03.05.2013, am frühen Abend. Man möchte nicht mehr selber kochen und greift aus Bequemlichkeit auf Hallo Pizza in Rendsburg zurück. Eigentlich kennt man die Kette schon aus anderen Städten und denkt sich, da weiß ich wenigstens, ich bekomme gewohnten Service und Qualität. Lieferung erfolgte prompt und noch ausreichend warm. Allerdings schlägt dann das Franchise-System gnadenlos zu: Die Pizza Bauern-Power im Kennenlern-Angebot enthielt ein fettes, eingebackenes schwarzes Haar. Kann mal vorkommen, sollte aber nicht, da die Hygiene ja auch mitisst. Die Art und Weise, wie dann allerdings mit der Reklamation umgegangen wurde, war deutlich unprofessionell: Ein auch noch unfreundlicher, pampiger Fahrer holte die Pizza wieder ab zur Begutachtung in der Filiale, damit der Fehler nachvollzogen werden könne. Dies sei das Standardverfahren, der Kunde hätte ja auch das Haar selbst auflegen können. Kann man machen, läßt aber über einen Zeitraum von mehr als einer Stunde einen hungrigen Kunden zurück, der das Gefühl hat, das man ihm nicht glaubt, und der daraufhin sicherlich lieber bei Pizza-Blitz oder ähnlichem Konkurrenzunternehmen bestellen wird. Anschließend, es ist deutlich Zeit verschritten und der Kunde hat spätestens jetzt keinen Hunger mehr, erfolgt ein Anruf mit einer Entschuldigung, der Fehler liegt tatsächlich seitens des Lieferdienstes. Dann wird dem Kunden eine neue Pizza angeboten oder ein Guthaben für die nächste Bestellung. Die Nachfrage, ob man auch sein Geld zurückerhalten könne, wird verneint. Superidee in puncto Kundenservice! Obwohl der Kunde deutlich zum Ausdruck gebracht hat, dass er nicht mehr an eine ordentliche Erfüllung der Lieferung glaubt und vom Kauf zurücktreten möchte: Vertrauen auf eine gesundheitlich unbedenkliche Pizza ist ja schon dahin, da kann man ja auch das volle Programm abspulen, um den Kunden zu verprellen. Da man sich nicht einigen kann, wird versprochen, dass der Geschäftsführer zurückruft. Dies erfolgt nicht, aber zehn Minuten später erscheint ein Fahrer: Mir wurde gesagt, ich solle den Preis einer Pizza auszahlen. Darf man fragen warum?Ich mußte anschließend wirklich herzlich lachen über soviel Dilettantismus. read more
