Der Kundenservice lässt in Offenbach echt zu wünschen übrig. Nicht nur, dass sich der DHL-Postbote anscheinend nur in 2 von 10 Fällen überhaupt die Mühe macht, meine gut sichtbare, mit Namenschild versehene und direkter Nachbarschaft zu meinem Briefkasten gelegene Klingel im Fall von Paketsendungen überhaupt zu betätigen. Es wird grundsätzlich nichts zu keiner Uhrzeit und unter keinen Umständen bei Nachbarn abgegeben, auch nicht wenn diese im Hof direkt neben meiner Tür als Postboten verkleidet Polka tanzen würden. Stattdessen gibts nen kleinen, kaum lesbaren Zettel mit der Bitte, sein Zeug doch gefällligst selbst abzuholen. Zweiter Zustellungsversuch? Gabs noch nie. Zumindest nicht bei mir. Also auf in die Marienstraße! Dort erwartet einen zunächst ein Büroartikelladen, in welchem man den Eingang zur Schalterstraße suchen muss. Wenn man das geschafft hat, wartet man. Je nach Uhrzeit mehr oder weniger lang, aber man wartet, da die Schalter NIE komplett besetzt sind noch nicht mal zu Stoßzeiten. Aufgerufen von einem unmotivierten Mitarbeiter türkischer Abstammung wurde mir bei meinem letzten Besuch der Holen-Sie-Ihren-Kram-Selbst-Ab-Zettel für mein AB-18-Paket abgenommen und abgelegt. Endlich! Das lang erwartete Paket lag vor mir auf dem Tisch, mit korrekter Adresse, riesen Aufkleber Bitte ID prüfen, ab 18 und allem Pipapo. Mitnehmen? Fehlanzeige. Während sich besagter Mitarbeiter nebenbei noch mit einem Kollegen unterhielt, bekam ich gesagt, dass ich mein Paket nicht ausgehändigt bekomme. Fehler in der Aufnahme, ID-Prüfung fehlt. (Was soll ich noch machen? Haar, Blut und Stuhlprobe mitbringen?) Auf meine Frage, was das genau bedeuten soll, kam keine Erklärung. Paket gibbet nicht, das schicken wir zurück an Amazon und (wörtlich) DANN MÜSSEN SIE SICH SELBST DRUM KÜMMERN! Das nenn ich Service! read more

Mehr als einen Stern verdient, die Drecksbude garnicht. Die Postfiliale in der Marienstraße Offenbachs, ist eher ein Büroartikel Geschäft und Bank zugleich statt nur ein Post Shop. Egal ob Morgens oder zu Stoßzeiten, nie sind es mehr als 3-4 Mitarbeiter von ca. 10+ verfügbaren Kassen. Man wartet locker eine halbe Stunde bis man dran kommt. Schon in der Warteschlange wird unter den Kunden über die Filiale gelästert und beschwert. Kunde ist hier sicherlich kein König, eher ein Diener! Kleine Päkchen kommen bei mir wie gewohnt NIE zuhause an. Liegt angeblich daran, das ich NICHT zu Hause sei, was NICHT stimmt. Der Postbote hat wohl einfach keine Lust zu klingeln aber dazu kann ich wohl schwer etwas sagen. Also findet man ein Zettel im Briefkasten mit der bitte sich sein Päkchen selbst abzuholen. Dort angekommen wird von mir eine Meldebescheinigung gewünscht. So bin ich zum Bürgerbüro habe mir extra für 8EUR eine Bescheinigung aushändigen lassen. Dort zurück angekommen, erzählt mir eine andere Mitarbeiterin: Nein es ist nicht möglich. Der Wohnort muss im Reisepass stehen. WIE SOLL DAS BITTE GEHEN? Man möchte von mir eine Meldebescheinigung, ich bringe Sie amtlich Unterzeichnet und werde abgewiesen. So eine Unverschämtheit. Dann hät ich mir das hin und herlaufen, 8EUR & 2x Wartezeiten sparen können! Und am Ende ging das Packet wieder zum Absender zurück. Die Postfiliale in OF ist einfach unter aller Sau, was den Kundenservice und Beratung etc. geht. Kunden müssen sich selbst Informieren, wenns ums versenden etc. geht. So sagte es eine Mitarbeiterin am Schalter wortwörtlich! Frechheit! read more

In der Filiale in der Marienstraße (wie auch am Aliceplatz) tun mir die Angestellten ähnlich leid wie die Kunden. Was war es toll, als die Angestellten noch die Post bearbeiteten und einem keine Bankgeschäfte aufschwatzen mussten... Allerdings hatte der "Aufschwatzer" bisher immer gute Ohren, wenn ich sagte, dass ich kein Interesse habe. Somit also ok. POSITIV: + als kompetent erlebt + meist freundlich; max. habe ich erlebt, dass der Arbeitstag stressig war, aber unfreundlich war bei mir noch keiner + als Hauptanlaufstelle am Bahnhof und Adresse zur Abholung von zwischengelagerten Paketen ist es zwar Standard, aber auch auch positiv: die vielfältigen Möglichkeiten des SB-Bereichs (wie z. B. Schließfächer, Postboxen etc.) und das Material zum Verschicken etc. LEICHT NERVIG: - Wartezeiten, vor allem in den Stoßzeiten (mich nervt, dass in - allen - Filialen NIE, nicht mal zur Weihnachtszeit, die vorhandenen Schalter in der Mehrzahl besetzt sind) - das besagte Aufschwatzen (wie wohl in allen Filialen) TIPP!!! Nicht die Filialen nutzen, sondern die Möglichkeiten im Einzelhandel! In Offenbach sind die überall verteilt, bedingt durch die gute/schnelle Infrastruktur in Offenbach findet man eigentlich. immer einen in seiner Nähe. Dort sind die Leistungen in vielen Fällen genauso gut (wenn nicht nur Abgabe möglich ist - auf der Homepage schauen!), aber das Aufschwatzen und Warten fällt weg! read more

Den Vorrednern kann ich mich nur anschliessen. Ich gehe nur gezwungenerweise hin, wenn der DHL-Zusteller mich zu Hause verpasst hat und ich dort ein Paket abholen muss. Egal zu welcher Uhrzeit, egal an welchem Tag ich in die Filiale komme, es gab bisher immer eine Schlange von mindestens 15 Personen, die anstand; häufig stehen die Leute auch bis zu den Ausgängen. Von den Schaltern sind dann meistens nur zwei bis höchsten 4 besetzt. Vor allem mit kleinem Kind ist es ein Horror, so lange warten zu müssen. Die Angestellten sind, soweit ich beurteilen kann, alle freundlich und kompetent und versuchen ihr Bestes in dieser frustrierenden Filiale. +++++++++++++++++++++++++++ Es sind also nicht die Angestellten, sondern die menschenverachtende Personalplanung der Post, die hier zu Recht zu frustrierten Mitarbeitern und Kunden führt! +++++++++++++++++++++++++++ Die Lage bei der Postfiliale am Aliceplatz ist nur bedingt besser, auch hier gibt es sehr häufig eine lange Schlange bis zum Ausgang. read more

Ich möchte meine Wut über DHL hier auch mal los werden. Warte auf eine Sendung die heute per Sendungsverlauf ankommen sollte aber was sehe ich Empfänger gibt es nicht?? Da geht mir doch die Hutschnur hoch.Wohne Zeit 4 Jahren hier und das war bestimmt nicht mein erstes Paket!!!! Das war nicht das erstmal mit Probleme entweder klingeln sie einmal kurz und hauen schnell ab man hat keine Chance zur Tür zu kommen und manche Fahrer können Namen nicht lesen gehen in falsche Etage. Dann rufe ich die DHL Hotline an beschwere mich, Kommentar: Ich nehme es auf und das Paket geht wieder zurück, nachdem ich geäußert habe das ich gerne wissen möchte ob man den Fahrer nicht erreichen könnte nein sowas geht nicht sie müssen die Ware eben neu bestellen und hat aufgelegt??? super echt super read more

Postzusteller kennt die Stadt nicht. Ich kann nur den Kopf schütteln. In Offenbach gibt es eine große Niederlassung der Techniker Krankenkasse. Ich bin nicht aus Offenbach, wusste nichts von einem Umzug ein paar Straßen weiter und hatte an die alte Adresse einen Brief geschickt. Der kam allerdings zurück "Empfänger konnte nicht ermittelt werden". Offensichtlich sind die Postzusteller nicht ortskundig und Offenbach ist neuerdings eine Großstadt. Vielleicht wissen sie auch nicht wo das Rathaus oder der Marktplatz, oder das Arbeitsamt ist. Ich finds peinlich. (weniger als ein Stern kann ich leider nicht eingeben) read more

Die Post in Offenbach kann man einfach nur vergessen. Nicht das sie nur unhöflich sind,nein es werden auch Briefe und Pakete mit den Vermerk Empfänger nicht zu ermitteln,an den Absender zurück geschickt.Dann soll die Post mal Leute einstellen die auch Lesen können.Ich immerhin schon über 5Jahre hier.Bei Post in Offenbach müßte mal komplett neuer Wind rein.Dafür gibt es von mir nur 1Stern. read more