Beware of this place! Horror.
I first visited this clinic in…read moreOctober 2021. It is located in the heart of Madrid in Chueca at Hortaleza 70. I was initially drawn to this place because it seemed inexpensive and convenient. I went there to replace a lost retainer. I picked up the retainer few days later. I was given 1 year warranty for a broken retainer. Not even a month later I realised that the retainer was cracked and I returned to the clinic and Sara, who is super nice by the way made a new one. Since I had own few of them I have noticed this was the thickest, most rigid and uncomfortable retainer I owned. I was assured this one would not break. I gave it a chance but due to unbearable pain I returned to the clinic. I have expressed many times that the retainer was the problem and in fact it was adjusted (to the point that half my teeth were not covered) but it was still painful. I recently was given an Ortho appointment with Lucia who decided in a moment that a new retainer is necessary. This time I was told I had to pay. When I asked to speak with a manager Tomas I was met with aggression and rudeness. After an hour of being held hostage and told that I am an ungrateful New Yorker I was offered 125 Euros back. Great. I am still left with pain, without a retainer and left earlier very today very disappointed. Yes it is true, they speak English however they will curse you out in English as well. Even though it seemed inexpensive and convenient it does not have an in-house periodontist Ines and orthodontist only are available once a week. Even though I was assured that this clinic has the latest technology everything is sent out to the laboratory and the wait time is at least two days. The wait time is long and inconvenient. In addition, the admin uses WhatsApp without consento send appointments that contain private information.
Seemed like a lovely place but I would not recommend it to anyone.
¡Cuidado con este lugar! Horror. Visité esta clínica por primera vez en octubre de 2021. Se encuentra en el corazón de Madrid en Chueca en Hortaleza 70. Inicialmente me sentí atraído por este lugar porque parecía barato y conveniente. Fui allí para reemplazar un retenedor perdido. Recogí el retenedor unos días después. Me dieron 1 año de garantía por un retenedor roto. Ni siquiera un mes después me di cuenta de que el retenedor estaba roto y regresé a la clínica y Sara, que es súper amable por cierto, hizo una nueva. Como tenía pocos de ellos, he notado que este era el retenedor más grueso, rígido e incómodo que tenía. Me aseguraron que este no se rompería. Le di una oportunidad, pero debido a un dolor insoportable regresé a la clínica. He expresado muchas veces que el retenedor era el problema y de hecho se ajustó (hasta el punto de que la mitad de mis dientes no estaban cubiertos) pero aún así fue doloroso. Recientemente me dieron una cita con Lucia, quien decidió en un momento que es necesario un nuevo retenedor. Esta vez me dijeron que tenía que pagar. Cuando pedí hablar con un gerente Tomás me encontré con agresividad y grosería. Después de una hora de ser tomado como rehén y de decirme que soy un neoyorquino ingrato, me ofrecieron devolver 125 euros. Genial! Todavía me quedo con dolor, sin un retenedor y me fui hoy muy decepcionado. Sí, es cierto, hablan inglés, sin embargo, también te maldecirán en inglés. A pesar de que parecía barato y conveniente, no tiene un periodoncista interno Inés y el ortodoncista solo están disponibles una vez a la semana. A pesar de que me aseguraron que esta clínica tiene la última tecnología, todo se envía al laboratorio y el tiempo de espera es de al menos dos días. El tiempo de espera es largo e inconveniente. Además, el administrador utiliza WhatsApp sin consentimiento para enviar citas que contengan información privada. Parecía un lugar encantador pero no se lo recomendaría a nadie.
