Ich habe bei Heidelbike schon so manches gekauft und war zunächst recht positiv gegenüber der Firma eingestellt, z.B. wegen der Möglichkeit, im Innenhof selbst kleine Reparaturen durchzuführen, mal ein Leihrad zu bekommen wenn das eigene in Reparatur ist, auch wegen einzelner sehr netter Mitarbeiter. Im Lauf der Zeit fielen mir aber leider zunehmend Punkte auf, die mich sehr zurückhaltend machten und schließlich dazu führten, dass ich nicht mehr dort einkaufe und das Geschäft auch nicht mehr weiter empfehle. 1. Ich bin bei der Größenwahl meines Fahrrades schlecht beraten worden. Das Fahrrad war mir letztlich zu groß. 2. Schwierig wurde es bei mir, als Reklamationen anfielen. Es wurde mir nicht das Gefühl vermittelt, man ginge auf mein Anliegen ein; ein wirkliches Interesse an der Sicht des Kunden und eine kooperative Suche nach einer guten Lösung für beide Seiten waren kaum zu finden. Fazit: Es gibt einige nette Mitarbeiter, positiv ist auch die Möglichkeit, im Innenhof kleine Eigenreparaturen durchzuführen. Insgesamt allerdings fühlte ich mich als Kunde zunehmend nicht mehr ernst genommen, den Service kann ich also insgesamt nicht als gut bewerten. Heidelbike hat mich damit als langjährigen Kunden verloren. Schade! Allerdings gibt es durchaus auch gute Alternativen in der näheren oder weiteren Umgebung. read more

Sehr schlechte Erfahrung mit Reparatur bei Heidelbike: Ich habe mein MBT zur Reparatur des Tretlagers zu Heidelbike gebracht, da das Lager zuviel spiel hatte. Vereinbart wurde mit dem Mitarbeiter der Austausch des Innenlagers. Der Verkäufer sagte dass das kein Problem sei. Aber die haben das vorhandenen Innenlager nicht ausgebaut bekommen. Mein früher fahrbereites Fahrrad ist jetzt Schrott, da es ein halb zerlegtes Innenlager hat. Und jetzt wollen Die noch 40 Euro für Ihren missglückten Reparaturversuch. Ich kann nur eindringlich vor einer Reparatur bei Heidelbike warnen. read more

War gestern dort im Laden, nachdem ich freundlich versucht hatte auf mich aufmerksam zu machen und trotz verfügbaren Personals nicht einmal mit einem Grußwort bedacht wurde, drehte ich mich nach einigen Minuten wieder um und ging. Kommt zu meinem Vorurteil, dass der Laden maßlos überteuert ist, die stark mangelnde Freundlichkeit den Kunden gegenüber. Vielleicht sollten die als nächsten Betriebsausflug einen Benimmkurs absolvieren^^. read more

Top Service, habe mein Rad morgens in desolatem Zustand abgegeben, war abends perfekt repariert. Sehr nette und kompetente Beratung, Reparaturkosten lagen unter dem Kostenvoranschlag. Beim nächsten Mal mache ich dann noch einen Termin aus, wie mir nahe gelegt wurde. read more