Der Service im Cafe Extrablatt in Hilden war schon immer Glückssache. Mal freundlich, mal unfreundlich, mal wurde man einfach vergessen. Da es in Hilden aber für Abends nicht so viele Alternativen gibt sind wir trotzdem viele Jahre hin gegangen. In letzter Zeit haben wir allerdings zwei Erfahrungen gemacht, die uns den Spaß am Cafe Extrablatt endgültig verdorben haben: 1. Wir kommen Abends ins Extrablatt und bis auf einen Tisch, bei dem wir unseren Nachbarn fast auf dem Schoß gesessen hätten, war alles belegt. Wir entscheiden uns also zu warten. Als ein Tisch frei wird gehen wir dorthin und wollen und setzten. Von hinten kommt die Kellnerin angerauscht und sagt uns wir könnten uns da nicht hinsetzen, wir sollten an den Tisch gehen, den wir eben schon abgelehnt haben. Und warum das Ganze? Weil sie Bekannten, die nach uns gekommen sind, diesen Tisch geben möchte. Einer von denen sagt dann noch zu ihr: Du musst jetzt aber keine anderen Gäste wegen uns vertreiben. Ja, und das wars dannKeine Entschuldigung, keine Bitte doch noch einen Moment zu warten. Wir wurden einfach stehen gelassen und ignoriert. 2. Ein paar Wochen später wollen wir das neue Burger-Special testen. Darin inkl. ein Burger, Pommes und ein Getränk. Wir sagen das also der Kellnerin und geben unsere Bestellung auf. Ich werde gefragt ob ich zu meinem Hamburger denn Pommes oder Salat haben möchte. Ich sage Pommes (wie es auch im Special steht) und alles scheint gut zu sein Bis die Rechung kommt. Darauf steht dann nämlich nicht das Special, sondern alle Positionen einzeln, was natürlich teurer ist. Leider bemerken wir das erst nach dem bezahlen. Wir winken die Kellnerin also nochmal ran und reklamieren. Sie geht zur Kasse, kommt zurück und sagt uns sie kann nichts daran ändern, wir könnte kein Geld zurück bekommen. Nach mehrfachem Hin und Her bitten wir Sie mit ihrem Chef sprechen zu können. Der erklärt uns dann allen ernstes, das mit der Frage nach Salat oder Pommes ja klar gewesen wäre, dass ich nicht das Burger Special sondern was aus der normalen Karte bestellen würde!!!! Auf meine Frage, ob denn an meinem Gericht irgendetwas anders gewesen wäre als in dem ausgeschrieben Special verneinte er. Ende vom Lied: Auch er konnte uns die Differenz (angeblich) nicht mehr auszahlen und vertröstet und mit einem Cocktail-to-go aus einem Kaffeebecher. Vielen Dank! read more

Die vielen negativen Beiträge hier kann ich leider nur bestätigen. Ich war am Samstag mit meiner Mom und meiner Schwester frühstücken. Meine Ma wählte ein Brötchen aus der Karte, meine Schwester und ich nahmen das Frühstücksbuffet. Als meine Schwester zwei Trauben (!) vom Buffet nicht aufgegessen hatte, hat meine Ma die genascht. Als die Kellnerin zum abräumen kam und den Stiel der Trauben sah, wies sie uns darauf hin, dass für meine Ma jetzt auch das Buffet berechnet würde. Gut, das war zwar schon unfreundlich und unverschämt wie wir fanden, aber noch halbwegs nachvollziehbar. Als die Rechnung kam, stand auf dieser dann aber neben 3x Frühstücksbuffet auch noch das Brötchen aus der Karte, woraufhin wir die Bedienung darauf ansprachen. Diese sagte, das Brötchen sei ja in der Küche zubereitet worden und deswegen zähle es nicht zum Buffet. Tatsächlich lag auf dem Teller einfach nur ein Brötchen und ein Schälchen Marmelade auf dem Teller. Was jetzt daran eine Zubereitung war, erschloss sich uns nicht, woraufhin wir den von der Kellnerin oft zitierten Chef verlangten. Nach 5 Minuten kam die Kellnerin ohne Chef wieder, dieser sei gerade nicht verfügbar. Auf unsere Frage wie wir das jetzt lösen würden, sagte sie wir könnten gerne die Polizei rufen!!! Ich habe soetwas unverschämtes noch nicht erlebt! Da verlangt man den Chef und sie droht mit Polizei? Kundenservice, Kundenfreundlichkeit und Professionalität sind in diesem Laden ein absolutes Fremdwort, weshalb ich nie nie wieder auch nur einen Fuß in diesen und auch in andere Extrablatt-Filialen setzen werde und auch anderen raten würde, diesen Saftladen zu meiden. Abgesehen vom katastrophalen Service ist das Frühstücksbuffet eh ein Witz: es ist alles immer vergriffen und es wird lange nichts aufgefüllt, was anscheinend Taktik ist. Auch nach mehrmaligem Ansprechen des Personals wird nämlich nicht aufgefüllt. read more

Ich bin total enttäuscht. Da hatte ich extra einen Tisch reserviert und auch angegeben das wir mit drei Personen plus Kinderwagen kommen würden ( telefonisch und per Mail ) und wo hat man uns hingesetzt? In die hinterste Ecke an den kleinsten Tisch. Eigentlich wollte ich mit meine Freunde zum Brunch einladen, da wir uns aber nicht wirklich bewegen konnten, wurde es eher eine kurze Stippvisite. Wir haben noch nicht einmal unsere drei Gedecke auf dem Tisch unter bekommen. Was ich aber am ungünstigsten finde ist es, dass ich ja extra angegeben habe das wir mit Baby und Kinderwagen kommen würden. Also bin ich mit diesem im ebenen Eingang hinein, da ich alleine nicht die Stufen am Vordereingang hoch kam. Da ich dies aber wusste, bin ich davon ausgegangen, das auch dort für uns ein Tisch reserviert ist. Leider musste ich dann durch den ganzen Laden in die hinterste Ecke. Auf meine Nachfrage hin sagte man mir, dass im unteren Bereich (wie gesagt ebenerdig) keine Kinderwagen stehen dürften. Da wir uns kaum bewegen konnten, konnten wir auch das Buffet nicht wirklich nutzen. Jeder von uns hat somit nur ein Brötchen gegessen. Mehr Platz war auch nicht.Toller Geburtstag!!! Ich habe mich so geärgert! Viel Geld für nen Brötchen und nen Kaffee. Hätte ich in einer Bäckerei günstiger bekommen! read more

Ich war am 23.8.13 mit Freude ins Extrablatt gekommen. Um mich an der Live-Musik (Framic) zu erfreuen. Die Musik war super. Leider wurde meine Freude durch unfreundliches und total überfordertes Personal stark getrübt. Ich habe es nicht geschafft, innerhalb von 2 Stunden ein Bier zu bekommen. Die Bedienung, die für unseren Tisch zuständig war, lehnte eine Bestellung ab. Daraufhin ging ich zur Theke und wurde wieder an die Bedienung am Tisch verwiesen. Ergebnis, wir holten uns aus dem gegenübeliegenden Cafe unsere Getränke. (was auch etliche anderen Gäste machten) Auf meinen Hinweis bei dem Personal, auf diese Vorgehensweise wurde mir erwidert, das ich dieses machen sollte. So geht man nicht mit Gästen um !! Nach der Musik sind wir in das gegenüberliegende Cafe gegangen und haben dort den Abend ruhig ausklingen lassen. Ich hatte in der Vergangenheit selten Grund zur Klage gehabt, aber nach dem Ergebnis und der vielen negativen Kommentare hier, überlege ich mir weitere Besuche obwohl ich in der unmittelbaren Nachbarschaft wohne. read more

waren am 1.7.11 da (Hilden). käsekuchen und cafe waren gut. Salat "chicken" für EUR 7,45 ein Witz.einfacher gemischter salat im preiswertdressing mit einer scheibe Hähnchenfleisch in frikadellengröße, zäh und trocken mit pesto beschmiert. dazu pizzabrötchen, die ok waren. hier stimmt das preis-leistungsverhältnis in keinster weise. Die nette kellnerin nahm unsere Beschwerde auf und wollte sie auch an die Küche weiter geben - eine Resonanz erfolgte dann aber nicht mehr. Unser Fazit, wenn überhaupt, dann nur noch mit cafe und kuchen und vielleicht öffnet ja auch bald die Konkurenz gegenüber (Cafe New York) wieder, denn dort war der Salat super......... read more

Preis-Leistung hat leider nachgelassen Portionen werden leider kleiner,Preise steigen an und geschmacklich merkt man mehr Fertigprodukte. Der Brunch ist nach wie vor empfehlenswert und auch so ist das Extrablatt in Hilden immer noch ein guter Treffpunkt. read more

War vor ein paar Wochen da und hatte einen schönen Nachmittag!