Quiero compartir una situación bastante sorprendente que estoy viviendo con mi seguro de MAPFRE. Y…read moremuchos entenderán porque Mapfre España ha perdido más de 1 millón de clientes y aun así ha incrementado sus beneficios.
Tengo una secadora averiada y abrí el correspondiente parte con mi aseguradora. Tras la visita del técnico enviado por la compañía me indican que la reparación tendría un coste inicial de 75 € (sin aclarar que era más IVA). Posteriormente me informan de que:
* El valor venal de la secadora es de 220 €
* El coste real de la reparación supera los 310 € (220€ + 90.45€)
* La garantía de la reparación que ofrecen es de solo 6 meses
Hasta aquí ya resulta extraño.
Para intentar facilitar la solución, propuse repararla con el servicio oficial de la marca, que tiene un presupuesto de 189 € (más de 120 € inferior), y además ofrece 1 año de garantía (el doble).
La respuesta de la aseguradora ha sido negativa.
No autorizan la reparación con el servicio oficial, tampoco permiten otro reparador, ni ofrecen indemnizar el valor venal del electrodoméstico.
La única opción que plantean es aceptar la reparación con su propio reparador, cuyo presupuesto supera el valor del aparato.
Sinceramente, resulta difícil de entender por qué no se permite una reparación más barata y con mayor garantía. La sensación que queda es que el asegurado termina pagando prácticamente todo de su bolsillo mientras la cobertura del seguro queda en algo meramente formal.
¿Qué razón puede tener una compañía de seguros para no querer ahorrarse dinero en una reparación y dar una mayor garantía y servicio a sus clientes? Pues que realmente con sus reparadores no están cubriendo nada y el cliente es el que paga la reparación.
Hago un llamamiento para que todos los que tengamos pólizas con Mapfre España busquemos otros seguros mejores. Si todos nos damos de baja, tendrán que cambiar.
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