Bei meinem Umzug habe ich zufällig einen längst verschollen geglaubten Gechenkgutschein gefunden. Es waren weder ein Ausstellungsdatum noch eine Befristung darauf vermerkt! Als ich den Gutschein (wohlgemerkt nicht irgendein vergünstigter Aktionsgutschein) einlösen wollte, wurde anhand der Kontrollnummer herausgefunden, dass dieser nun etwa 3,5 Jahre alt sei und nicht mehr eingelöst werden könne. Als ich auf das fehlende Ausstellungsdatum in dem Gutschein hinwies und um eine kulante Regelung oder einen entgegenkommenden Vorschlag bat, hieß es nur: Es kommt öfters vor, dass die Gutscheine vergessen werden und erst nach Jahren eingelöst werden sollen; aus diesem Grund machen wir da keine Ausnahmen und lassen die Gutscheine nicht mehr gelten. Das ist doch bitteschön keine Erklärung und noch viel weniger ein Grund so unkulant zu sein. Gerade wenn dies öfters bei (potentiellen) Kunden passiert, überlege ich mir doch eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung (z.B. mit Nachzahlen eines Aufpreises falls sich die Preisstruktur inzwischen geändert haben sollte). Eine weitere tolle Rechtfertigung im Zuge dieser Unterhaltung war:Genau deswegen räumen wir ja 3 Jahre Einlösefrist ein!. Das ist ja soviel ich weiß mittlerweile quasi schon fast gesetzlich vorgeschrieben. Damit das Ganze auch sicher greift, wurde noch schnell das Ausstellungsdatum in meinen Gutschein nachgetragen und ich wieder nach Hause geschickt
Meiner Meinung nach hat das nichts mit Kundenfreundlichkeit zu tun!
Wie das Floaten an sich und speziell dieses Center nun tatsächlich ist, kann ich so natürlich nicht beurteilen (und werde das mit Sicherheit auch nie können weil mich der Laden nie wieder sieht!). Meine negative Bewertung bezieht sich ausschließlich auf den hier praktizierten Umgang Inhabern abgelaufener Geschenkgutscheine; das habe ich bis dato in keinem anderen Geschäft erlebt! read more