I booked an appointment there in june 2018 for Yumi lashes, a lash enhancement. I didn't want to do…read morelash extensions because I find that my lashes are long enough, but it's just that they point downwards. So this was a perfect alternative.
I had an appointment at 13h15. When I arrived, there was a note on the door that said that they would be gone 30 min... There was no timestamp and no reason written. I thought there must have been an emergency because they had my phone number, so they could have phoned/texted me if needed.
I waited 45 minutes and the note was there before I arrived. Finally two women arrive, and they absolutely did not apologise.They had completely forgotten my appointment and thought I was a person just dropping by. So I reminded them that we had an appointment and they STILL did not apologise... I thought to myself, "They must have a lot of appointments today if they forgot me".
They sit me down, the woman explains to me what's going to happen. They were very nice ladies, she explained every step which I appreciated. The place was very clean, but they had 2 little dogs which I loved but it's not for everyone. The process itself was fine and 2 clients dropped by during that process, so it was fairly empty.
After the enhancement was done I asked her if she had forgotten me, she said no, because I was the only appointment that day... Which confused me. I then asked her why she didn't text me, she dodged the question and told me that she went to have lunch and didn't even have time to finish.
It was clear that people that come here are regulars. They don't get many appointments I think.
Conclusion:
The service 9/10 - I got exactly what I wanted, she was patient and explained the steps and the service was executed fine.
Client reception 2/10 - No apologies for being 45 min late, forgetting her only appointment of the day and no greetings.
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J'avais pris un rendez-vous en juin 2018 pour les cils Yumi, un rehaussement des cils. Je n'ai pas voulu faire d'extensions de cils parce que, mes cils sont assez longs, mais c'est juste qu'ils pointent vers le bas. C'était donc une alternative parfaite.
Mon rdv était a 13h15. Quand je suis arrivé, il y avait un mot sur la porte qui disait qu'ils reviendrai dans 30 min ... Il n'y avait pas d'heure marquée ni de raison. Je pensais qu'il y avait eu une urgence car ils avaient mon numéro de téléphone, alors ils auraient pu me téléphoner / envoyer un texto si nécessaire.
J'ai attendu 45 minutes et il faut noté que le mot était là avant mon arrivée. Finalement, deux femmes sont arrivées et elles ne se sont absolument pas excusées. Elles avaient complètement oublié mon rendez-vous et pensaient que j'étais une personne qui venait juste passer. Alors, je leur ai rappelé que nous avions un rendez-vous et ils ne se sont toujours pas excusés... Je me suis dit: "Ils doivent avoir beaucoup de rendez-vous s'ils m'ont oublié".
Elles m'assoient, la femme m'explique ce qui va se passer. Elles étaient très gentilles, la femme m'a expliqué chaque étape, ce que j'ai apprécié. L'endroit était très propre, mais il y avait 2 petits chiens que moi j'ai adoré, mais ce n'est pas pour tout le monde. Le processus en lui-même était bien et que 2 clients sont passés au cours de ce processus, c'était donc une journée plutôt calme.
Après le rehaussement, je lui ai demandé si elle m'avait oubliée, elle a répondu que non, parce que j'étais le seul rendez-vous ce jour-là... Ce qui m'a déconcerté. Je lui ai alors demandé pourquoi elle ne m'avait pas envoyé de SMS, elle a esquivé la question et m'a dit qu'elle était allée déjeuner et qu'elle n'avait même pas eu le temps de finir.
Il était clair que les gens qui viennent ici sont des réguliers. Je pense qu'ils ne reçoivent pas beaucoup de rendez-vous.
Conclusion:
Le service 9/10 - J'ai eu exactement ce que je voulais, elle a été patiente et a expliqué chaque étapes et le service a été exécuté correctement.
Accueil du client 2/10 - Aucune excuse pour avoir 45 min de retard, oubli son seul rendez-vous de la journée et pas d'accueil à proprement dit.