Somos una pareja de barcelona. Estuvimos en el hotel el fin de semana del 1 de noviembre. En el desayuno del primer día ya vimos que la falta de educación y la falta de atención al cliente eran evidentes. Pero, lo más fuerte pasó después. Os cuento:
El sábado por la noche el hotel se quedó sin agua. Después de esperar un rato, como el agua seguía sin venir, fuimos a hablar varias veces con la dueña del hotel para ver qué solución nos podia ofrecer. Las dos primeras veces, nos respondieron de mala manera con una actitud de enfado y despreocupación sobre el tema. La tercera vez, su respuesta fué: '¿Qué quieres que haga yo si no hay agua en el hotel? Si no os gusta el hotel, iros!' En un tono amenazante muy poco adequado para un hotel que cuesta 150 euros la noche.
A las 22h de la noche ya había agua. Estábamos dentro de la habitación, quejándonos sobre el trato recibido. De repente, llamaron a la puerta. Era la dueña del hotel que nos dijo que llevaba un rato escuchandonos detrás de la puerta!!!
De repente empezó a gritarnos y a decirnos que éramos personas peligrosas y delincuentes! Y nos quería echar del hotel, empeñándose en que teníamos que pagarle también esa noche (aunque no durmiéramos ahí). Dijo que iba a llamar a la polícia porqué no se sentía tranquila con nosotros en el hotel!!
Mientras esperábamos que llegara la policia, intentamos hablar con ella de forma educada y respetuosa pero ella se negaba y se dirigia a nosotros llamandonos: 'niña' y 'tio'. Un trato más que inapropiado.
También nos dijo que le daba igual si haciamos mala publicidad de su hotel porqué la gente como nosotros no era digna de ser cliente de su hotel.
Mi compañera tuvo una crisis de ansiedad causada por el maltrato psciológico al que nos estaba sometiendo la mujer. La dueña del hotel la miraba sin hacer nada con una tranquilidad aplastante.
Finalmente, llegó la policía. Nos dijeron que eso era un conflicto entre civiles, revisaron la habitación y comprobaron que todo estaba en orden.
Finalmente, cuando ya eran la 01:00 de la mañana y nos habían hecho perder toda la noche con falsas acusaciones, nos quedamos a dormir en el hotel. A la mañana siguiente pagamos las dos noches e hicimos una hoja de reclamaciones.
No se puede tratar así a la gente! read more