Wir waren heute in der Filiale: Ich um einen Brief, meine Frau um ein als Brief deklariertes Paket zu verschicken. Wir kamen zur gleichen Zeit an die Reihe. Ich wurde ohne Probleme bedient, meine Frau nebenan fragte nach einer Zusatzleistung für ihren Brief (namentlich Einschreiben + Versicherung). Sofort rollte die Mitarbeiterin ihre Augen, fragte dann ihre nebenstehende Kollegin, ob "sowas" überhaupt möglich sei, wonach beide zur Übereinstimmung kamen, dass das nicht möglich sei. Meine Frau, die im Durchschnitt ein- bis zweimal die Woche geschäfliche Sendungen in aller Herren Länder schickt, hatte sich aufgrund schlechter Erfahrungen mit der Filiale im Internet vorher kundig gemacht. Sie erklärte, dass das von ihr gewünschte Produkt genau wie gewünscht erstens möglich sei und zweitens EUR8,50 koste. Die Mitarbeiterin glaubte ihr kein Stück, verneinte alles, fragte sie "wo im Internet" sie das gesehen hatte usw. Nach weiterem hin und her nahm meine Frau ihr Paket wieder mit und wir fuhren in die von echten Postbeamten geführte Filiale am Czernyring in Heidelberg, wo wir alles so wie gewünscht bekamen. Die Mitarbeiter in der Filiale fallen mir immer wieder durch Inkompetenz auf; es scheint alles, was über einen "normalen" innerdeutschen Brief hinaus geht, liege über ihrem Horizont. Es gibt freilich Qualitätsunterschiede unter den Mitarbeitern - manche sind netter und kompetenter als der Rest, jedoch versuche ich so weit es geht diese Filiale zu vermeiden. Mir tun meine Mitbürger ohne Auto und/oder endlose Zeit leid, die es sich nicht leisten können, einige Kilometer nach Osten in die (noch - bald auch nicht mehr!) von gelernten Postbeamten geführte Filiale am Czernyring zu fahren. Eine so hochfrequentierte Filiale wie jene in Eppelheim verdient mehr als offensichtlich unqualifiziertes Personal, das den Kunden Geld und Nerven kostet. Das unsägliche Konzept der "Shop-in-shop"-Filialen gehört eingestampft. Von einem Mitarbeiter in einem Woll-, Bastel- oder Schreibwarenladen kann man scheinbar nicht erwarten, die z.T. eher komplexen Abläufe in einer Postfiliale zu meistern. Die Öffnungszeiten sind auch grauenhaft. 2 1/2 Stunden Mittagspause (so stressig?) und spätestens um 18 Uhr ist Feierabend - wenn nicht sogar bis zu 15 Minuten früher. read more