I moved to Berlin recently and have been trying my best effort to improve my German and speak it in…read moreshops, etc. However, (what seemed like) the owner had no patience for my broken German and so we switched to English. He was still irritated, berating me that English is not his first language. I was looking for advice on my bike and possibly a tube replacement, he did not seem interested in doing so. I started to leave the shop and he shouted at me to come back. It got to the point that I was almost in tears in this man's bike shop. If you are able to speak fluent German I'm sure your experience will be smooth, however I would not recommend for those trying to learn German. Edit: After returning to collect my bike the same man told me he never wants to see me again, I responded with only politeness, but he will definitely not see me again. Kindness is important.

Although I live just around the corner, I happily ride to Stadler or Karstadt Sport…read more I was leaving the house with a friend who had a sudden blowout, so we stopped to get the tube replaced. The employee (perhaps the owner) behind the counter was slow to acknowledge us, uninterested and dismissive. He was rude even by Berlin standards! Although there were no other customers and he hadn't been doing anything in particular when we entered, he suggested we make an appointment to come back later. This was on a sunny Saturday afternoon. Come on, changing a tube would have taken him five minutes.

Ich hatte das Bike meiner Frau zur Jahresinspektion 2022 gegeben, weil die Software im Motorrad…read morediesen anmahnte. Im Bike war ein nagelneues(!), zertifiziertes, vom TÜV abgenommenes Wilbers Federbein verbaut, das bis zu diesem Zeitpunkt ohne Probleme funktionierte. Nach dem Service und 400 Euro ärmer übergab man mir ein Bike, wo die Warnlampe nun permanent leuchtet und das Display anzeigt "Fahren Sie vorsichtig zur nächsten Werkstatt" Kommentar von BMW: Fremd-Hardware nicht unser Problem. Da steht man dann als Kunde da und weiß nicht, was man machen soll. Zumal man mit so einer Meldung nicht durch die im nächsten Jahr anstehende HU kommt. Dann hat man ein 17K Fahrzeug was wertlos ist, weil ein Mechaniker (ungefragt und ohne Rücksprache) ein Software-Update eingespielt hat. Die weitere Kommunikation mit BMW lief immer auf das gleich hinaus: Fremd-Hardware nicht unser Problem. Als gäbe es Wilbers-Federbeine erst seit heute ... Meine beiden anderen Fahrzeuge (Triple Black und ein X1) werden diese Niederlassung nun nicht mehr sehen. Das lässt meine Selbstachtung nicht zu. Dann BMW Rückmeldung Kundendienst: Fremdhardware, nicht unser Problem. Konsequenz: Nie wieder BMW und im eigenen Netzwerk vor dieser Marke warnen. Die Lösung des Problems, das in zwei Tagen Fehlersuche von der Firma Wilbers (in der Niederlassung Nordhorn) + Boxertechnik durchgeführt wurde, war ein Zulieferteil seitens BMW, ein Ventil hatte innen einen losen Kontakt. Der Fehler lag also am Fahrzeug selbst nicht am eingebauten Federbein. DAS wäre Aufgabe von BMW gewesen, dies zu lösen, denn die Maschine hatte noch bis 3/23 Garantie. Ich kann gar nicht in Worte fassen, wie enttäuschend hier die Performance von BMW Motorrad ist. Man möchte Premium und Benchmark sein, erklärt einem am Telefon das Wilbers eine "Bastellösung"(!) sei und versagt so olympisch. Sich "dumm" stellen und den Kunden auflaufen lassen. Super Kundenservice BMW Motorrad. Selbstredend ist diese Marke bei mir nun komplett unten durch.

fachlich einwandfrei, zwischenmenschlich inakzeptabel. alle…read moreReparaturen und Probleme wurden zeitnah und kostengünstig gelöst. Der Geschäftsführer, der die Auftragsannahme am Tresen übernimmt, belehrt einen in einem ekelhaft arroganten Ton falls eine selbst durchgeführte Reparatur nicht seinem Standard entspricht. Extrem unangenehmer Mensch. Das allein ist Grund genug, eine neue Werkstatt zu suchen.