Auf der Suche nach einem professionellem Reinigungsservice bin ich im Internet über HappyMaids gestolpert. Angefangen hat alles sehr gut Herr Schwind der Geschäftsführer kam persönlich vorbei, wir haben alles bis ins Detail besprochen und 1 Tag später habe ich mein Angebot bekommen.
Die VIP Reinigung sollte es sein. Termin ausgemacht, Putztrupp kam pünktlich, so weit so gut. Ich habe mit einem der jungen Männer (zwei Männer, eine Frau (die leider weder HappyMaids Klamotten tragen so wie im Video noch ein HappyMaid Firmen Wagen fahren aber das ist nur die Optik egal )) noch mal alles besprochen, was ich ja zuvor schon mit Herrn Schwind besprochen hatte und was zudem alles in meinem Angebot schriftlich dokumentiert war. Hier hätte ich schon stutzig sein werden müssen, wieso wurden meine Wünsche (die ja auch extra kosten) nicht an das Team weiter gegeben? Obwohl ich ALLES mit ihm durchgegangen bin, war das Ergebnis alles andere als zufriedenstellend. Alles was mir wichtig war wurde nicht gemacht.
Beschwerde & Nacharbeit 1: Nach einer e-mail mir der Bitte um Nacharbeit kam der Putztrupp erneut. Ich habe einen Zettel geschrieben, wo alle Punkte mit den versäumten Ecken dokumentiert waren, habe mit dem jungen Mann am Telefon noch mal alles besprochen Ergebnis: die Hälfte davon wurde wieder nicht gemacht.
Die Heizung im Bad (mit Herrn Schwind, beim ersten Besuch und auf dem Zettel vermerkt) war immer noch verdreckt, staubig und kalkig; die Dachbalken, die ich in 5m Höhe nicht erreichen kann, welche der Auslöser für die professionelle Reinigung war, die ich auch mit Herrn Schwind und dem jungen Mann besprochen hatte, waren auch nicht sauber. Sogar in Kopfhöhe lag der Staub noch drauf. Die FUßMATTE vor der Eingangstür wurde nicht gesaugt. HALLO?! Da bezahl ich 300EUR für eine 90qm Reinigung und es wird nicht mal die Fußmatte gereinigt?! Hinter allen verrutschbaren Möbeln sollte gesaugt werden, das stand so im Angebot; was war die Antwort: Ich darf die nicht verschieben, wegen Versicherung und so! Dazu muss ich jetzt nichts sagen, oder?
Unter der Küche, riesige Staubflocken, Dreck, Schmutz seine Rechtfertigung: der Staubsauger kommt da nicht drunter, der Aufbau ist zu hoch. Ich war Sprachlos
Beschwerde & Nacharbeit 2: Herr Schwind, der Putztrupp und wir, haben uns erneut in der Wohnung verabredet, um die Punkte vor Ort noch mal durchzugehen. Herr Schwind war sehr verständnisvoll, konnte unsere Reklamation voll verstehen, hätte es so selber auch nicht akzeptiert. Seine Angestellten zeigten auch Verständnis und versprachen ordentlich nachzuarbeiten.
Voller Freude kamen wir Abends nach Hause, was finden wir vor: Fußmatte dreckig, Heizung dreckig, Balken immer noch teilweise verstaubt, Kalk an den Fliesen unter der Heizung wurde nicht gereinigt Den Waschbeckenstöpsel kann man rausnehmen, ja, Herr Schwind hatte extra noch nachgefragt, aber nein, es wurde dort nicht sauber gemacht.
Ach wisst ihr was für 300EUR reißen sich andere Leute den Hintern auf, damit das Ergebnis perfekt ist und Folgeaufträge bekommen. Hier heißt es dann: wir wären zu anspruchsvoll.
Wir haben Herrn Schwind erneut kontaktiert, erst gab er uns 1h Nachlass, später dann 2h weil wir das so nicht akzeptiert hätten. Für die Vor und Nacharbeit gibt es jeweils einen Punkt, für die Reinigung und den Stress, Zeitverlust und Ärger den wir hatten leider keinen Einzigen. Müssen wir euch erst zeigen wie man richtig sauber macht?
Pünktlich und Freundlich ist die HappyMaids-Family, sauber machen können sie allerdings nicht. read more
