Music Store
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Reviews With Photos

Their UPS courier left a 1k guitar on my front door step for anyone to take. I returned home, guess what? Yep, gone. Music Store brushed themselves of it and told me to wait 10 days for their courier to respond. Obviously that's none of my business. I gave evidence showing the item left on the doorstep which wasn't hard as UPS took a nice picture of it on the doorstep. What was further frustrating was that you can clearly see the notice we left on the frontdoor asking courier to call us on the phone number written. Clearly UPS or Music Store give a dam about your item or money. We will take them to court if we don't receive a refund. They just send automated messages. An update and response to their reply: You are UPS's customer and should seek compensation from them. You should not be messing customers around and getting them to wait for your courier to respond. By law, you have 30 days to refund your customers. It is your responsibility as a vendor to make sure goods are delivered safely and on time. So yes it is your responsibility!
1 year ago
Courier lost package and Music Store don't want to pay up because their courier failed them. Avoid this lot at all cost! So far 2 months have passed since I made payment on March 11th. This will mark my second complaint against MusicStore in just a few months. Just an edit because of merchant reply. I actually submitted the sworn declaration. The merchant simply does not understand distant trading laws. My bank have since investigated and charged back the amount as I showed the bank proof of Musicstore's negligence. Invoice number: VKRE-7620277 Order number: M006121391 read more
8 months ago
I created a large order from them. they sent the wrong product to the wrong address. They have not responded in 3 weeks. the last package is lost, they will not help with the delivery. And I can not send the items back for a refund until the last package arrives. They will not help with their mistake of the wrong address. the person in the store hung up the phone on me twice. TERRIBLE SERVICE DISHONEST . unprofessional. completely wasted my time and took my money.. they still offer no solution to the problem. package is still lost and i can not change the delivery options. and they refuse to. I am guessing t avoid the refund of the wrong item they sent. so frustrating.. very dishonest read more
8 months ago
Sehr enttäuschende Erfahrung Vor über sechs Wochen habe ich ein Digitalpiano bestellt. Nach deutlicher Lieferverzögerung kam das Instrument schliesslich defekt an. Obwohl ich den Schaden sofort gemeldet habe, wurde bis heute weder eine Abholung organisiert noch ein Ersatzgerät geliefert. Statt einer Lösung erhalte ich nur Ausreden und Verweise auf andere Firmen. Ein derart schlechter Kundenservice ist für mich absolut inakzeptabel. read more
1 year ago
So here's the story : I purchased a AVALON U5 preamplifer/DI at Music Store about a decade ago for ca. 500 €, and in February 2025 it broke down. I sent them an e-mail so they replied to please send in the unit for repair. They took several weeks to reply with a cost estimate of an outrageous 426 €, because "they had no technical information from the OEM and so they had to replace a significant amount of components to make sure the repair job is durable" !! Of course I refused and asked them to send me the unit back, but then they claimed 85€ for the cost of estimation & shipment back unrepaired. I had no other choice than to pay to get my unit back, which took another several weeks for them to do !! Upon receiving the unit, I brought it to a professional workshop nearby and they quickly found the problem's root cause : 1 burned resistor and 2 faulty capacitors. Parts cost : less than 3€ !! Labour : less than 1 hour. This professional workshop recommended me to replace all 24 capacitors in order to make the repair job durable. Parts cost : ca. 45 € Labour : less than 2 hours. So, in the end it cost me LESS THAN 1/4th of Music Store's claimed repair cost ! When I wrote to Music Store to claim refund of at least the 85€ for their totally exaggerated cost estimate, at first they ignored my e-mails. Upon my insisting, they arrogantly replied that they did what was necessary and won't accept any blackmail. This is absolutely outrageous : Music Store keeping some equipment in hostage for totally unjustified repair costs & cost estimate fees. BEWARE OF THOSE DISHONEST MUSICSTORE PROFESSIONAL AFTERSALES SCAMMERS ! read more
1 year ago
Be aware: check the Shipping Information page for your country before purchasing. Also contact store about policy for your specific product even if the shipping method is stated as Standard Shipping and free. I ordered the Roland FP-10 piano bundle (FP-10 piano, stand, and headphones) with Standard Delivery listed as free throughout the website, checkout, and in my order confirmation. After placing the order, I was unexpectedly told I had to pay additional shipping charges. Under their own Standard Delivery policy for the UK, it states that orders over £150 qualify for free shipping, unless the total weight exceeds 31.5 kg. My order (piano: 12.3 kg, stand: 3.18 kg, headphones: negligible) is well below this threshold. They later claimed that the Freight Forwarding policy applied instead -- despite the fact that this wasn't declared anywhere in my order, and that dimensions (rather than weight) were the issue, even though dimensions are not mentioned as a criterion under their Standard Delivery policy. It is a shame because I was really looking forward to buying my first piano and I thought I had found a great deal. read more
2 years ago
Their UPS courier left a 1k guitar on my front door step for anyone to take. I returned home, guess what? Yep, gone. Music Store brushed themselves of it and told me to wait 10 days for their courier to respond. Obviously that's none of my business. I gave evidence showing the item left on the doorstep which wasn't hard as UPS took a nice picture of it on the doorstep. What was further frustrating was that you can clearly see the notice we left on the frontdoor asking courier to call us on the phone number written. Clearly UPS or Music Store give a dam about your item or money. We will take them to court if we don't receive a refund. They just send automated messages. An update and response to their reply: You are UPS's customer and should seek compensation from them. You should not be messing customers around and getting them to wait for your courier to respond. By law, you have 30 days to refund your customers. It is your responsibility as a vendor to make sure goods are delivered safely and on time. So yes it is your responsibility! read more
1 year ago
Don't buy from them. I bought online and UPS lost the package, but claim they delivered it. Musicstore doesn't wanna take responsability and doesn't refund me. read more
8 months ago
Item was never received, no response to repeated emails. Paid £569 for the audio mixer. No refund issued, no communication. 45 days have passed since I ordered the audio mixer. The tracking details they provided shows the item was returned to them. They have essentially stolen my money. Do not use under any circumstances. read more
10 months ago
Ordered a bass guitar to Ireland. It dispatched July 25th and estimated to deliver July 28th. Unfortunately DHL online tracking isn't updating and the last update I got was that it was ready to export to Ireland. Music store website states that delivery is 3-6 days. It is now August 5th and I don't know if my delivery has even left Germany and music store have not replied to my last two emails. I strongly regret buying off music store, it was my first and last time. Horrific service. read more
1 year ago
Ordered via their online shop, paid but had to cancel afterwards due to unforeseen circumstances, for which I call them directly because NO response via email. There they say that the order has been cancelled, and when asked for "confirmation" by email they say that this will happen. However, at the end of the day I still have not received anything, so I call again and kindly ask for confirmation. But then they flatly REFUSE to do that with the unprofessional remark "as soon as I get the chance I will do that"... So I kindly ask why that can't just be done directly, the answer is then "YES NO BYE!" and they hang up. When I call back I notice that they suddenly DELIBERATELY put the phone back on hold when I get a connection. So I have filed a complaint with the consumer ombudsman. Unacceptable how they treat their customers, and that for no reason. Very BAD experience with them and I will just stay away from them from now on. All that hassle is NOT worth it and they should better close their doors if they can't stay a little professional. read more
3 years ago
bought a Fender FE1225 gigbag of incredibly bad quality, within a few months it started to literally fall apart from normal use. When I contacted them by email, they told me it was due to improper use. Complete nonsense and very easy and cowardly to handle it like that. It was not a cheap bag but incredibly cheap quality and musicstore does not want to take responsibility. Sometimes it can be factory fault or whatever, no biggy but be man enough to take responsibility... read more
3 years ago
Ordered on 19 February via PayPal, which subsequently played into my hands. After payment I did not receive a confirmation to either email or phone number. Which generally didn't bother me as the order was made through Paypal. After 8 days in the hope of getting information about the status of my order I tried to find a number to contact the sender and PayPal assisted me in this. I phoned to find out that the parcel had already been sent and asked for a tracking number, after which I saw that the parcel had arrived and had not been delivered, then was diverted to a collection point, on getting there I was told that in order to collect the parcel I needed a selection code which they would send me via sms, I said that this situation should not be at all, as I ordered home delivery and all I have is the tracking number, I was advised to call dhl and add the number manually, to get the selection code. I called and during the conversation I found out that this can only be done by the sender. After spending more than 1.5 hours to find out how to pick up my parcel, I called the head office - they said they could not resolve my problem and redirected me to the German shop, I was unable to get through on the number that I was given at the head office and called the number listed in PayPal explaining the situation we came to understand with dhl support, he said that dial a dhl and add my number right away. I have not yet received any text messages, I have not picked up the parcel and am waiting for an update on my case. read more
3 years ago
THE SERVICE IS APALLING!!!!!!!!!!!!!!!! I've made mistake in my email so I did not receive a gift voucher, been contacting them for over a week now but they are not replying on emails, not picking up phone and their facebook admin says - I cannot help you. I've asked at least give my number to the customer support - still no call. Shame on you!!!! read more
2 years ago
don't buy from this place,they put a incompleat address on the parcel,left out the street name and location,state and city zip code where fine,could not make delivery,my 800.00$$ parcel has been in rout for over a month,ups sent it back to them 3 weeks ago,tracked it down using the DHL tracking number it was shipped on,its back in Frankfurt Germany,118 miles south of Cologne where the store is located,for 4 days now,2 hours by car less by plane or train,they say if I agree they will send it back when it arrives at there wearhouse free shipping,likely be another 2 months buyer be ware!!! no rating... read more
3 years ago
I have now been waiting for 1:15 mins for two drumheads they have in stock in their warehouse.
2 years ago
Run from this company!! I ordered an "immediate" download of a software addon, despite the negative reviews I've read. I thought, "how bad could it be for just an " immediate download?" So, I made the purchase, expecting my " immediate download",and after almost 2 days of not receiving it, I emailed the customer service and explained I hadn't received it yet. They told me they'd look into it. Then in between the time of them looking into it, the code came. I didn't think there was anything else for me to do. So, a couple days after that, which would be today, I received a very rude email from them stating that " our records show you opened the email with the code and therefore have received it", basically accusing me of making a false claim. The correct response should've been something like," sir we show that we sent the code and wanted to make sure everything is all taken care of," or something to that affect. I wrote them back telling them the code came AFTER my email to them and BEFORE I received the code and did not appreciate being accused of making a false claim. I will never purchase from this company again. read more
4 years ago
Do not order from MusicStore or DV247 if you are in the UK. There delivery times are ridiculous. I ordered some mics that I needed for a weekend and they did not turn up. They said it would be 4-6 days delivery. 11 days later still not arrived and now they are saying held up by customs in Germany. There are bigger and worse things happening in the world with Ukraine, however there is no excuse for such poor service and the courier they use GLS seems very amateurish. DO NOT BUY FROM THEM IF IN UK read more
4 years ago
This company sucks balls! Bad contact, slow delivery and annoying dutch staff. Same experience as John D.. I've reached out to them multiple times regarding an order that was quite expensive and have still never received even anything resembling anything that would be considered a response. I would not recommend and if I could give them 0 stars I would easily do so. read more
6 years ago
I have bought multiple times from MusicStore and my experience has been consistently excellent. Short delivery times, products always consistent with their description on the web site, and responsive customer support. Packaging is very solid as well. read more
Just about everything you could want is here, under one (gigantic) roof! Staff are very approachable extremely friendly - while checking out digital pianos, there was complete freedom to try all the different models. The staff could provide advice and details about the differences between the pianos, and also put together a nice package. And on top of this - free delivery! But it's not just digital pianos - just about every facet of music, from performance to production to editing is covered in this multi-level building. Right next door to the Bauhaus, and a short walk from Köln Arcaden (U-Bahn: Kalk Post, S-Bahn: Trimbornstr.). read more
5 years ago
I've reached out to them multiple times regarding an order that was quite expensive and have still never received even anything resembling anything that would be considered a response. I would not recommend and if I could give them 0 stars I would easily do so. read more
7 years ago
Giving 1 start because 0 starts is not possible. Music Store has without any doubt the most rude and arrogant customer service I ever encountered. They don't care about any thing after you paid. I even wrote the CEO Mr. Michael Sauer (his email is easy to guess) to complain about his employees but he did not seem to care either. Maybe if everyone with bad experiences starts writing him to complain, he will finally wake up and do something about this! read more
5 years ago
Terrible, terrible experience It's been a very bad experience, especially with the customer service line. So bad I had to ask if they are a legit store, I've NEVER had it this bad. They kept hanging up every time I ask about the status of my order, it's been about a month since I ordered XR18 Behringer mixer, it's supposed to be delivered tomorrow (3rd October 2021) today is 2nd, and I don't have a tracking or any detail of delivery. On their site, the status of delivery has been "in processing", but it's already a month. Every time I call, they give me a different email to send proof of payment to, I have sent more than 10 different emails to different addresses given, they don't acknowledge messages, no auto response or anything. As at today, they've instructed to email that same proof of payment to 2 different emails pa@musicstore.de and info@musicstore.de, which I've done, but no response. Even when I called back, to tell him I sent it and was going to call back on Monday, guess his response? If I like? I mean who does that? I regret purchasing from this store and can only hope I get my order, cos right now I'm sure. That's how discouragedI feel. I had to get online to check if this is a legit store, when I found this and just had to share about my experience. I really hoping they haven't swindled me off my money. With this negative feeling, I certainly can not buy anything there ever again, talk more of recommending anyone. P.S: M003059347 is the order number, and I have proof of everything said. I'm so pained right now and heart broken, hopefully my €478.50 won't go to waste Edit DeleteShare Advertisement read more
10 years ago
I recommend Thomann over Music Store! I've never been so insatisfied with a company in my life. I made a order (for express shipping) on the March 9th. Together with the address, I specified that I was a guest at my sister's appartment and that the name to deliver was hers. Not only that, as soon as I made my order, I sent Music Store an email explaining this situation. Everything was ok, I received an email with the tracking number and then i was reloading the page from 15 to 15 minutes, until I saw the warning "delayed, wrong address". I tried calling Music Store, unsuccessful, then I called UPS, I explained the situation, gave my sister's name, and warned them that I've put my name temporarily in the doorbell just to avoid doubts. The man told me that they would deliver it in the same day to me. About half an hour later, the delivery man called telling that he couldn't deliver it on time, that he would deliver it on the very next morning. I tried to call Music Store again, and one more time, unsuccessful try, so I emailed them. Late that night, UPS called me to tell me that they would deliver it to me the next morning. Okay, one day delay, no problem. When I wake up, early in the morning, to wait the delivery man, I track the package and then: "returned to sender". How was that even possible? I waited for business hours to call Music Store, unsuccessful AGAIN, then sent them an email to say that I would only receive the package that day. At the end of the story, I didn't get my package neither Music Store answered to ONE of my emails, I was completely ignored. I will never again buy from this store. The only reason I chose them was the "Express Shipping" option! But after days, i think express mean nothing to them... read more
7 years ago
I ordered a product on the 21st of February and I still haven't received it (it is now the 11th of March). It is in stock and shipping would take 1-2 working days to the Netherlands. It took about 1,5 weeks before I got an e-mail saying that I needed to fill in a 'release form'. I then asked them why it is taking so long?! I got a rude reply from customer service saying that they already send me a release form 3 times and didn't get a reply from me. I never received that form (also not in my spambox) so that is a lie! It is a matter of bad customer service. Unbelievable! Last time I will order with Music Store... read more
6 years ago
The worst customer service I have ever experienced. I will avoid this shop at all costs in the future.
7 years ago
Back in February 2019 I purchased a Behringer power mixer PMP 2000D. There was no information on the voltage of this product. Since most electronic product are 110V & 220V,I didn't think that will be an issue. No one from the Music Store bothered to let me know that this was only 220V, knowing that this will ship to USA. It took a month to receive this item. Then I had to spend more money to buy a converter to be able to use this mixer. As if all these were not enough, the mixer stopped functioning after few months. Now Music Store wants me to ship it back to Germany and pay for the shipping, which is by the way is expensive. If I payed $220 for this mixer, do you think it will be wise for me to pay $200 to ship this back. I am so disappointed by Music Store this was completly unacceptable. I do not recomand buying from Music Store. If you are in USA or another country do your research before you buy. read more
11 years ago
Horrible/no service. They absolutely do not answer emails. I ordered guitar amp head from their web store. Product includes very important foot switch that they didn't send. Without it you'll have to change channels from a button behind the amp. Part isn't sold separately. + quite expensive head was poorly packed and had some damage in transport. I've send four emails in their three different adresses, no answer. Stay away from this store!!! read more
9 years ago
Wanted to order a Sigma guitar from Music Store Professionals. Initially I needed some product information and sent them an email. Never received a response. After 10 days I placed an order online on their website. Order was accepted and feedback indicated that delivery would be in four days. As this did not happen I called the company. After a 15 min wait on the line I was told the guitar I ordered would only be in stock the following day and shipped out right then. Also, I would be notified about the status of the shipment. As nothing happened for another three days, I called again to learn that the guitar was still not in stock and there was no estimate as when this would be the case. You might not be surprised that I cancelled the order... Customer Nr. 2309396 read more
9 years ago
Incredible bad service. Ordered a product online. Should have arrived 5 days ago. It isn't even send out yet and I haven't received any info so far. Tried to contact them in multiple ways over multiple days and haven't gotten any response whatsoever. read more
6 years ago
I ordered items that suddenly increased in price once I got to the checkout. Customer service is a joke!! I then was told that my credit card ( which was actually a DEBIT card) had been refused and they wanted me to send a money transfer to their bank. NO business asks you to do this. There was no other communication from them and I went to gear4music a far superior, professional business. Avoid this scam at all costs! read more
10 years ago
To avoid any confusion, be aware that there are in fact two Music Store shops. The huge, massive one in Instambul Strasse and another, smaller one in the Große Budengasse which is in the pedestrian shopping area. It might not be possible to walk from one shop to another because there's the bridge to cross and it's quite a way, but I have done it often by bike in under 15 minutes. Longer if i decide to respect the traffic lights as they do in Köln. (red means "stop" in Germany, even if the road is clear!) Over ten or more years I have bought a number of things from Music Store and was always satisfied. They are highly organized which translates into exemplary service and customer satisfaction. Just recently I bought items online which were delivered to my door by a courier service, barely 3 days after I had paid. The items were wrapped very carefully and I even got a free laptop bag with my order. Delivery was free even outside of Germany but I believe your purchase has to be higher than 300 euros or thereabouts. From a guitar player's point of view I think Music Store is as good as it gets. You are free to try out anything you please and the prices are quite moderate. However before going there keep in mind that there are many makes that they do not sell: don't go there with the idea of going all crazy comparing Rickenbackers, Sadowskys or Alembics left right and center! They sell good gear, not "the best" gear. (even though it seems that they do sell Rickenbacker, I didn't see any displayed) Lastly, the staff are welcoming and friendly. read more
13 years ago
Musicstore has a big name and a lot off products they want to sell. But when some problem occurs, the don't respond to your emails, promise to call you back, but they won't. I stopped ordering there, because I had this problem multiples times with Musicstore, and there are enough alternatives, for the same price but with way better service. read more
12 years ago
Unless you are in some kind of desperate emergency, i.e. have one hour before a gig in Cologne and need a guitar cable, do not even consider shopping at Music Store. The staff have obviously been schooled in the art of evasion and will not answer a simple question with a straight answer. I went to three different departments and made very straightforward enquiries. In each case the staffer was long winded, kept me waiting and tried to direct me towards the most expensive option even when I specifically asked for the lowest cost item. It would take two or three insistent repetitions before they would finally answer the question I asked and in one case, I never could find out how much the item in question cost. The only reason I went to Music Store was because Zoom has this absurd policy of refusing to allow individuals to send items for repair directly to the service centre, insisting that they must use a retailer. Even though I was exceptionally, painstakingly clear about what was wrong with the Zoom unit and emphasized my need for an estimate before I agreed to a repair, the next few weeks of my life were a complete nightmare as I dealt with a phone system that is busy 90% of the time (who has a busy signal in 2014??), rude and uncommunicative staff and no replies at all to numerous emails, regardless of whether they were written in German or English. In the end, Music Store ignored my requirement that I get a quote for repairs and simply shipped the item COD, refused to confirm what had been fixed and added 42 Euros to the cost that had been told to me over the phone by the actual repair facility. As they consistently refused to return my calls or emails, in the end I had to get a fluent German speaking friend to persistently call Music Store on my behalf until she finally got someone to call her back. At this point their management then completely lied and hid their ineptitude behind the false banner of language problems. Despite the fact that everyone I dealt with in the store and over the phone (on the rare occasions I was able to get through) spoke perfectly fine English, when it came time to address their failings they blamed the whole thing on me and supposed language difficulties. They also acted like I didn't know what I was talking about in the diagnosis of the machine's problems and were extremely sexist, giving my friend the clear impression that they thought "dumb chick doesn't know how to use it" even though I was totally right about what was wrong and am an experienced sound engineer. Oh yeah, and the guy that took my unit at the repair workshop in the first place was extremely unhelpful and spent most of the time trying to talk me out of fixing it and instead buying something new that was way out of my price range. He also took 15-20 minutes for a transaction that should have taken 5 or less and spent much of that time ignoring me and carrying on a conversation with a pal standing behind me. But according to the store management this behaviour was unrelated to his total failure to correctly write down what I wanted fixed and the fact that I needed a price quote! I should also mention that Music Store is in an incredibly inconvenient location. I took a bus to the nearest stop and then had to walk for over 25 minutes through a desolate industrial area that was quite scary at night. If you don't have a car, or helicopter, then don't even consider going there. Since this horrendous experience I have spoken to other German musician friends of mine and they confirm that Music Store has a bad reputation and is to be avoided. I recommend going with Thomann or Rock Shop, both of whom have the same supply but feature excellent customer service both in-store and on the phone and also have great websites. read more
9 years ago
Beware of this shop. They sold a 3000 Euro guitar and when received it was completely scratched all over the back and sides. They have since stopped responding to emails and they have also blocked me on Facebook when I messaged them there. I can't believe a store this big can be scammers. read more
10 years ago
I went to the music store in the city center(Große Budengasse). Unfriendly sarcastic staff! Answer bluntly and make you feel like you are disturbing them. I would just let them continue reading their magazines and never step in there again. read more
12 years ago
Very huge store and good prices. But I've just had a very bad experience. I bought a voucher of 150 euros, they debit 150 euros from my Mastercard, and i've NEVER received the voucher. I tried to call several times, but nobody answered. I've sent a lot of e-mail and finaly had somebody on the phone that told me that they would solve the problem. Nearly a month has passed, and still nothing ! Don't buy anything from internet to this company. Their customer service is not serious ! read more
11 years ago
I bought a PINK Soloist 30th they had listed on their Website 2 months ago and never received it or my Money back yet. Anyone ordering from the USA should be careful with this Company. I have EMAILS with excuses why it never got shipped even with them offering me $100.00 for my troubles which I never seen. They even sent me a tracking NUMBER once and when I seen it never moved I asked them why? to be told they had the package sent back to them because they forgot to put all the paper work in with the guitar. read more
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More info about Music Store
Istanbulstr. 22 - 26
51103 Cologne
Germany
Kalk
Directions
0221 88840
Call Now
Visit Website
http://www.musicstore.de
Payment methods
Does Music Store take Bitcoin?
No, Music Store does not take Bitcoin.
Outdoor Amenities
Does Music Store have parking?
Yes, Music Store has parking options. Private Lot Parking
From the Business
Specialties
Profimusiker, Amateure und Musikbegeisterte wissen es längst: Der Music Store in Köln ist die erste Adresse, wenn es um perfekte Beratung und beste Preise für Musikinstrumente und Equipment geht: Musikinstrumente, Beschallungs- und Lichtanlagen, Pro Audio, Mac/PC, DJ-Equipment, Noten, Zubehör Auch das umfangreiche Online-Angebot des Music Store lässt keine Wünsche offen: - ein Web-Shop mit jede Menge Deals - die top-aktuelle News-Seite - das größte Musiker-Suchportal Deutschlands - Sonderaktionen über z.B. Facebook - ein riesiges Angebot kostenloser Video-Streams
History
Established in 1972.
Music Store ist ein Fachgeschäft für Musikinstrumente, Musiker-Zubehör, Bühnen-, Tonstudio und DJ-Equipment. Der Firmensitz befindet sich im Industriegebiet von Köln-Kalk. Es ist auf den Bedarf von Bandmusikern und der modernen Musikproduktion spezialisiert. Der Schwerpunkt des Warensortiments liegt hauptsächlich im Bereich der Band-Instrumente. Ergänzt wird dieser Fokus auf den Bedarf von Pop- und Rockmusikern durch eine Palette an akustischen Saiten- und Blasinstrumenten sowie Musikinstrumenten für den Schulbedarf. Das Wachstum des Geschäftes machte einen großflächigen Neubau in Köln notwendig, der im Mai 2011 bezogen wurde.
Meet the Business Owner: Michael S.
Michael Sauer ist seit den 1972 geschäftsführender Gesellschafter der MUSIC STORE professional GmbH
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Review Highlights - Music Store
“The huge, massive one in Instambul Strasse and another, smaller one in the Große Budengasse which is in the pedestrian shopping area.”
Mentioned in 2 reviews
Why does Yelp recommend reviews?
39 reviews that are not currently recommended
The reviews below are not factored into the business's overall star rating.
13 years ago
Positives? Musicstore hat ne Internetseite. (Zentraler Laden Köln(-Kalk? Istanbulerstr. hat aber noch nicht jedes Navi drin) für alles ausser Klavier Liebhaber-noch einer in der Innenstadt, Personal auch dort unfreundlich bis Haarwurzel, dafür können die sich gut vor den Kinden verstecken und kommen auch nur auf zuruf heraus. Wer also schon immer mal ohne Hosen im Kaufhaus oder nackt Nasebohrend vor einem Klavier stehen wollte is dort gut aufgehoben. Der Hauptladen ist kinderleicht erreichbar, unübersehbar, hat genügend Parkplätze und es rennt haufenweise Personal mit Kaffee, Redbull, Snickers, Mars etc. in den Händen herum, gut von den geduschten, interssierten und (noch) fröhlichen Kunden zu unterscheiden, die das Personal gelegentlich fragen, ob sie auch mal spielen dürfen und sogar mal ein Instrument abbekomme. So easy wie man hinkommt- ja, (ihr ahnt es) genauso gut kommt man weg. Die Klos sind merkwürdig sauber. Negatives? Da wos am schlimmsten riecht sind NICHT wie vermutet die Toiletten. Sondern die Kantine, das Personal warnt auf der einen Seite lauthals gegenseitig vor dem Verzehr (Kundenohren interessieren den Profi nicht), Mobbing Opfer wird das Tagesgericht nahegelegt und sich kichernd entfernt. Kunden stehen betroffen neben den Opfern und können wie bei einem Unfall nicht wegsehen, aber auch nicht helfen. Die Soßen scheinen Brutstätte des Bösen zu sein. Das Salatbuffet lädt die Toilettenbesucher um die Ecke zur direkten Selbstbedienung ein. Die Klos sind merkwürdig sauberer als alles andere im Laden, kein Wassertropfen in oder vor der Spüle, gelegentlich läuft aber ein Handtrockner, was mir ehrlich gesagt Angst machte o.O Ich wollte eh eine Lichtdiät ausprobieren und goss ein Softgetränk aus einem der freundlich lächelnden Automaten über die erhaptsten Sonnenstrahlen in meinen knurrenden Magen. Musicstore hat ne Internetseite. (ja,ja hatte ich auch unter Positiv, aaaaber) So, ne Kunterbunte Chaosseite verführt einen nach 20-30 Minuten ergebnisloser Suche und durch das Kunterbunte, grelle unlogisch angeordnete Geblinke einfach dazu den größten Fehler überhaupt zu machen: Ruft mal den Telefonsupport an. WOW, eine Kosmische Sinnesreise des Verderbens. Quasi die 7/24/365 auf Diät befindliche Vorzimmerdame der Hölle GmbH mit dauer PMS (Haben die dort eine speziell ausgebildete Kundenvergraulerin?! Oder wird die von der Konkurrenz bezahlt?! Hab ich echt kurz drüber nachgedacht.) So was bockloses, faules und desinteressiertes ist mir noch nie begegnet! Auf meinen Beschwerdebrief direkt an Kontakt unter Musicstore kam nie eine Reaktion obwohl man dort nur bei Angabe der eigenen e-mail Adresse absenden kann ggf. auch von ihr selbst abgefangen? Also Beschwerden am Besten direkt vor Ort in den großen qualmenden Behälter vor der Tür werfen .' Sie:MjuuuuuusigggStoohr (kein Guten Tag, mein Name ist) Ich:" Guten Tag, ich brauche eine Eiillieferung, Overnight folgender. Sie ins Wort: Bin ich nicht zuständig, warten..klick o.O?! ooooookey 10 min gewartetwartwartwart Warteschleife "klick""tut" raus. (mir fällt auf, sie wusste nicht mal welches Instrument-okeeeeeeeey) Guuut try No 2: Sie:MjuuuuuusigggStoohr (Das hat den Sound von, wieso störst DU KARL ARSCH MICH beim privaten Surfen, Nägel lackieren, Schminckspiegel anstarren) Ich:" Guten Tag, wir hatten vor 10 min schon das vergnügen, ich wurde aus der Leitung geworfen, könnten Sie mich bitte weiter zu den Customguitars stellen? Oder, die Durchwahl geben" Sie ( immer noch Namenlos):Ja tippt ihre piepende Handy-SMS fertig uuuuund SURPRISE: schmettert aufnix weiter o.O?! Try 3, 4 und 5 aufgenommen + aufgelegt Try 6 Rufnummer unterdrücktSie, die Namenlose XD, nimmt ab o.O :MjuuuuuusigggStoohr (schreibt wieder SMS. Piep-piep-piep-piep-piep-senden-nice) Ich überfreundlich:" Guten Tag, wie schön, wären Sie bitte so freundlich mich NICHT aufzuwerfen, mich nicht in die Warteschleife zu stellen, denn ich möchte ein Instrument für über XXXX.- Euro für meine Auftritte reservieren. Ich habe die genaue Bezeichnung und schicke einen befreundeten Musiker der direkt abholen will, ich hoffe die Gitarre ist wirklich auf Lager." Sie: Da, kann ich nichts machen. Ich hab keine Ahnung von Instrumenten, ich stell weiter. Klick(die hat evtl. den von Mediziniern laaange übersehenen Ignore-GEN-Defekt oder wie kann sich so eine Frau auf dem Sessel halten? Ach ja, gut, beim Schreiben kommen schon Ideen. GGF. gehen Beschwerdemails ja über ihren Tisch, vielleicht ist sie ja allein dafür zustänig, weil das Verursacherprinzip greift?! Ich (ratet):AHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH! Handy an die Wand *WHAAAMMMMM!" Kurzum ich versuchte es direkt über die Info. Same prozedure! Aber viel freundlicher und bemüht, aber ahnungsloser als zuvor die Dame. Man hat Verträge unterschrieben und hat Auftritte zu absolvieren und man will ja nicht mit ner Teifkühl-Ukulele vom Discounter ne miese Show abziehen und sich ausbuhen lassen, read more
16 years ago
Das Positive am Musicstore ist ganz sicherlich die große Auswahl und die Zentrale Lage. Mit diesen Eigenschaften, hat der Store es geschafft so gut wie alle anderen Läden aus Köln zu vertreiben. Leider habe ich mitlerweile einen Hass gegen den laden entwickelt, und ich nehme mir jedesmal vor dort nichtmehr hinzugehen, aber dann kommt man doch daran vorbei und geht halt dummer weise rein...und bereut es schnell. Die Instrumente sind gut, die Auswahl ist gut, die lage it gut, alles andere ist so grottenschlecht, dass man sich nicht lange darin gut fühlen kann. Schlimm finde ich die Athmosphere darin. Es ist meist stickig und proppenvoll. Es nervt auch, seine tasche einschließen zu müssen, nachdem man die ganzen treppen gelaufen ist, weil der aufzug mal wieder defekt war. Wenn man kein Kleingeld hat, ist man geliefert. Das schlimmste sind aber die absolut unfreundlichen verkäufer. Ich bekomme regelrechte unbehaglichkeitsanfälle wenn sie in meiner Nöhe sind. Entweder starren sie einen skeptisch an oder sie ignorieren dich vollkommen. Möchtest du etwas wissen, wird es natürlich kurz und knapp beantwortet. Nähere ausführen gibt es nicht, da findet sich immer eine ausrede. Daher darf man sich schon geehrt fühlen wenn überhaupt mal einer mit dir spricht. Meist wartet man auch erstmal ne halbe Stunde, bis dann ein langhaariger, gelangweilter Typ auf dich zukommt, der dich nicht mal anguckt und dich angrunzt. Die "freundliche Beratung" ist alles andere als freundlich. Du wirst immer als Anfänger behandelt, und das bedeute nicht, dass sie dir kompetent die Eisnteigerintrumente zeigen, sondern dir erstmal absprechen, dass du geld besitzt, um die dann den 20EUR schrott zu zeigen, während man aber noch erzählt, dass das eigentlich schrott ist. Wenn man dann aml erklären möchte was man will und dass man eigentlich ganz gut verdient, ist der Verkäufer schon wieder weg. Ne, ich nehm mir jetzt wieder vor nicht mehr hinzugehen. Vielleicht mal um Saiten zu kaufen oder Drumsticks. Aber eigentlich haben die mein geld nicht verdient. Gibt ja trotzdem noch alterantiven. ZB in Bonn, und in köln gibt es ja auch noch einen Laden, agrnicht mal so weit entfernt vom Musicstore. Da wurde ich wesentlich freundlicher beraten. Das wars von mir. Ich rate also ab, dort sein Geld zu lassen. Man kann garnicht schlimmer als Kunde behandelt werden. Servie und Dienstleistung gibt es dort nicht. Probiert ruhig die Instrumente dort und kauft sie dann im internet. Ist eh billiger. Grüße aus Köln Deftone read more
15 years ago
UPDATE: Meine zweite Erfahrung beim Music Store war um Welten besser. Zuerst habe ich den beim ersten Versuch gekauften DJ-Controller umgetauscht, dass ging ohne jede Probleme, ich habe sofort eine Gutschrift bekommen. Jetzt hatte ich ja immer noch keinen Controller, also wieder hoch in die DJ-Abteilung, um mich nochmal umzuschauen. Dort bin ich diesmal an einen jungen Verkäufer geraten, der selber auflegt, und der hat mich so beraten wie ich mir das vorstelle: Worauf man achten muss, warum er ein bestimmtes Gerät bevorzugt und welche features wichtig sind, welche überflüssig. Dazu konnte ich die Geräte ausprobieren, auf meinen Wunsch wurden Alternativen vorgestellt und auch ein Gerät extra angeschlossen um es zu testen. Insgesamt hat er sich für meine Beratung und die 1000 Fragen fast zwei Stunden Zeit genommen! So muss das sein! Deshalb auch die Aufwertung von zwei auf vier Sterne. Der neue Music Store bietet nach meinen Erfahrungen gute Preise und große Auswahl, aber schlechte Beratung. Ich wollte zwei Produkte kaufen, eine Flöte und einen DJ Controller. Erste Abteilung (Blasinstrumente): Ich konnte die Flöten weder besichtigen noch anschauen (das haben wir nur im Lager!) statt dessen wurde mir ein Prospektbild gezeigt, mit dem Hinweis dieses Instrument braucht sehr viel Pflege, nehmen Sie lieber eine bessere (viermal teurere!) Auf meine Frage, was denn Pflege bedeutet bzw wie man die Flöte pflegt, wurde mir barsch erklärt, dass das in der Bedienungsanleitung steht. Damit war die Beratung und das Verkaufgespräch für den Verkäufer beendet. Anschliessend bin ich in die Abteilung für DJ Equipment, dort waren mehrere hochpreisige Geräte aufgebaut. Der dortige Verkäufer zeigte mir ein relativ teures Gerät, auf meine Frage nach Alternativen meinte er gibt es, kann ich aber nicht zeigen, ist nur im Lager, eine ausführliche Beratung bekam ich auch dort nicht. Also: Besser im Internet einkaufen, zuhause ausprobieren und bei nichtgefallen einfach kostenlos zurücksenden. Vorbeifahren zwecklos, mehr als Katalogfotos bekommt man dort meistens nicht zu sehen. Für einen so großen Laden sehr enttäuschend, deshalb nur zwei Sterne für das große Lager und die guten Preise. read more
15 years ago
Alles neu macht der Mai...sollte man meinen!? Seit Mitte Mai befindet sich der Musicstore nun in einem weitaus größeren Gebäude in Köln-Kalk. Also dachte ich mir, nach dem sich der erste Trubel gelegt hat, fahre doch mal 4 Wochen nach der Neueröffnung vorbei. Die erste Ernüchterung: Riesen Gebäude jedoch viel zu wenig Parkplätze! Gut, es war Samstag, aber die Freifläsche ist im Verhältnis zur Ladengröße einfach nur ein Witz! Im Verkauf sieht alles nun natürlich viel edler aus, als damals in der 'Großen Budengasse' in Downtown Köln. Der Mangel an, vor allem kompetenten Personal ist jedoch geblieben. Mein WAH-Pedal bekäme ich im Zubehör im EG. Stimmte aber nicht, gab's in der Gitarrenabteilung gegen Rechnung. 2/3 aller Artikel sind nicht mit Preisangaben ausgezeichnet. Nach 4 Wochen kann man das eigentlich erwarten, oder nicht? Aber das Beste kam zum Schluß: Mit der Rechnung nun zur Warenausgabe, Abholschein vorgelegt...'Oh, das dauert bestimmt noch 20-30 Minuten! Hier haben Sie einen Gratiscoupon für einen Kaffee..' HALLO Ich dachte ich höre nicht recht, aber das schien kein Einzelfall zu sein, wie sich an der Kaffeebar zeigte. Dann, nach 25 Minuten ging ich zurück an die Warenausgabe. Der Artikel war immer noch nicht erschienen. Bevor ich den Kauf stornieren konnte (mein Kragenknopf hatte sich bereits bedrohlich gedehnt), kümmerte sich eine nette junge Dame persönlich darum und ging im Lager auf Suche. Nach exakt EINER Stunde hielt ich mein Wah-Pedal schließlich in den Händen! Super Leistung Musicstore, so etwas macht Euch so schnell keiner nach!!! Fazit: Wer sich viel Zeit und Ärger sparen will, sollte besser hier (oder besser beim grossen T, in Süddeutschland) online bestellen, denn eine Beratung kann man eh nicht erwarten. Musicstore ist für mich schlußendlich zum absolut niveaulosen Musikdiscounter verkommen! Schade! read more
13 years ago
Also ich komme aus Braunschweig und spile seit 8 Jahren Alt Saxophon in einer professionellen Jazzband aus Wolfsburg (Konzerte überall in der Republik). Grosses Vorbild : Miles Davis- ok keine Überaschung. Bei meinem alten waren Klappen und Mechanik mitlerweile nicht mehr zu justieren und der spielspaß litt sehr. Da ich in der Gegend nicht fündig wurde, bzw. die Instrumentenauswahl etwas dürftig war, entschied ich mich bei einem Besuch von Freunden einen kurzen Abstecher zum neuen Music Store in Köln zu machen. Um es kurz zu machen ich war fast 6 Stunden im Store. Die Blasinstrumenteabteilung ist wirklich sehr gut und weiterzuempfehlen und ebenso die tolle bar eine Etage höher. ( alle Getränke 1 ,-, leckerer LatteMacchiato ,ebenso leckere Mädels, dicke Sessel ). Obwohl die Menge an Saxs eher zu Entscheidungsblockaden führen würde, war der ganze nachmittag letzendlich eine coloe Session mit anderen Bläsern die auch auf der Suche waren. Nicht nur mit den Verkäufern konnte man hier auf professionellen Niveau fachsimpeln. Das mit den Kollegen hat am meisten Spaß gemacht. Im Grunde hatte ich das Yamaha YAS-480 S schon nach 1 Stunde gefunden. Nur wie gesagt es war einfach eine super Atmosfäre in der Abteilung. Ich weiss nicht ob es immer so ist (war Donnerstag nachmittag). Ganz nebenbei habe ich meine alte Liebe wiedergetroffen und etwas auf ihr gespielt ;-) eine Klarinette eine Schreiber D 61 :-) Also fünf Sterne weil es ein wirklich profesioneller Laden ist mit kompetenten Verkäufer und sehr guten Preisen im Deutschland vergleich. Und die Atmo ist einfach der Hammer. read more
14 years ago
Da ich nicht weit entfernt wohne, war ich schon öfter im Kölner Musicstore einkaufen. Bis jetzt ist mir noch nie etwas so besonders aufgefallen, dass ich eine Rezension geschrieben hätte. Doch heute war ich von meinem Besuch wirklich außerordentlich positiv überrascht: Ich besuchte den Musicstore heute, da bei meiner 2008 im Musicstore gekauften Pearl-Fußmaschiene leider die Kette kaputtging. Nachdem ich mich vorher ein wenig im Internet schlau gemacht hatte, rechnete ich schon mit ca. 30EUR für eine neue Kette plus der entsprechenden Reparaturkosten. Deswegen ging ich als erstes im Erdgeschoss zum Service. Der Mitarbeiter schickte mich aber direkt weiter in die Drumabteilung und sagte mir, dass sein Kollege Herr Polz der Fachmann für Hardware im Hause sei. Also ging ich hoch und fand den entsprechenden Kollegen. Dieser schaute sich das Problem an und konnte die defekte Kette mit ein paar Handgriffen reparieren. Das Ganze war für mich völlig kostenlos! Überrascht von soviel gutem Service fragte ich Herrn Polz noch nach diversen anderen Themen rund ums Schlagzeug und auch hier konnte er mir kompetent weiterhelfen. Schlussendlich entschied ich mich noch ein Becken + den entsprechenden Ständer zu erwerben. Hier konnte mir Herr Polz mit dem Endpreis auch entgegenkommen. Bei meiner nachträgliche Internetrecherche fand ich nirgends ein günstigeres Angebot als den Preis, den ich im Musicstore bezahlt habe! Als Fazit kann ich den Musicstore in Köln nur weiterempfehlen. Hier stimmt nicht nur der Preis, sondern auch Beratung, Service und Freundlichkeit! read more
15 years ago
Hi Leute, ich war mit meiner Tochter am Wochenende im Musicstore. Von der Größe des Gebäudes schwer beindruckt gingen wir voller Erwartungen hinein. Unser Ziel - die Digitalpiano-Abteilung. Als wir am Eingang schon die riesen Auswahl an akustik Gitarren gesehen haben fühlten wir uns bestätigt mit diesem Geschäft endlich die richtige Wahl getroffen zu haben. Meine Tochter ist gerade von Keyboard auf Klavier umgestiegen, ein aktustisches Klavier ist aber keine Option für uns, somit soll ein hochwertiges Digitalpiano dieses ersetzen. Doch dann der Frust. Die Abteilung - sehr übersichtlich! Höherwertige Digitalpianos - Fehlanzeige. Kein einziges KAWAI aus der CS Serie. Das hochwertigste Modell ist das KAWAI CA 63. Zwar schon mit Holzklaviatur aber ohne Druckpunkt-Simulation (und die hätten wir wirklich gerne getestet) Fachkompetenz der Mitarbeiter - sehr ausbaufähig. Als wir das CA 63 getestet haben, wollten wir gerne die Anschlagdynak ändern. Aber wie? Der Verkäufer tippte ebenso desorientiert auf dem Bedienfeld wie wir. Ohne Erfolg. Als wir vorschlugen einen Blick in die Bedienungsanleitung würde vielleicht weiterhelfen bekamen wir glatt zu hören es läge keine vor. Schlussendlich war ein Test der unterschiedlichen Anschlagdynamik nicht möglich. Wir sind also keinen Schritt weiter gekommen. Für Tasteninstrumente ist der Laden nicht wirklich zu empfehlen. Gittariste allerdings kommen devenitiv auf Ihre Kosten. Riesen Auswahl! read more
13 years ago
Als unser geliebtes Import Korg E-Piano den Geist aufgab, wollten wir schnell Ersatz. Im Internet kann man viel sehen, aber eben nichts fühlen, hören oder vergleichen. Also ab nach Köln und live erleben. Rein in den Musicstore und überall Schilder nicht spielen, anfassen verboten. Wie sinnvoll. Kein Kunde im Laden aber 2 Verkäufer. Da kann man ja mal in Ruhe mit guter Beratung antesten und vielleicht auch direkt kaufen. Denkste. Der Pianotester aus youtube telefonierte lieber über seine Hosenauswahl und der ältere Kollege blieb lieber direkt beschäftigt hinter seinem PC sitzen. " Was wollen Sie?" Na was wohl? Aber auch das erklärte ich gerne. Trotzdem blieb er mit einem aha sitzen. Also schlichen wir durch den Laden. Bloß die Nichtverkäufer nicht stören. Nachdem wir uns jedes relevante Piano angeschaut hatten, telefonierte Nr.1 immer noch und Nr.2 schaute immer noch auf seinen Monitor.Als wir dann durch die Tür gingen rief Computergucker noch hinterher: war das alles? Schon interessant, dass man sich bei einer möglichen 4-stelligen Verkaufsumme nicht mal aus dem Stuhl bewegt. Schaut mal auf Euren Firmennamen und denkt mal über den Sinn des Wortes zwischen STORE und GmbH nach. IHR seit das nämlich in keinster Weise. Fazit: Geht gar nicht; unhöflich, desinteressiert, unprofessionel und deshalb reine Zeitverschwendung. Spart Euch Sprit, Parkgebühren und Lebenszeit. read more
16 years ago
Musicstore in Köln hat eine Riesenauswahl, das ist das Positivste, was ich über dieses Geschäft berichten kann. Ich habe dort ein hochpreisiges keyboard gekauft und kurz danach blöderweise auf einem Konzert das Netzteil vergessen. Im Musicstore bestellt, warte ich nunmehr seit über einem Jahr auf das bestellte Teil, ohne das ich mein nagelneues Instrument nutzen kann. Zwischendurch hat man mir ein falsches Teil geliefert, stand sogar auf der Rechnung, auf mein Nachfragen hin hiess es, man sei ja nicht blöde und wisse schon, was man tut. Nun, eher nicht. Als ich letzte Woche, nach nunmehr mehr als 12 Monaten nochmals nachfragte hiess es das Teil sei gekommen, ich könne es am kommenden Tag holen. Nächster Tag - leider doc nicht war ein Fehlbestand im Computer. Kommentar eines völlig desinteressierten Verkäufers: Jetzt warten Sie schon so lang, da kommts ja auf ein paar Wochen nicht an. Ich werde in diesem Geschäft nie wieder irgendetwas einkaufen und kann alle nur warnen. Spätestens wenn Ihr irgendeine Unterstützung braucht, seid Ihr ganz allein. Sehr schwaches Bild, ist mir noch nie passiert. read more
13 years ago
Telefonisch ist niemand erreichbar. Kauft man nur ein paar Saiten muss man ewig anstehen (beim großen [Versand]Lager). Hat man eine Frage und befindet sich im Laden, wird einem entweder Ahnungslosigkeit entgegengebracht oder ein obercooler Jungverkäufer bzw. eine Schüleraushilfe straft einen mit respektlosem Jargon, was einem auch nicht hilft. Viele andere Verkäufer spielen lässig teure Instrumente oder wirken als wollten sie keinen Kunden sehen. Günstige Preise sind nicht alles! Der Service müsste besser sein, viel besser und freundlicher. Auch sind im Laden stets die günstigsten Artikel, wie beispielsweise Saiten der Hausmarke, Gitarrenständer usw. ausverkauft. Seltsam nur, dass diese Artikel dann aber sofort lieferbar sind, bestellt man sie online. Der Clou: das Versandlager ist direkt an den Laden angeschlossen und dort wartet man auch, wenn man Saiten im Laden kauft! Das geht dann schön brav und vor allem langsam mit Nummern, wie beim Bürger-Service. Das einzig Gute sind die Preise und die Angebote. Man sollte nur besser nicht direkt mit Menschen vom Musicstore kommunizieren. read more
13 years ago
Ich habe einen Lichtlaser gekauft, der mit Fernbedienung funktionieren sollte. Das erste Gerät hat gar nicht funktioniert. Also zurück und getauscht. Das zweite Gerät ging zuhause zwar an, doch die Fernbedienung war weder zu verstehen, noch gab es eine diesbezügliche Bedienungsanleitung (gerade mal 2 Seiten auf Deutsch). Wieder zurück zum Laden. Der erste Verkäufer suchte im Internet. Nachdem er nichts finden konnte, fragte er einen Kollegen, der dann Achseln zuckend sagte, dass man dafür ein Lichtmischpult bräuchte. Also habe ich das Gerät zurück gegeben. Am Service Point sagte mir der MA, dass ich das Geld auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück überwiesen bekomme, da es mit Bank Card bezahlt wurde. Geld habe ich bis heute nicht gesehen und muss den Betrag jetzt einklagen. 149 EUR!!! Weder glänzen die Verkäufer mit Kompetenz noch mit Freundlichkeit, ganz abgesehen von Kundenorientierung des ganzen Ladens. Ich gehe dort nicht mehr einkaufen. read more
13 years ago
hab das zweite mal bei Music Store in Köln bestellt. wieder ein Reinfall. Laut Webshop waren die Artikel sofort lieferbar und zur Versendung fertig. Bestellt habe ich am 2.1. 2013. Nach 3 Tagen (!) dann eine Email , dass man meine Bestellung erhalten habe. WOW! Dann wieder 2 Tage Ruhe, und eine weitere Email. Artikel 1 (ein Mischpult) kann erst mit Verzögerung von 2 Wochen (!!) geliefert werden. Der andere Artikel (2 Studio Racks) wären angeblich sofort lieferbar. 6 Tage nach Bestellung also weder eine Trackingnummer, noch die Ware oder eine konkrete Info erhalten, wann man gedenke, die bereits vorab bezahlten Studio Racks zu liefern. Aber warum sich beeilen, wenn man das Geld des Kunden schon vorab kassiert hat. Ich werde alle Artikel zurückgeben. Dieser miserable Versandservice darf nicht belohnt werden. Ich kann jedem von Onlinegeschäften mit Music Store in Köln nur abraten. read more
15 years ago
Habe mir beim Music-Store eine Trompete mit Zubehör online bestellt,eben klingelte der Herr von UPS und gab mir ein kleines Paket,als ich dies aufmachte,dachte ich mir ne Trompete kann dort nicht drin sein.Also Karton auf,und was war drinDas Zubehör zur Trompte.Ich rief auf derInterhotline an,und hatte einen unfreundlichen Herr dran,der sagte :Ja die Trompete wird irgendwann angeliefert.Also rief ich in der Zentrale an,und der Herr dort sagte mir,die Trompete gehe erst am Montag per UPS raus.Ich finde es lachhaft,was soll ich mit dem Zubehör anfangen ohne TrompeteMan hätte das ganze Zeug in einem Paket versenden können.Es war auch niergends vermerkt ,dass 2 Artikel fehlen,also ich habe das erste und letzte mal dort was bestellt. read more
6 years ago
Unbelievably UN Professional - Stay Away. First they overcharged me, then they never replied to email requests, and to top it off, they send the order to the wrong state. Absolute horrible company. Called for accounting question, as they overcharged me, then general support wouldn't even let me speak to accounting to find out details on refund. Was told they would contact me, they never did. They did refund the overcharge, but about $8.00 short. Then they send my speakers to the wrong state. Had to contact UPS to request an address charge. Their website is messed up, it still shows that I never placed an order with them, while the order had already been shipped. The most UN-professional musikstore ever... Never again... read more
13 years ago
Gibson Gitarre Online bestellt, über 2000EUR, die Ware war offensichtlich gebraucht. Sofort Fotos gemacht und Mangel angezeigt und Umtausch gemäß Fernabsatzgesetz (fristgerecht) erbeten. Rotzfrecher Mitarbeiter weigerte sich Widerruf gemäß FAG abzuwickeln, wollte stattdessen Rücknahme mit Kostenabzug. Anwalt eingeschaltet, nach Klageandrohung gibt Musicstore nach, weigert sich aber die Anwaltskosten zu zahlen. Nochmals Klageandrohung, Musicstore zahlt Anwaltskosten am letzten Fristtag. Was für ein armseliger Krämerladen. Bin ein nicht ganz unbekannter Musiker, dass hat diese Pfeifen nicht interessiert! Inkompetenz, Hochnäsigkeit und Abzocke sind in diesem Laden Tagesgeschäft. 1 Stern ist noch einer zu viel. read more
15 years ago
Habe beim Musicstore Gitarre & Tonabnehmer gekauft. Auf der Webseite wird ein kostenloser Einbau in die Gitarre angeboten, aber offenbar steht man nicht dazu. Also kamen die Tonabnehmer separat in völlig zerkratzter und gerissener Verpackung an, und ob wenigstens der Inhalt neuwertig war, kann ich leider auch nicht sagen. Die Gitarre hatte nicht die angegebene Farbe, die Potentiometer - also die Rädchen - wackeln, dass man sie gar nicht anfassen möchte. Mehrere Emails an den Support wurden schlicht nicht beantwortet. Ich habe mir den Ärger mit den Leuten da erspart und nichts weiter unternommen, möchte aber an dieser Stelle vor der Vollkatastrophe in Köln warnen. read more
14 years ago
Kann nach vielen Käufen dund einigen Reparaturen das Team vor Ort und insbesondere die Musicstore-Werkstatt nur empfehlen. Die Verkaufsmannschaft ist nett und kompetent (aussuchen müsst ihr natürlich selber.) und die Werkstatt ist vorbildlich. Hatte große Vorbehalte von wegen Massenabfertigung etc., das Gegenteil ist richtig. Der Service war sehr schnell, völlig korrekt abgerechnet und richtig nett und individuell. Nachrichten kommen unaufgefordert per mail verbunden mit ungefragten Tipps etwa zur Röhrenbestückung; was wollt Ihr mehr? Viel besser als bei einem kleinen Laden, den ich vorher aufgesucht hatte. So kann man sich täuschen. Dickes Kompliment! read more
15 years ago
Zunächst finde ich es sehr schade dass der alteingesessene Innenstadtstandort aufgegeben wird. Scheibar wird nun eine Baumarkt-Wellblechoptik-Atmosphäre auf der grünen Wiese gewünscht. Ich kann mir nicht vorstellen dass das wirtschaftlich von Nöten war, sondern eher dass da jemand den Hals nicht voll kriegen kann. Jetzt zum Service Ich versuche seit Tagen die Werkstatt zu erreichen, immer Freizeichen, geht aber keiner ran. Zu keiner Tageszeit. Habe gnädiger Weise eine Sammelwerkstattnummer erhalten. Durchwahlen dürfen nicht rausgegeben werden. Warum auch, könnte ja ausversehen Jemand ans Telefon gehen. Leute das ist wirklich das aller Letzte! read more
13 years ago
Richtiges Kundenverhalten : Stillschweigend und zügig das Gewünschte nehmen geduldig 15 Minuten an der unbesetzten Kasse warten, zahlen um dann schnell den Laden wieder zu verlassen . Falsches Kundenverhalten : Fragen stellen , mit einem Mindestmaß an Respekt behandelt werden wollen . Es sei denn man spielt bei Brings oder den Föös , dann kann man sich der Aufmerksamkeit der " Verkäufer" sicher sein . Meine Vermutung : Das Personal spart seine gesamte Energie für eventuellen hohen Besuch . Das gemeine Fußvolk ( Die Haupteinnahmequelle) wird allenfalls toleriert . Brauch ich nich !! Ich geh zum Uli ;) read more
15 years ago
Man muss wissen, das die nicht alle Artikel im Ladengeschäft haben. Ist etwas wiedersprüchlich zu dem Prinzip Ich habe ien Ladengeschäft. Oder zumindest im Internet vermerken. Dann macht man sich nicht wie ich auf eine lange Reise um den Artikel abzuholen. Und bekommt nicht. Dann bekommt man gesagt, doch der ist im Zentrallager dann soll ich als Kunde nochmal eine Reise zum Zentrallager machen ? Wie geil ist das denn ? Die Welt hat sich wohl geändert Kunde muss zur Ware früher kam der Verkäufer mit der Ware zum Kunden und wollte Geld dafür. read more
Music Store - musicalinstrumentsandteachers - Updated May 2026
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