Am 15. Januar haben meine Frau und ich in Ihrer Harburger Filiale eine Polstergarnitur echt Leder für 2748 EUR inklusive Anlieferung gekauft. Es handelte sich um Ausstellungsstücke, die nicht extra für uns bestellt werden mussten. Sie waren also bereits gebraucht. Die sollten am 17.Januar angeliefert und ins Dachgeschoss (2.Stock) aufgestellt werden. Weil mein Treppenhaus klein ist und beide Treppen 2 mal gewendet sind, hatte ich mich zuvor bei der Verkäuferin erkundigt, ob man die Armlehnen bei dem 3er Sofa demontieren kann. Nachdem sie sich bei dem Hersteller erkundigt hatte bestätigte sie mir, dass das möglich sei. Der Lieferant sollte die Armlehnen demontieren, und alles ins Dachgeschoss bringen. Nach der Demontage der Armlehnen konnten die beiden Männer das 3er Sofa jedoch nicht durch das Treppenhaus tragen. Sie waren sichtlich bemüht. Nach etlichen Versuchen sagten sie zu uns, dass das 3er Sofa nicht durch das Treppenhaus passt. Dann telefonierte einer mit CABS. Wir sagten Ihrem Transporteur darauf hin, dass er alles wider zurück bringen soll. Ich fuhr dann nach Harburg, und wollte unser Geld zurück. Die Verkäuferin teilte mir jedoch mit, dass sie mir kein Geld geben könne. Das könnte nur der Kundendienst entscheiden. Der Kundendienst teilte mir am nächsten Tag mit, dass ich kein Geld, sondern nur einen Warengutschein, unter Abzug von 30% des Warenwertes bekommen würde. Darauf hin teilte ich dem Sachbearbeiter mit, dass ich damit nicht einverstanden bin. Schließlich handelte es sich nicht um Bestellware. Außerdem war es ja Vorführware. Darauf hin entschloss ich mich die Ware wieder anliefern zu lassen. Am Freitag, den 18. Januar wurde alles wieder angeliefert, und im Erdgeschoss hingestellt. Deshalb standen die Möbel zusätzlich im Essbereich meiner Küche, wo ich am 19.01. meinen Geburtstag mit Gästen feierte. Am Sonntag den 20.Januar 2013 entschied ich mich dazu die Armlehnen des 3er Sofas zu demontieren, und es selbst zu versuchen. Meine Frau und ich konnten das Dreiersofa ohne größere Probleme durch das Treppenhaus bis ins Dachgeschoss tragen. Danach haben wir auch den Rest hoch getragen. Außerdem habe ich noch Probleme mit meinem Meniskus. Danach waren wir sehr verärgert. Wenn wir Möbel nach oben getragen konnten, dann sollten Ihre Transporteure das ja wohl auch können. Dann hätten wir sie ja nicht zurückgeschickt. Für die Wiederanlieferung haben wir 220EUR bezahlt. Eine ganze Menge Ärger und Arbeit währe uns erspart geblieben. Dies habe ich schon vor einiger Zeit der Verkäuferin mitgeteilt. Weil ich bis jetzt noch nichts von Ihnen gehört habe, schreibe ich Ihnen diese Email. Deshalb erwarte ich auch eine Erstattung der mir entstanden Mehrkosten. Schließlich währe das ja wohl das Mindeste, was Sie tun könnten. P.s. Mit dem Preis und der Qualität der Möbel sind wir zufrieden. Leider war der Lieferservice eine einzige Katastrophe. mfG Larisa und Gerhard B read more