Schlechter Service im Einzelhandel kennt ihr das auch?!? Da ich das Thema keinesfalls verallgemeinern möchte (denn es gibt durchaus den guten Service im Handel), der folgende Fall als ein Paradebeispiel für schlechten Service und eine alles andere als gute Behandlung im Ladengeschäft: In diesem Fall geht es um die Firma Jens Koch Pako GmbH (ein Koffergeschäft, hier: Hamburger Str. 19-21 in HH; es gibt, glaube ich, noch weitere Geschäfte), die ich aufsuchte, weil ich meinen Koffer/Trolley zur Reparatur in Richtung Samsonite einschicken lassen wollte; der ausziehbare Griff war leider kaputt. (Reparatur wurde problemlos und kostenlos von Samsonite durchgeführt). Als ich zur Abholung des reparierten Trolleys wieder zur Firma Jens Koch in das EKZ Hamburger Meile ging, wollte man von mir 20EUR für die Bearbeitung haben, obwohl der Koffer lediglich eingeschickt und nicht im Geschäfte selber repariert wurde. Da man mir vorher singalisiert hatte, dass keine Kosten auf mich zu kommen, konnte ich das nur als komplette Unverschämtheit auffassen. Hinzukommt, dass in der Filiale keine weitere Arbeit angefallen ist, die irgendwelche Kosten (zumindest nicht in dieser Höhe) rechtfertigen würden. Da ich den Koffer sehr kurzfristig benötigte und die Dame im Laden recht hilfslos wirkte, mir aber den Koffer nur geben wollte (bzw. durfte), wenn ich bezahlte, habe ich schließlich das Geld da gelassen. (Letzendlich habe ich 10EUR bezahlt, keine Ahnung warum, aber auf einmal waren auch der geringere Betrag ausreichend, um den Koffer auszulösen) Es geht hier insgesamt nicht darum, für eine empfangen Leistung zu bezahlen (ganz im Gegenteil, dass sollte so sein), aber nicht für so schlechten bzw. gar keinen Service und schon gar nicht, für solche Unklarheiten bzw. so eine dämliche Vorgehensweise! Da kann man sich ja nur verarscht vorkommen! Im Nachgang wendete ich mich schriftlich per Mail an den Inhabber, da ich mit diesem Vorgehen nicht einverstanden war und auf den Fehler hinweisen wollte. Insgesamt habe ich es dreimal (drei Mails) versucht eine kurze Antwort hätte mir ja schon gereicht. Aber nichts, keine Reaktion. Und das ist für mich die (fast) noch größerer Unverschämtheit und zeigt, dass Kundenbindung und die Kundenzufriendheit anscheinend überhaupt nicht im Fokus der Firma Jens Koch Pako GmbH steht! Das zeigt mir zumindest mein Erlebnis mit der Firma. Ich werden jedenfalls diesen Laden nicht mehr betreten und kann es auch keinem Anderen empfehlen. Schlechter Service im Einzelhandel, in diesem Fall ein klares Ja! Ich würde NULL Sterne vergeben, aber das geht hier nicht, deshalb wähle ich die geringste Sternchenanzahl. read more

Auch ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit dem Unternehmen Jens Koch (Filiale in der Hamburger Meile) machen müssen und kann Sebastian da nur zustimmen. Schlechter und arroganter Kunderservice, zusätzlich noch qualitativ minderwertige und mangelhafte Ware. Ich habe mir im Februar eine Handtasche gekauft, heute muss ich sagen gottseidank keinen hochpreisigen Artikel. Zum reduzierten Preis, aus Kunstleder, aber das darf ja per se noch kein Merkmal für eine minderwertige Qualität sein. Zwei Mal habe ich die Tasche benutzt, in völlig üblicher Weise. Bereits danach wies die Tasche schon sichtbar sehr unschöne, schmuddelige und fleckige Stellen auf, als ob sie schon monatelang in härtester Weise benutzt worden wäre. Daher bin ich 13 Tage später wieder in die Filiale, um die Tasche zu reklamieren mit der Begründung, dass es sich hier um eine mangelhafte Qualität handelt, die bereits in der Herstellung begründet zu sein scheint. Die erste Antwort war, dass ja die 10 Tage Umtauschrecht bereits vorbei seien (völlig fehl am Platz diese Aussage, denn es handelt sich eindeutig um qualitativ nicht einwandfreie Ware). Die Tasche wurde dann erstmal dort behalten, damit die Filialleitung eine Begutachtung und Entscheidung für das weitere Vorgehen vornimmt. Ergebnis: Mir wurde vorgehalten, dass ich die Tasche nicht ordnungsgemäß gepflegt hätte (man müsse ja auch Kunstleder entsprechend pflegen und bearbeiten), zudem sei es absolut normal, dass gewisse Gebrauchsspuren auftreten. Mit anderen Worten: man war nicht bereit, mir hier entgegenzukommen und die Tasche z.B. einzutauschen. Und dies in einem nicht besonders netten und serviceorientierten Umgangston. Jedes andere Unternehmen hätte allein schon aufgrund der Zufriedenheit des Kunden die Tasche zurückgenommen und entweder das Geld erstattet oder einen Umtausch angeboten. Ich habe mich dann schriftlich per Brief nochmal an die Zentrale gewendet inklusive Beilegung von Fotos als Dokumentation. Bis heute habe ich keinerlei Reaktion auf mein Schreiben erhalten. Solch eine Arroganz und Ignoranz habe ich auch selten erlebt! Es war das erste und gleichzeitig das letzte Mal, dass ich bei Jens Koch etwas eingekauft habe. Ich kann den Laden wegen mangelhafter Qualität sowie völlig fehlender Serviceorientierung absolut nicht empfehlen!!! read more