Ich muss sagen, dass mich der Store unglaublich enttäuscht hat
Die Kundenbetreuung ist absolut mangelhaft. Von einer Marke wie Fossil erwartet man als Kunde qualifizierte Mitarbeiter, die sich uns gegenüber auch freundlich benehmen
1. Haben sich die Mitarbeiter und der Storemanager sowas von quer gestellt, als es darum ging, eine Uhr umzutauschen obwohl wir die Originalverpackung und den Garantieschein als Beleg gaben. Auch wenn der Bon gefehlt hat, konnte sich die Mitarbeitern perfekt an uns erinnern. Auch steht in dem Garantieschein das Datum und der Store-Stempel mit einer Unterschrift des Mitarbeiters. Wir brachten dazu auch noch den Kontoauszug von der Bank um nachzuweisen, dass alles nach Plan gebucht wurde. Aber anstatt uns wie langjährige Fossilkunden zu behandeln, wurde mit uns umgegangen als ob wir Kriminelle waren.
2. Freche Bemerkungen von den Mitarbeiterinnen fielen später noch an der Kasse. Ich konnte nicht fassen, dass der Store-Manager daneben stand und das so akzeptiert hat. Unglaublich!
Fossil hat tolle Waren, da brauch ich nicht viel zu erzählen aber ganz ehrlich in dem Store würde ich mich nicht mehr blicken lassen. Es hat mir jeglichen Spaß am Shoppen genommen.Glücklicherweise wird Fossil so ziemlich überall angeboten
Kundenservice sollte eindeutig kulanter werden- ich habe das Gefühl, dass sobald mein Geld auf dem Tresen gelangt ist, ein Schalter umgelegt wurde. Ich habe selber jahrelang im Verkauf gearbeitet und sowas Unfreundliches noch nie erlebt. Wenn es wirklich buchhalterisch nicht ging, diese Uhr umzutauschen, kann man dies auch anders übermitteln read more
