Mijn ervaring met de administratie van FysioHolland Medicort (Utrecht) is uiterst teleurstellend. Na een overmachtssituatie afmelding na corona uitslag, heb ik direct bij opening om 08:30 gebeld om een afspraak van 14:00 af te zeggen. Volgens de RIVM-richtlijnen mocht ik niet komen, maar de praktijk bleef star vasthouden aan hun 24-uursbeleid en stuurde een factuur.
Wat volgde was een maandenlang traject van slechte communicatie:
Geen reactie op bezwaren: Op inhoudelijke mails werd simpelweg maandenlang april tot herinnering van mij in mei, juni, juli en oktober niet gereageerd.
Administratieve puinhoop: Facturen werden onterecht verhoogd en overgedragen aan het CMIB, terwijl het dossier aantoonbaar niet compleet was. Daarin verhogingen en incassokosten op factuur als er een bezwaar lopend is? Er werd in de mail gesproken dat meerdere nota's open staan waarin er in werkelijkheid 1 is verstuurd en ontvangen.
Onprofessionele toon: In de uiteindelijke afhandeling werd ik hautain toegesproken. Er werd letterlijk gezegd dat men "te druk was voor dergelijke discussies" en dat mijn terechte bezwaar een "welles/nietes spelletje" zou zijn.
Uiteindelijk is de factuur ingetrokken door Infomedics en CMIB (omdat ze juridisch geen poot hadden om op te staan), maar de manier waarop dit bedrijf met cliënten communiceert naderhand en de taalfouten in de mail is beneden alle peil. Regels gaan hier duidelijk boven menselijkheid en zorgvuldigheid. Ik raad iedereen aan om elders een praktijk te zoeken waar de patiënt wél centraal staat. read more
