J'ai acheté une salade saumon et un thé menthe aujourd'hui 21 avril dans cette franchise. Je me suis installée à la table à l'extérieur et mon amie qui avait acheté un sandwich dans une autre boutique à côté m'a rejointe. Une première serveuse est sortie pour me dire que mon amie n'avait pas le droit de consommer ici, même si j'avais acheté moi-même sur place. Je lui ai dit que de toute façon j'aurais occupé la place même si j'étais seule mais elle n'a rien voulu entendre. Je lui ai ensuite dit que mon amie n'allait pas me regarder manger et attendre que j'ai fini mais encore une fois elle n'a rien voulu entendre. Je lui ai donc demandé de me montrer le règlement puisque rien n'était affiché sur la vitrine. Je précise que la serveuse était très insistante et le ton houleux. Elle est ressortie 5 min plus tard avec une affiche indiquant qu'on n'avait pas le droit de consommer de la nourriture extérieure dans le noting hill. Je me suis alors levée pour partir, laissant ma salade sur la table, elle a essayé de me retenir, mais je me suis excusée car c'était bien ma faute le règlement était clair, même si pas affiché et pas visible. En partant, l'autre serveuse est sortie visiblement énervée en criant à sa collègue " vas-y débarrasse, je vais pas sucer tous les clients ".
Même si nous étions en tort, je suis restée aimable lorsque j'ai essayé de défendre mon cas, qui je pense était légitime. Je trouve inadmissible de traiter les clients de la sorte. J'espère que mon commentaire sera entendu et que les personnes concernées seront briefées sur la conduite à tenir dans de tels cas. Je n'aime pas dire ça, mais je suis moi même directrice de supermarché et j'apprends à mes équipes que le client est roi, et ce même quand il a tort, et qu'on doit faire tout ce qui est en notre pouvoir pour le satisfaire.
Bien cordialement
Alicia read more