nicht im System gespeichert war, ich würde mir das einbilden. Aber dennoch würde man mich zurück rufen wenn man das mit Mitarbeiter XY besprochen hätte.
Kein Rückruf, ich rief also erneut an.
Anderer Mitarbeiter, gleiche Leier, ich bilde mir die Kündigung ein
Zum Glück hatte ich alles schriftlich.
Letztendlich haben wir uns geeinigt, dass ich auf Pro Optik kosten die Linsen zurück schicke, und mein Geld dann zurück gebucht wird. INKLUSIVE meiner Versandkosten.Wen wundert es, das Geld für die Linsen habe ich nun, nur die versprochenen Versandkosten blieben natürlich aus.
Besagt Filiale: Pro Optik in der Sonnenstrasse 3, München
PS
Zwischenzeitlich hatte ich auch versucht den Kundensupport per Email zu kontaktieren in der Hoffnung auf mehr Einsatz. Dabei hatte ich angemerkt die Einzugsermächtigung von meinem Konto zu sperren. Reaktion:
"Durch eine Rückbuchung Ihrerseits wird sich das Problem jedenfalls nicht lösen lassen und im Gegenteil, es entstehen Ihnen nur weitere (http://www.ciao.de/Weitere_Geschafte_599664_4) Kosten und Mahngebühren."Man muss bedenken dass es hier um eine Abbuchung OHNE Vertragsgrundlage geht. und man droht mir mit Mahngebühren wenn ich mein Geld einfordere, nachdem die Firma von sich aus nicht in der Lage war die Situation zu lösen. read more