Meiner Meinung nach sind die Mitarbeiter der Firma unprofessionell, unorganisiert und unverschämt!! Die Mitarbeiter die den Auftrag durchführen sind in meinen Augen für solche Arbeiten völlig ungeeignet und haben den Sinn eines Putzunternehmens nicht richtig verstanden. Eventuell wurde dieser aber auch generell falsch vermittelt, da auch die Vorarbeiter es zu einem 2. "Nachbesserungstermin" nicht geschafft haben ordentlich und 100%ig sauber zu arbeiten. Es wurde unsauber geputzt und dem Kunden vermittelt das er selbst Schuld an dem schlampigen Reinigungsresultat ist. Nach Reklamation wurden die Mitarbeiter unsachlich und argumentierten mit Unwahrheiten. Für das letztendlich unfertige Resultat finden wir den Stundenpreis völlig überteuert. Nicht im geringsten weiter zu empfehlen. Hätten gerne auf der Feedbackseite des Unternehmens 0 Punkte vergeben. Nachtrag zu Kommentar vom 06.11. von Hr. Tracht: 1. Unsere Bewertung wurde anhand des tatsächlich durchgeführten Auftrages und des daraus entstandenen Resultats erstellt. Wir werden hier nichts 'schön reden' oder weglassen. Negative Bewertungen können dem Dienstleister schließlich die Möglichkeit geben seinen Service zu verbessern. 2. Ihre Einschätzung nach Ortsbegehung und schriftlichem Angebot!!!!!! betrug 10-12 Std. und nicht 15 wie Sie auch nachlesen können! Wir wollten auch nicht die Arbeitsleistung auf 10 Std. begrenzen sondern einen Festpreis vereinbaren. Diesem wurde ebenfalls zugestimmt. 3. Wenn das monieren von nicht abgestaubten Lampen, Kalkrändern im Bad, Schlieren auf Glasfronten, nicht gesaugter und gewischter Parkettboden unter dem Sofa und allgemein schlampiges abstauben der Flächen (Schreibtisch, Regale etc.) für Sie eine übertriebene Vorstellung von Sauberkeit ist, sollten Sie die überschwänglichen Versprechungen auf Ihrer Homepage überarbeiten. Als Beispiel: "Unser Ziel ist es, dass Reinigung zum Erlebnis wird. Vom ersten Kontakt per Telefon über die Terminabstimmung bis hin zur ordnungsgemäßen Ausführung. Es muss sich anfühlen wie Ihr erster Tag bei "Disneyland" - wo Erwartungen übertroffen werden und Sie das Gefühl haben, sowas gibt es nicht noch einmal!" Darüber hinaus wurden sämtlich zu reinigende Räume und Oberflächen mit Ihrem Mitarbeiter bei der Ortsbegehung besprochen und uns wurde ein klares "das ist kein Problem, das bekommen wir zu 100% hin" entgegengebracht. Jetzt von Arbeiten zu sprechen die durchgeführt aber nicht abgestimmt waren ist eine klare Lüge. 4. Wie auf dem von uns und Ihnen unterschriebenen Stundenzettel ersichtlich, betrug der tatsächlich geleistete Arbeitsaufwand 14 Std. und nicht 17Std.. Auch hier nochmals für Sie: wenn die Arbeiten am vereinbarten Termin nicht ordentlich ausgeführt werden und es dadurch zu einem Folgetermin kommen muss ist es NICHT Verschulden des Kunden. Wir möchten Sie hier an Ihre offen kommunizierte Zufriedenheitsgarantie erinnern ("Sie bezahlen nur was Ihnen unsere Arbeit Wert ist"). 5. Unverschämt ist es, den Kunden zu duzen und einer hochschwangeren Frau während der Reklamation zu sagen 'warum putzt Du dann nicht selbst'. Unorganisiert ist es, ohne Leiter zum Termin zu erscheinen und dann zu sagen Dinge können nicht gereinigt werden da man nicht ran komme. Unprofessionell ist es dann ungefragt einen Esszimmerstuhl zu nehmen um sich mit Straßenschuhen drauf zu stellen um Hochschränke zu putzen. Dies hat nichts mit geschäftsschädigend zu tun wenn wir unsere persönliche Meinung äußern. Abschließend möchten wir sagen, das wir diesem Sachverhalt nichts weiter hinzufügen werden. read more

Bei Mr. Cleaner arbeiten wirkliche Profis . in der Marketingabteilung !!! Die eine perfekte Webseite auf die Beine gestellt haben. Macht man sich mit dem Inhalt vertraut, ist die Hoffnung gross, dass die Reinigungsleistung qualitativ ebenso gut ausfällt. Aber Vorsicht ist geboten: bei einer Küchenreinigung werden die Schösser nicht ausgewischt, und diese waren sogar leer. Die Spüle wurde komplett übersehen. Glasböden in den Hängeschränken sahen genauso aus wie vorher. Und von einem Edelstahlreiniger scheint die Firma mit dem 4-Farben Konzept noch nie etwas gehört zu haben, Edelstahlbackofen und Dunstesse hatten mehr Streifen als zuvor. Im Bad war es nicht anders, Seifenschalen hatten noch Seifenreste, an der Duschabtrennung Kalkablagerungen, die Duscharmatur hat man besser gar nicht erst angefasst vermutlich hätte es dann auch zu einer Verschlimmbesserung geführt. Gibt es denn gar nichts gutes zu sagen, doch: pünktlich war der Mitarbeiter der Firma und Fenster kann er putzen, aber dafür 6 Stunden zu veranschlagen ist peinlich. Kritik mag Mr. Cleaner im übrigen so gar nicht hören. Eine mehrmalige Aufforderung an den lokalen Service Provider sich die Mängel vor Ort anzusehen, wurde grds abgelehnt: Man sei eine grosse Firma und man müsse sich um die Kunden kümmern. Entschuldigung als was sieht mich Mr. Cleaner eigentlich an, wenn nicht als Kunden? Ach ja, bevor Hr Tracht es mir in einer dieser schönen Antworten der Firma vorwerfen wird: Ja, ich habe tatsächlich der Reinigungsfachkraft ein Trinkgeld gegeben, vielleicht weil ich ein gutmütiger Trottel bin ?!. Und ich habe das Arbeitspapier unterschrieben und dann erst später mit mehr Zeit genauer hingesehen wie schlecht der Service letztendlich war. Aber schliesslich hatte es ja einen Grund eine Reinigungsfirma zu beordern: ich bin berufstätig, muss das Geld verdienen, dass ich an Mr Cleaner überweisen darf und dann hat man eben keine Zeit sich alles ad hoc so genau anzusehen. In einem Telefonat wurde mir dies auf jeden Fall immer wieder vorgehalten, aber die Mängel interessieren dann auf einmal nicht mehr man wollte sich den Mist ja auch nicht ansehen, der verzapft wurde kennt man etwa die eigenen Schwächen doch zu gut - die klassische Vogelstraußmethode, was ich nicht sehe, gibt es auch nicht. Ich bin mal auf die Abrechnung gespannt aber fest steht: satte 0 Punkte für schlechten Service, noch schlechtere Kritikfähigkeit bei Mängeln daher mein Rat: Hände weg, vielleicht dann doch selber machen, das spart Geld und schont die Nerven. read more

Service sehr gut, aber viele Mails bis man am Ziel ist... so könnte man es auf einen Nenner bringen. Aber mal ganz von vorn. Ich habe zum ersten mal eine Reinigung über eine Firma gebucht und entsprechend unsicher war ich, ob alles klappt und wie es ablaufen wird. Meine Anfrage habe ich sicherheitshalber per Telefon und nicht über das Internet gemacht. Die Beratung war sehr gut. Entgegen meiner Befürchtungen hat man mir nicht versucht irgendwas zu verkaufen, sondern hat ganz im Gegenteil sogar mit mir versucht, Kosten einzusparen. Dafür 4 von 5 Sterne! Das Angebot habe ich dann noch mal schriftlich per Mail zur Bestätigung erhalten. Offensichtlich sind viele Schritte nötig um einfach nur eine Reinigung zu erhalten. 3 von 5 Sterne! Mr. Cleaner verspricht, dass sich innerhalb von 24h jemand zur Terminabsprache meldet. Das hat wunderbar geklappt. Sogar mein Wunschtermin wurde eingehalten. Im Anschluss gab es dann aber gleich wieder eine Bestätigungsmail, dass der Termin jetzt fix ist... Puhh ne Menge Mails. 3 von 5 Sterne! Der Junge Mann der zu meiner Fensterreinigung kam war leider 5 Minuten zu spät. Ich hatte mich zwischenzeitlich bei Mr. Cleaner erkundigt was denn los sei??? Auch hier hat man mir umgehend weitergeholfen und binnen 1 Minute kam die Info, dass sich der Kollege wegen Parkplatzsuche verspätet. Immerhin kam diese Info ohne Mail aus... ;-)) 4 von 5 Sterne! Die Arbeit wurde optisch und für mich als Laie professionell durchgeführt. Einige Stellen mussten aufgrund von schlieren nachgereinigt werden. Aber das wurde anstandslos gemacht und jetzt sieht alles gut aus. 4 von 5 Sterne! Der Gesamtaufwand betrug 4,5 Stunden. Das sind fast 200 EUR. Mir ist es das Wert, weil auch einige Stellen für mich nicht erreichbar sind. Aber es ist viel Geld. Gesamt bin ich zufrieden. Der Service war toll und die Fenster sind sauber. Darum ging es ja. Zuviel waren mir die vielen Mails. Aber ein Stückweit kann ich das verstehen, da auf diesem Weg die Kommunikation zwischen Mr. Cleaner und mir gehalten wurde. Aber vielleicht geht das zukünftig noch besser. Daher in der Summe für mich 3 von 5 Sterne! read more

Nie wieder. Den Service von Mister Cleaner in Hannover kann ich leider überhaupt nicht empfehlen. Ungeschultes, unprofessionelles Reinigungspersonal, dass sehr langsam und auch nachlässig gearbeitet hat. Es wurde mit Verspätung gekommen, weder, wie auf der Website versprochen, alles notwendige Arbeitsmaterial mitgebracht noch habe ich saubere mehrfarbige Lappen wahrgenommen noch wurde anhand des vielgepriesenen Qualitätsmerkmals Checkliste gearbeitet. Aus der unverbindlichen Schätzung der benötigten Arbeitszeit wurde vor Ort auf einmal das Doppelte (von 5 auf 10 Arbeitsstunden geändert), wobei ich es erst einmal auf den vereinbarten 5 Stunden belassen wollte. In der Zeit wurde nicht ein 1/4 des vorher für diese Arbeitszeit Kalkulierten sauber abgearbeitet. Es wurde zudem ein Schuhabdruck auf meiner Couch hinterlassen, meine Vorhänge beschmutzt, nachlässig gewischt ohne vorher zu saugen und meine Privatsphäre verletzt. Der anschließende Kontakt zum Kundendienst zur Reklamation verlief sehr unerfreulich. Es wurde auf die Kritikpunkte im Einzelnen nicht eingegangen, trotz mehrmaliger Bitte es zu prüfen meinerseits. Ich wurde lapidar und zunehmend frech von der zuständigen Mitarbeiterin abgefertigt und später wurde gar nicht mehr reagiert. Für einem Stundensatz von ca. 40 Euro pro Arbeitsstunde eine sehr schwache Leistung. read more

!!! BETRUG UND SCHLECHTER KUNDENSERVICE !!! Ich habe eine Reinigung meiner Wohnung bei Mr. Cleaner angefragt und ein Angebot von 2.5 -3 h Arbeit erhalten. Die Leistung wurde erbracht, allerdings wurde abweichend vom Angebot eine Abrechnung mit 5 Arbeitsstunden erstellt. Hieraufhin wollte ich das Gespräch suchen, da ich von einem Fehler ausgegangen war. Ein Mitarbeiter des Kundeservice hat mir daraufhin eine logisch nicht verständliche Email geschrieben. Im Ergebnis hat er es abgelehnt die Rechnung zu korrigieren. Um ehrlich zu sein ist das für mich glatter Betrug: Ich habe ein Leistung bestellt und erhalte eine andere Leistung, die zudem im Ergebnis teurer ist. Die Argumentation von mir Mr.Cleaner im Detail, soweit ich es richtig verstande habe: Ja, man habe ein Angebot von 2,5 bis 3 Stunden abgegeben, da nun aber mal 2 Personen vor Ort waren müssen nun 5 Arbeitsstunden abgerechnet werden. Wie gesagt, hier sehe ich einen klaren Betrug : Man stelle sich vor, dass Mr. Cleaner mit dieser Argumentation auch leicht 2,5 h anbieten kann und dann 10 Reinigungskräfte schickt, um 25 Arbeitsstunden abzurechnen! Ich kann nur eindringlich vor den Geschäftsprakitken warnen. Auch der Kundenservice ist desolat: Telefonisch wird der Anruf entgegen genommen, allerdings erfolgt kein Rückruf oder eine sonstige Interaktion. read more

!!! BETRUG UND SCHLECHTER KUNDENSERVICE !!! Ich habe eine Reinigung meiner Wohnung bei Mr. Cleaner angefragt und ein Angebot von 2.5 -3 h Arbeit erhalten. Die Leistung wurde erbracht, allerdings wurde abweichend vom Angebot eine Abrechnung mit 5 Arbeitsstunden erstellt. Hieraufhin wollte ich das Gespräch suchen, da ich von einem Fehler ausgegangen war. Ein Mitarbeiter des Kundeservice hat mir daraufhin eine logisch nicht verständliche Email geschrieben. Im Ergebnis hat er es abgelehnt die Rechnung zu korrigieren. Um ehrlich zu sein ist das für mich glatter Betrug: Ich habe ein Leistung bestellt und erhalte eine andere Leistung, die zudem im Ergebnis teurer ist. Die Argumentation von mir Mr.Cleaner im Detail, soweit ich es richtig verstande habe: Ja, man habe ein Angebot von 2,5 bis 3 Stunden abgegeben, da nun aber mal 2 Personen vor Ort waren müssen nun 5 Arbeitsstunden abgerechnet werden. Wie gesagt, hier sehe ich einen klaren Betrug: Man stelle sich vor, dass Mr. Cleaner mit dieser Argumentation auch leicht 2,5 h anbieten kann und dann 10 Reinigungskräfte schickt, um 25 Arbeitsstunden abzurechnen! Ich kann nur eindringlich vor den Geschäftsprakitken warnen. Auch der Kundenservice ist desolat: Telefonisch wird der Anruf entgegen genommen, allerdings erfolgt kein Rückruf oder eine sonstige Interaktion. read more

Die bestellte Reinigung - Grund und Fenster - ist abgeschlossen. Mein Feedback will ich Ihnen hier nicht vorenthalten. Pünktlich um 10 Uhr waren die beiden Reinigungskräfte bei mir vor Ort. Es handelte sich um 2 Herren, multi-kulti, also diverse Nationalitäten. Im ersten Moment war das für mich befremdend, zumal die beiden Herren sich in einer Sprache unterhielten, die mich ausschließ. Ich wurde nicht beachtet, auch die Checkliste, die ich ausgefüllt hatte und übergab, war für die beiden Herrschaften nicht von Bedeutung. In diesem Moment bereute ich meine Entscheidung, das Putzen meines Hauses einer Firma zu überlassen. Frustiert und negativ eingestellt verließ ich das Haus, um meine Nerven zu schonen. Als ich zu der vereinbarten Zeit wieder kam, um die Abnahme mit den Reinigungskräften zu vollziehen, hatte ich die schlimmsten Erwartungen vor Augen. Was ich dann zu sehen bekam, hat mich nicht nur überrascht sondern umgehauen. Alles war blitzblank sauber. Es gab nicht einen Punkt, den ich hätte beanstanden können, so sehr ich auch suchte. Die Entscheidung für Mr. Cleaner war richtig. Der Stundensatz von 41,65 Euro ist hoch, die abgelieferte Leistung jedoch jeden Cent wert. Dazu habe ich noch gelernt, dass Vorurteile in der Reinigung nichts zu suchen haben. read more

Ich kann nur abraten! Große Vorsicht bei Mr. Cleaner. Wir haben Mr Cleaner wegen Polster-Reinigung bestellt. Erste Reinigung war nicht vollständig und sehr schlampig durchgeführt worden. kann mal passieren. Nach Reklamation mit Bildern und langen Emails eine Woche später erneut da gewesen. Ergebnis OK. Meine Tochter hat nach beiden Reinigungen eine extrem starke allergische Reaktion bekommen. Kann mal passieren. Rechnung war gleich nach der ersten Reinigung gestellt worden, wir haben bezahlt, leider durch Tippfehler Geld wieder zurückgebucht. Wir haben sofort eine freche Mahnung mit Drohung Rechtsmittel einzusetzen erhalten und obwohl wir per Email sofort den Fall dargelegt haben und nachgewiesen haben, dass es um einen Fehler handelte und per Email den erneuten Überweisungsnachweis geschickt haben, hat Mr Cleaner die Gerichte eingeschaltet. Zum dem Zeitpunkt war das Geld bereits bei ihm eingegangen! Morgen muss ich die Unterlagen zum Anwalt bringen, was für ein Ärger ohne Grund! Die sind einfach nur auf Streit!!! also Vorsicht, Hände weg!!!! read more

Insgesamt sehr hilfreich und für mich (zentral wohnend) bisher auch immer von einen Tag auf den nächsten buchbar. Nachteilig ist, dass man die jeweilige Reinigungskraft mmer erst einweisen muss (zeigen wo alles steht, die Wohnung vorstellen, teilweise sehr detailliert erläutern muss, wie und wo geputzt werden soll). Das kann aber durch die bereitgestellte Checkliste schnell und einfach zusammen mit den Reinigungsleuten gemacht werden. Haben diese Dienstleistung nun schon einige Male genutzt und ein paar wenige haben wirklich richtig, richtig gute Arbeit geleistet. Oft wird aber doch viel drumherum gewischt. Hilfreich ist es dennoch allemal. Wenn man es regelmäßig nutzt, muss man aber immer mal wieder selbst gründlich alles sauber machen. Vorteile also auf jeden Fall die Kurzfristigkeit und für mich auch das ungebunden sein. Nachteil ist oftmals die Unerfahrenheit mit den eigenen 4 Wänden und damit weniger Gründlichkeit bei den Putzleuten. read more

Hallo, ich kann mich den Vorbeiträgen definitiv nicht anschliessen und bin sehr froh, dass ich trotz dieser Beiträge MrCleaner beauftragt habe. Bei mir mussten die Dachfenster im 6. OB gereinigt werden, was definitiv eine sehr schwere Aufgabe ist, weil man gar nicht so einfach da raus kommt. Außerdem habe ich noch meine Küche reinigen lassen. Herr Aziz und seine Kollegin haben das hervorragend gemacht. Dazu noch war der telefonische Kontakt schon vorab mehr als freundlich und hilfsbereit, ich konnte den Termin kurzfristig noch ändern und auch vor Ort waren Herr Aziz mit Kollegin sehr sehr nett und freundlich. Auch habe ich bei mehreren Anbietern angerufen und keiner war zeitlich so flexibel und freundlich. Also alles bestens. Gerne wieder! read more

Vergangene Woche hat sich ein Verantwortlicher von Mr. Cleaner bei mir aufgrund meines YELP Post gemeldet. Ich konnte Ihm meinen Unmut noch mal genauer erklären. Seine Schilderungen waren auch nicht ganz ohne muss ich zugeben. Der Markt ist wohl doch etwas undurchsichtiger als ich vermutet habe... Man hat mir eine erneute Reinigung im Februar angeboten, die komplett Mr. Cleaner übernimmt. Zudem habe ich zugestimmt, an einer internen Bewertung des Mr. Cleaner teilzunehmen... das mach ich doch glatt!!! Muss schon sagen, wenn alle so reagieren würden... Hut ab. Finde es gut, dass man sich bei negativen Bewertungen mal konstruktiv meldet und nicht einfach nur rummotzt. Heute gibts nur 4 Sterne... wenn im Frühjahr alles passt... einen mehr! read more

Für die Endreinigung eines frisch renovierten und mäßig verschmutzten 40 qm Appartements hatte ich 3 Stunden Reinigung veranschlagt. Nach 2,5 h waren die Arbeiten ausgeführt. Abgerechnet wurden 7,5 h, berechnet nach der Anzahl der eingesetzten Arbeitskräfte. Eine Reklamation über die Anzahl der vor Ort tätigen Arbeitskräfte brachte keinen Erfolg. Hierüber gibt es eine Meinungsverschiedenheit. Falls man sich doch für das Unternehmen entscheidet, sollte man darauf achten, wieviele Personen vor Ort in welchem Umfang arbeiten. Den Stundenzettel sollte man sich ebenfalls genau ansehen, bevor man ihn unterschreibt, das habe ich leider nicht getan. read more

Vorsicht vor diesen Kriminellen !! Unseriös, Unsauber und Geldgierig. Sie sind nicht einmal in Lage, kleinste Aufgaben zu erledigen. Bei meiner alten Mutter hatten diese nur Schaden angerichtet, alles beschmutzt und hinterher auch noch viel Geld verlangen wollen. Meine alte Mutter war nur noch am weinen. Als ich diese Firma den nächsten Tag um eine Stellungnahme gebeten hatte, drohten diese mir sogar auch noch ganz frech. VORSICHT Leute, mehr möchte ich an dieser Stelle erst einmal nicht sagen, da ich Anzeige erstatten werde. Jasmina M. read more

Ich hätte den Bewertungen im Internet vertrauen sollen Finger weg von Mr. Cleaner! Die Ecken rund geputzt, Staub auf den Fensterrahmen nicht entfernt, Arbeitsplatte in der Küche dito, ebenso die Lichtschalter. Nach der Reklamation bot man mir an, mir eine Stunde Arbeitszeit als Kulanz zu erlassen. Der Aufforderung, sich die Wohnung anzusehen und nachzubessern, kamen die Herrschaften nicht nach. Vergesst diesen Laden! read more

Kann nur gutes berichten. Auftragsannahme und Beratung liefen über die Zentrale und war top. Reinigungstermin war innerhalb weniger Stunden bestätigt. Putzteam kam zwar 5 Minuten zu spät aber immerhin haben sie angerufen. Reinigung war gut, habe über die zur Verfügung gestellte Checkliste alles ankreuzen können, was gemacht werden sollte. Zwei Stellen mussten nachgearbeitet werden, Rest war in meinen Augen gut. read more

Sehr freundliche Reinigungskräfte. Die Verspätung wurde vorbildlich telefonisch durchgegeben. Alle zur Reinigung angegebenen Punkte wurden ordentlich durchgeführt. Auch einige kleinere Wünsche von uns, die nicht im Angebot standen, wurden umgesetzt. Kann nur weiter empfohlen werden. Wir werden im Frühjahr bestimmt wieder für Fensterputz und Großreinigung bei Ihnen anfragen. read more

Ein großartiger Job von Mr. Cleaner. Unser Haus war makellos und die Reinigungskräfte haben alles getan, indem sie sogar die Wäsche zusammengelegt haben. Ich kann Mr. Cleaner nur empfehlen. Wir haben durch diese Firma eine Reihe verschiedener Reinigungskräfte gehabt, die alle hervorragende Arbeit geleistet haben. Mach weiter so, Team Mr. Cleaner! read more

Wir haben den Service zum ersten mal genutzt. Die Buchung ist leicht verständlich. Die Online Version hat aber ein paar kleine Macken, funktioniert aber verlässlich. Die Beratung war realistisch. Die Reinigung war zuverlässig das Ergebnis bis auf wenige Stellen sehr gut. Der Kundendienst war bei Rückfragen leicht erreichbar. read more

Die Reinigungskraft, war schnell und gründlich, aber krachte etwas viel mit den Gegenständen und dem Staubsauger. Sie sprach leider schlecht deutsch und auch fast kein englisch, das machte die Kommunikation etwas schwierig. Gut war es, die Arbeiten über die Checkliste zu definieren. Das hat wider erwarten gut geklappt. read more