INAKZEPTABLER Kundenservice / UNACCEPTABLE Customer Service to match food quality!!!…read moreWe dined and entertained guests at ricetime on 3 occasions this month... which makes this a fair review!
As an Asian living in a German town, I find the food at this restaurant interesting and at the same time maintaining the authentic flavours of Asian ingrediants and culinary touches, for the western palate.
We had 3 social engagements this month, and decided to entertain them at Ricetime - 1 with a neighbour with enjoys Asian food but has not been to Ricetime... and 2 other groups of our daughters' friends (teenagers aged between 12-13) to celebarte their birthdays.
Everyone enjoyed what they have ordered, but on all 3 occasions, we experienced bad service from the serving staff - in particularly from a young Asian waitress with glasses who mumbled displeasure under her breath, rolled her eyes when we repeated our order, and got our orders wrong eventually!
The worst experience was having our daughter and her friends (who are considered minors 'being asked to leave' the restaurant after just finishing their meal, when no adult has arrived to pick them up yet, on a dark and cold Winter evening, to stand outside in the drizzly evening. We had reserved the table for 4 guests, 2 weeks in advanced with the Restaurant Owner and the Manager of Ricetime for our twin daughters to entertained their groups of friends over the weekend for their birthdays, so all reservation details have been confirmed and for us adults to have the payment done when we turn up to pick up the young guests after their meal. We do not understand the need for the MINORS to be asked to leave, with no adult present to receive them, and sent out of the restuarant right after the meal, when they were well within the time period of our reservation?
We do not think that any restaurant that is advertised, marketed and positioned as a contemporary, with an international offering and great customer service would do that in any given town or city in the world?
It may well be a case of a busy weekend or untrained crew of service staff... but Ricetime needs URGENT Customer Service Training if the establishment is seeking to impress and keep its loyal guests.
We hope to get a response from the Management of the Restaurant on the above! Thank you
###
Wir haben diesen Monat dreimal bei Ricetime gegessen und Gäste unterhalten ... was dies zu einer fairen Bewertung macht!
Als Asiate, die in einer deutschen Stadt lebt, finde ich das Essen in diesem Restaurant interessant und gleichzeitig die authentischen Aromen asiatischer Zutaten und kulinarischer Akzente für den westlichen Gaumen.
Wir hatten diesen Monat 3 soziale Verpflichtungen und beschlossen, sie bei Ricetime zu unterhalten - 1 mit einem Nachbarn, der asiatisches Essen mag, aber noch nicht in Ricetime war ... und 2 andere Gruppen von Freunden unserer Töchter (Teenager im Alter zwischen 12 und 13 Jahren) ihre Geburtstage zu feiern.
Allen hat es geschmeckt, was sie bestellt haben, aber bei allen 3 Gelegenheiten erlebten wir einen schlechten Service des Servicepersonals - insbesondere von einer jungen asiatischen Kellnerin mit Brille, die vor Unmut murmelte, die Augen verdrehte, als wir unsere Bestellung wiederholten, und unsere bekamen. Bestellungen falsch schließlich!
Die schlimmste Erfahrung war, dass unsere Tochter und ihre Freunde (die als Minderjährige gelten, das Restaurant nach dem Essen verlassen), als noch kein Erwachsener gekommen ist, um sie an einem dunklen und kalten Winterabend abzuholen? Wir hatten den Tisch für 4 Gäste 2 Wochen im Voraus beim Restaurantbesitzer und dem Manager von Ricetime für unsere Zwillingstöchter reserviert, um ihre Freundesgruppen über das Wochenende zu ihren Geburtstagen zu unterhalten, daher haben alle Reservierungsdetails bestätigt und für uns Erwachsene die Zahlung zu leisten, wenn wir die jungen Gäste nach dem Essen abholen.Wir verstehen nicht, dass die MINDERJÄHRIGEN gebeten werden müssen, ohne Anwesenheit eines Erwachsenen zu gehen, um sie zu empfangen, und geschickt zu werden aus dem Restaurant direkt nach dem Essen, wenn sie gut im Zeitraum unserer Reservierung waren?
Wir glauben nicht, dass jedes Restaurant, das als zeitgenössisch beworben, vermarktet und positioniert wird, mit einem internationalen Angebot und großartigem Kundenservice dies in einer beliebigen Stadt der Welt tun würde!
Es kann ein arbeitsreiches Wochenende oder ungeschultes Servicepersonal sein... aber Ricetime braucht DRINGENDE Kundendienstschulungen, wenn das Haus seine treuen Gäste beeindrucken und halten möchte.
Wir hoffen auf eine Antwort von der Leitung des Restaurants zu den oben genannten Punkten! Vielen Dank
https://www.tripadvisor.com/ShowUserReviews-g198426-d11955080-r820298153-Ricetime-Celle_Lower_Saxony.html#
