Experiencia muy decepcionante y peligrosa !…read more
Contratamos Autocares Alegre para el servicio de transporte de invitados en una boda el 20 de septiembre de 2025, y lo que debía ser un día alegre terminó siendo una experiencia peligrosa y lamentable.
A pesar de haber contratado y pagado por un autobús de 60 plazas, la empresa envió un vehículo más pequeño para el trayecto de regreso, obligando a varios pasajeros a viajar de pie o sentarse en las escaleras, algo totalmente ilegal y muy peligroso.
Durante el viaje de vuelta, el conductor se saltó una señal de ALTO y tuvo que frenar bruscamente para evitar una colisión, provocando la caída de varios invitados y lesiones físicas (una conmoción cerebral y esguinces de tobillo).
Además, varios testigos confirman que el propio conductor llamó a la oficina para informar que había gente viajando de pie, pero al parecer le indicaron que continuara el trayecto, lo cual agrava aún más la falta de responsabilidad de la empresa.
El conductor, además, no sabía exactamente dónde debía dejarnos y no comprobó el estado de los pasajeros tras el incidente, ni activó ningún protocolo de emergencia.
Se aportaron certificados médicos, fotografías y múltiples testimonios, pero la empresa negó toda responsabilidad, no ofreció ni una disculpa y llegó incluso a acusarnos falsamente de fraude, lo que resulta inaceptable y poco ético.
Solicité un reembolso del importe pagado y una compensación por los daños ocasionados, pero la empresa me respondió que no dará más seguimiento a mi correspondencia.
Ante esta actitud, he presentado una reclamación oficial ante la Conselleria de Transportes de la Generalitat Valenciana y he informado a las autoridades de consumo y transporte sobre la infracción grave cometida por esta empresa.
Antes del pago, la comunicación fue excelente. Después, el trato recibido fue poco profesional, carente de empatía y de total falta de responsabilidad ante un incidente que pudo haber tenido consecuencias fatales.
No recomiendo en absoluto contratar los servicios de Autocares Alegre. La seguridad, la seriedad y el respeto al cliente deben ser lo primero, y en este caso la empresa falló en todos los aspectos.
