the wait is horrible -- i literally waited for a total of 7 hours they could hire more people and help move the things that are sent to cuba... i must add that the delivery is excelent read more

Muy mal servicio. Esta compañía no ofrece garantía ni respaldo por los productos que envían. Contraté los servicios de Cuba Max el 24 de julio para enviar un televisor nuevo a mi abuelo en Cuba. En la oficina la atención inicial fue correcta y no tengo quejas de ello. Sin embargo, el problema comenzó cuando mi familiar recibió el televisor: llegó roto, con la pantalla completamente negra e inutilizable. Al comunicarme con las oficinas de Cuba Max para reportar la situación y buscar una solución, la respuesta fue que no tenían nada que ver y que no se hacían responsables de los daños, a pesar de que pagué incluso un envoltorio especial para garantizar que el producto llegara en óptimas condiciones. La atención al cliente en ese momento fue insensible e incluso grosera, insinuando que era mi responsabilidad por haber enviado el televisor, ya que según ellos desde el 14 de junio no cubren este tipo de pérdidas. En conclusión, pagué un servicio con la expectativa de seguridad y respaldo, pero al final entregaron un producto dañado y se desentendieron completamente. No recomiendo esta empresa: cobran por un servicio que no garantizan y no se hacen responsables de los daños. read more

El dia 3 de abril le envie 100 dollares a mi mama y fueron recibidos en el tiempo que cubamax ofrece a la habana que es de 72hr maximo, gracias por eso mi mama tuvo su regalo de cumple anos y por lo que a mi respecta estoy conforme y convencido que cada vez que necesite enviar dinero a mis familiares usare tus servicios, una vez mas gracias read more

It's impressive how we Cubans bring the strange customs of Cuba to the United States: At the branch located at 14690 SW 8th St, Miami, FL 33184 there is a doorman who is still on the island. He treats everyone the most inappropriately. For example, today I went to deliver a package. The store wasn't full, but there were no chairs. He told people to wait outside in the Miami sun. This man's strict rules apply. You can't stand, you can't put the packages wherever you want. The inappropriate treatment is unbearable. You can't do this, don't do that. You have to have discipline. But apparently this man hasn't realized that the customer is the most important thing, and without customers, they can't survive. They should remove him. Today I saw more than 15 people leave the place because that's how businesses go bankrupt. read more

envie hace unos dias una caja q pesaba menos de lo q ellos piden con varias cosas, llego la mitad de lo q envie y cuando hice la reclamacion me dijeron q no procedia pq la caja llego sellada a su destino. En conclusion me robaron la mitad de las cosas q envie y no devuelven nada pq la sellaron con sus cintas originales asi q no paso nada!!! le doy una estrella pq no hay menos para dar!!!!!! si van a reclamar digan q llego abierta para q por lo menos tengan la obligacion de devolver algo de lo q perdieron read more

Alejense de esta pagina, te hacen pagar un envío caro, para luego una vez en La Habana, hacen otra cosa y al final el paquete se demora hasta meses a pesar de que pagas por un envío rápido. El servicio al cliente no existe, te ponen un teléfono ahi para hacer creer que son una compañía seria, pero en realidad no funciona, nadie responde. No hay absolutamente ninguna forma de hablar con nadie. No cometan el mismo error que muchos cometimos al contratar sus servicios. read more

I've been using them for years now, and always have been very reliable as to the services they provide. The personnel is attentive and friendly I've sent money to my Mom online for years. Just recently, there is a window that pops up to certify that one is within the geographical boundaries of Florida. Medicines is the next items that I've sent to Cuba. They do home delivery. read more

Cubamax Travel - Travel Services Near Me - Miami, Florida

Te roban el dinero en este lugar el negocio es un fraude obligan a pagar en cash para no para tax sobre este dinero si quieres pagar en tarjeta te dicen que es el 5 % por encima de lo que sea la factura Iara obligarte a pagar cash read more

Como no vivo en Florida tengo que eviar paquetes por correo hasta el estabkecimiento de Cubamax para no cansarlos hace 2 semanas que mi paquete esta en las facilidades de Cubamax esperando ser procesado. He estado llamando para saber en que punto del procedo se encuentra y siempre es la misma respuesta....la Sra. Moreno lo va a llamar cuando llegue su turno, Segun tengo entendido una sola persona procesa TODOS los envios de EEUU.que llegan por correo. Esta compañia no tiene la menor idea lo que es eficiencia ni servicio al cliente. No operan con ningun sentido de urgencia. Cuando se envia un paquete a Cuba no es un lujo es una necesidad y no es para que pasen semanas estancado en Cubamax. Esta compañia es una basura y espero poder prevenir personas hacerca de su pesimo servicio. read more

El dueño de este negocio debería de dar un curso de atención al cliente a sus trabajadores ya que la atención es pésima por tercera vez consecutiva en este lugar y te tratan peor que si estuvieras en Cuba realmente muy decepcionada de tener que pagar para que me traten mal .Ojo a las empleadas estamos en un país donde hay mucha competencia no estamos en la cola del pollo en Cuba . read more

Excelente atencion en la oficina.Carmen me atendio muy cortes y pacientemente y me ayudo con el paquete.Tengo muy buena experiencia con esta agencia.He enviado 5 paquetes y todos han llegado perfectamente,sin ningun problema.Solo uno de ellos demoro y fue alrededor de Christmas.Mis envios fueron a Matanzas y entregados personalmente a mi familia.5 stars para la agencia de la 8 y la 132 ave. read more

horrible customer service, they treat you badly and in a bad way the lady with black hair attended me and it was the worst treatment that I could receive in my opinion they do not deserve to work with the public, I never return to this office Pesimo servicio y trato al público read more

This company doesnt understand the needs of the clients. No respect for clients either. You cant debit money from your clients and later on ask for more paperwork in order to deliver, people pay a fee for that delivery. BBB complaint and consumer affairs a plus. How do I tell my family in Cuba that these bureaucrats cancel my order because they want me fill up a form with my credit card infom information they already have. Enough of abuses read more

I was in a hurry to get to Cuba after Obama went last month, knowing that things are going to be changing drastically soon. So I booked a last minute trip to Havana through this travel agency, which I used to buy my Charter Flight from Miami, along with Visas for Cuba. This is one of the most popular agencies used by Cubans. Since I live in the Bay Area, I stayed in contact mostly through email. CubaMax always responded promptly to my emails. The process was painless and I received my tickets and visas within a week and a half. Only small problem is that most of the agents speak strictly Spanish which is very common in Miami as I found out recently when I visited. So if you are like me with only 10th grade Spanish under my belt, it's good if calling to have a Spanish speaking friend speak on the phone for you. Or speak to the Carlos, who was a big help in getting my flights and visas. read more

Ya se que todo lo que tiene que ver con Cuba es una Basura pero de todos modos aquí les va mi honesta opinión de Cubamax. Hice una compra en la tienda online de Cubamax pq supuestamente ellos garantizan el envío en 30 días a la casa; lo cual es pura mentira y en USA se le conoce como "False advertisement" en otras palabras "Calumnia y engaño". Mi motivo es el siguiente: ya han pasado 45 días hábiles y nada de mi pedido... pues decido llamar para obtener los detalles/motivos del retraso y a todas se demoran 20 minutos en responder y cuando finalmente lo hacen me habla esta persona que debería haber grabado su nombre y me habla como si me estuviese hablando con su sobrino pues ella no tiene ni P idea o noción de lo que significa la atención al cliente " piensan que están en cuba y que te pueden hablar como se les dé la gana" Finalmente, me dice que la demora es que my envío debe estar por ahí en la aduana en cualquier lugar y punto... "necesitas algo más" dice ella... le digo que no, me depuso y así finaliza la llamada. Lamentablemente, a veces hay que depender de estas compañías cubanas que lo que hacen es robar y abusar de las personas que necesitan de este tipo de servicios y por no decir que lo que hacen es enriquecerse con el sudor de los cubanos. No recomiendo cubamax para ningún trámite!!! read more

Horrible customer service, more than 90 minutes on the line today. 8 calendar days for a delivery that should take 4 days, and still dealing with it. read more

Cubamax Travel - This is the time I spent on the line waiting to receive no answer, this after been transferred to "CLAIMS DEPARTMENT" - Travel Services Near Me - Miami, Florida

Puse una orden a principio de octubre 2022, supuestamente la entrega sería de 30-45 días . Hoy cumple 97 días y aún Nada !! me siguen informando que está en cuba en distribución . Es horrible la falta de seriedad y cumplimiento hacia el cliente. No hacen absolutamente nada aparte de cobrarte , no te informan nada ni tratan de obtener alguna información al respecto. Es un abuso al cliente y se aprovechan de la situación. Compañía así no deben de estar trabajando en los Estados Unidos ya que No se guían por los códigos de este país. Sinceramente estoy muy decepcionada. Hasta al momento estoy pidiendo alguna concluida o que devuelvan el dinero o Teo laden la mercancía y solamente reiteran que espere . Quiero saber cuánto más tengo q esperar????? read more

Una gran decepción de Cuba max , envié un paquete el 16 de septiembre, supuestamente se demoraba de 15 a 30 días en llegar, el paquete se demoró 45 días. No obstante no es todo cuando mi familia recibió el paquete le faltaba más de la mitad de las cosas que había enviado. Hice reclamos por teléfono varías veces, fui directamente a la oficina y nada, al final nunca me han llamado para una respuesta. Mi familia se quedó con la ilusión de recibir lo que yo mandé y perdí en el envío casi $300 dólares. Sin palabras totalmente una falta de respeto hacia lo que prometen y el servicio que supuestamente ofrecen. read more

Desepcionante. Fui a la agencia de Bird Road y 67 ave, me atendió una jovencita muy descortesmente, de entrada me dijo que bajara las cajas, le dije que primero quería saber cual era el procedimiento y de forma brusca me dijo que las bajara primero. Doy tres viajes con la mercancía y me pregunta que voy a mandar, resulta que eso no puede ser desde esa oficina sino desde Hialeah, cuando le reclamo que por qué no me había preguntado antes de bajar las cajas me responde. Hubieras preguntado. Le pido la direcció a donde debo dirigirme y me dice que lo busque en Google, no tiene tarjeta de negocio y me aclara que para ella darme la dirección tendrí ella que buscarla en Google, que por tanto lo hiciera yo. Doy una estrella porque por lo menos fueron tan corteces de decirme que no me podían atender, desde luego a su manera. Berguenza. read more

Horrible service they think there still in Cuba. All the female employee have a great deal of attitude. Apparently they hate to answer questions. El servicio de esta locación es tremenda basura y trato de todos los empleados es simplemente pésimo piensan que todavía están en Cuba lidiando con el comunismo y aparentemente a los dueños no le importa como sean empleados tratan caballero estamos en los Estados Unidos si tienes negocio en los estados unido tratan a la gente con poquito más de cortesía read more

This is the worst service ever, I call to see if they are sending money via credit card to Cuba and the lady say I have to ask the store in person, so I ask if she can just transfer me to the store, a very easy request, she says no and says I have to go to the store. after 5 minutes I hang up and want to make a compliant so I dial that number and the guy listening hangs up on me, says good bye and everything. Finally I chat with someone on their website and they say they are not doing this service. So the lady would have made me go down to the store just to say no. WORST AGENCY IN MIAMI Este es el peor servicio de todos los tiempos, llamo para ver si están enviando dinero con tarjeta de crédito a Cuba y la señora dice que tengo que preguntar en la tienda en persona, así que le pregunto si puede transferirme a la tienda, muy fácil. solicitud, ella dice que no y dice que tengo que ir a la tienda. después de 5 minutos cuelgo y quiero hacer un cumplido, así que marco ese número y el chico que escucha me cuelga, me dice adiós y todo. Finalmente, hablo con alguien en su sitio web y me dice que no está haciendo este servicio. Entonces la señora me habría hecho bajar a la tienda solo para decir que no. PEOR AGENCIA EN MIAMI read more

Every time I go to this place customer service is a disaster. I get treated as if they were doing me a favor, not as a client.

Fui un sabado con mi esposo para que renovara el pasaporte cubano, espere, no hay problema con eso, cuando nos toco el turno, me atendio la customer service Yelky , lo primero que le pregunte en MUY BUENA FORMA, y le ensene la debit card mia de bank of america, me dijo esa tarjeta no la aceptamos, esta bien le conteste, le dije a mi esposo que fuera y sacara el dinero del banco, perfecto, pero yo trabajando todo mi vida en banco, me quede con la duda , y le volvi a preguntar por que esa targeta no la aceptaban, y me dijo , por que es AMERICAN EXPRESS, le conteste la targeta es roja y no era american express,( ella nunca miro la tarjeta, solo asumio que era AMERICAN EXPRESS) despues me hizo preguntas para llenar la aplicacion en muy malas maneras, y hizo un comentario bastante feo delante de todos los demas clientes, porfiando el color de los ojos de mi esposo y que el era canoso, y el es calvo, SIN PELO, en conclusion que esa muchacha no tiene ni el minimo tacto de tratar a los clientes, bueno que se puede esperar de Cuba, no ensenan ninguna educacion, y llegan aqui y no quieren aprender a comportarse y dejar las feas contumbres y malas palabras de Cuba. read more

This has to be the WORST company I have ever dealt with. I sent two packages to Cuba on 3/27 from the Hialeah location. Today is 7/1 and they still have not arrived in Cuba. I have called numerous times and all I get is the following excuses: They were delayed in Cuba, please give us one more week, yes they are in Cuba and will be distributed soon etc. I have left at least 5 messages for the owner, Carlos Trujillo, and he does not return my calls. Jordani from the claims department does not answer my calls now since I am assuming she has no more lies to tell me. I spent over $200 to send both packages and most of what I sent were very important medicines for my family. I live an hour away but will have to make the drive in person and see if I can resolve this issue. They are liars and crooks! DO NOT USE THIS COMPANY. read more

0 stars will be the right amount but can't be done. Their lack of communication and professionalism when it come to knowledge of their own business renders their service useless. Pretty much never trust what they tell you over the phone, you will lose your money and time. Even further if you ever try to make them take responsibility for their own false word, getting to speak with their superior is a weary quest as they will never be available for the public. In conclusion this is the last time I use their services, as I have come to find there are better and more reliable business less known to the public which services are more trustworthy. read more

Pésimo trato. Estuve sentado diez minutos luego que me tocó mi turno. La señora que nunca me atendió hizo dos llamadas como si yo no existiera. A los diez minutos exactos le reclamé y pedí que alguien me atendiera y me dijo que todas estaban ocupadas. Nunca me han atendido tan mal en Miami!!! No recomiendo para nada ese lugar. read more

Super bad service. I went this morning to get some information about the flight tickets. The lady there didnt even want to answer the phone to the customers that were calling about getting information and when she did answer the phone she was telling everybody that either she didnt have any information or that she didnt know. I dont recommend going to this place. There is another one and people are a bit nicer than here. There was only one lady that was being nice and answering phones properly. read more