Türstehermentalität Du kommst hier nicht rein! Bike-Perfect Werkstatt-Service steht groß über dem Eingang. Hier ist aber nichts perfekt und die Werkstatt bietet keinen Service jedenfalls nicht für jeden! Ich hatte einen defekten Rennradschuh von der Firma Specialized (besitze ich schon drei Jahre oder so). Genau genommen war eines der Innengewinde für die Pedalplatten ausgenudelt. Da es sich dabei nicht um eine hundsgewöhnliche Mutter handelt, sondern um eine etwas spezieller (specialized eben) geformte konnte ich das nicht selbst beheben, sondern wollte die Hilfe einer Fahrradwerkstatt in Anspruch nehmen. Da der Radhändler meines Vertrauens keine Specialized-Produkte führt, dachte ich mir, ich gehe am besten direkt zu einer Firma, die deren Produkte im Angebot hat. Die Wahl fiel auf Bike-Perfect, da ich hier vor einigen Monaten (auf der Suche nach einem Rennradschuh schon einmal sehr gut beraten wurde und dann nur deshalb keinen Schuh gekauft habe, weil sie den nicht in meiner Größe da hatten und die Bestellung zwei Wochen gedauert hätte). Daher wusste ich die haben genau das Modell im Angebot also sicher auch das Ersatzteil. Dieses Ersatzteil ist wohlgemerkt nur eine etwas speziell geformte Mutter, die ich bereits selbst aus dem Schuhinneren herausgenommen hatte, es ging nur darum, sie durch eine andere solche zu ersetzen, was ich auch selber hätte machen können, wenn ich nur dieses kleine Teil irgendwoher hätte beziehen können. Hätte, wenn und können daran erkennt man schon: Ein Besuch bei Bike-Perfect ist nicht zielführend. Im Gegenteil: Es ist unfreundlich, ja beschämend und demütigend wie hier mit Kunden umgegangen wird. Gedächtnisprotokoll des Besuchs, der ca. 5 Minuten dauerte: Ich: Hallo, ich brauche mal eure Hilfe als Specialized-Händler. BP-Typ 1: Sind wir das? Ach, weil wir Schuhe von denen haben. Ich: Ja, genau. Es geht auch um ein Schuhproblem. Hole den Schuh aus dem Rucksack, erkläre kurz das Problem und das ich nur dieses Ersatzteil benötige. BP-Typ 1: Ja bei Spezialized selbst bekommst du das. Ruft nach einem anderen Typ, offenbar dem eigentlichen Leiter der Werkstatt. Gibt ihm den Schuh. Der schraubt erstmal (unnötigerweise) die Pedalplatte komplett ab und schaut sich den Schuh von innen kurz an. Während er das tut, unterhält er sich mit mir. BP-Typ 2: Wie lange wohnst du schon in Köln? Ich sage, dass ich noch nicht sehr lange in Köln wohne. BP-Typ 2: Wo hast du vorher gewohnt? Ich nenne die Stadt (die mehrere hundert KM entfernt von Köln liegt). BP-Typ 1 kommt zurück, gibt ihm meine mitgebrachte Innenschraube mit dem ausgeleierten Gewinde und sagt, die wäre ausgeleiert und müsste ersetzt werden. BP-Typ 2: Was fährst du für ein Rad? Ich: Was meinst du, die Marke? BP-Typ 2: Fährst du Rennrad? Ich: Ja. BP-Typ 2: Was für eine Marke? Ich nenne die Marke. BP-Typ 2: Ist das ein Versender-Rad? Ich: Nein. BP-Typ 1 (mir beipflichtend): Nein. Das sind die Dinger, die man bei [nennt eine Firma] bekommt. BP-Typ 2: Hast du die Schuhe bei uns gekauft? Ich: Nein, die habe ich schon länger, da habe ich noch gar nicht in Köln gewohnt. BP-Typ 2: Wo kaufst du sonst in Köln? Ich nenne den Radladen meines Vertrauens, den ich ja wie gesagt nicht aufgesucht hatte, weil ich weiß, dass der diese Schuhe nicht führt und damit ganz sicher auch die Ersatzteile nicht. BP-Typ 2 hat währenddessen das ausgeleierte Innengewinde angesehen, nachdem er die Pedalplatte komplett abgeschraubt hatte. BP-Typ 2: Also ich könnte dir helfen, aber weil du sonst bei [dem anderen Händler] kaufst, helfe ich dir nicht. Ich stehe etwas ratlos da, BP-Typ 1 grinst. Ich glaube an einen Scherz und warte ab. BP-Typ 2 gibt mir den Schuh und die abgeschraubte Pedalplatte nebst den von ihm rausgedrehten Schrauben. Ich: Ach das war jetzt ernst gemeint? BP-Typ 2: Du kaufst sonst woanders. Du bist du zu uns nur gekommen, weil du ein Problem hast. Ja exakt so ist es! Ich habe das oben beschriebene Ersatzteil-Problem und bin deshalb zu euch gekommen was auch ein ziemlich weiter Weg durch die halbe Stadt war , in der Hoffnung, bei euch das entsprechende Ersatzteil kaufen zu können. Mehr nicht. Ist das in Dienstleistungsangelegenheiten nicht so üblich, dass man einen Dienstleister bzw. Verkäufer aufsucht, von dem man am ehesten glaubt, dass er einem bei einem Problem behilflich sein kann? BP-Typ 2: Das ist eine komplizierte Sache, aber wenn du sonst woanders kaufst mache ich deswegen keine Überstunden. Ich: Nun unter diesen Umständen werde ich natürlich auch in Zukunft bei euch nichts kaufen. Aha, Überstunden um eine passende Mutter rauszusuchen. Da würde ich aber mal über das Ordnungssystem meiner Werkstatt nachdenken. Ich verlasse kopfschüttelnd den Laden. Und innerlich kopfschüttelnd fahre ich unverrichteter Dinge wieder heim. Sorry liebe Perfectler. Bei allem Verständnis für den lokalen Radhändler vor Ort. Dass man sich Bedienung in einer Fahrradwerkstatt erst durch jahrelange Treue beim angeschlossenen read more

Ich habe heute mein neues Crossbike bei BIKE-PERFECT erworben. Gestern habe ich mich bereits ausführlich bei BIKE-PERFECT beraten lassen, da ich mich zwischen Mountainbike, Trekkingrad und Crossbike bisher noch nicht entscheiden konnte. Die Beratung war super auf meine individuellen Ansprüche abgestimmt, direkt, freundlich und ausführlich. Anschließend habe ich mich zu den infrage kommenden Modelle nochmals im Internet erkundigt, Erfahrungsberichte etc. gelesen und konnte keine Lücken, Unstimmigkeiten oder anderes zwischen den Berichten im Internet und der Kaufberatung im Geschäft feststellen. Heute war ich dann in vier weiteren Fahrradgeschäften und wurde in keinem (!!!) so präzise, individuell und freundlich beraten wie bei BIKE-PERFECT. Leider wurde ich in den anderen Geschäften sogar teilweise (trotz potentieller Kunde) ignoriert. Anschließend bin ich auf dem Nachhauseweg nochmals bei BIKE-PERFECT vorbei gefahren, um mir die Modelle nochmals anzusehen. Kaum war ich eine Minute in dem Geschäft, kam ein anderer Kundenberater als am Vortag (welcher nur an 3 Tagen/Woche im Geschäft ist) zu mir und fragte mich höflich, über welche Art Modelle ich mich informieren möchte. Einfach super! Ich informierte den Verkäufer darüber, dass ich am Vortag bereits ausführlich beraten wurde und nun meine Entscheidung verfestigen möchte. Freundlich ging auch er auf meine Ansprüche ein und zeigte mir noch ein weiteres infrage kommendes Modell, was ich jedoch optisch nicht ansprechend fand. Da mein Preislimit fest stand, und ich mich bereits für ein Crossbike entschieden habe, dennoch aber nicht auf zusätzliche Extras wie Licht, Schutzbleche, Fahrradschloss und Fahrradständer verzichten wollte, sagte mir der Kundenberater, dass dies alles in meinem Preislimit möglich sei, was ich mir jedoch im ersten Moment nicht vorstellen konnte. Somit habe ich mich dann für das ausgewählte Focus Blue-Ridge mit den o.g. Extras entschieden. Leider war die richtige Rahmengröße für mich nicht ausgestellt. Andere Fahrradläden brauchen für die Bestellung 1-6 Wochen, worauf ich mich dann auch eingestellt habe. Bei BIKE-PERFECT ist das aber anders: Sie verfügen über ein in der Nähe befindliches riesen Außenlager, wo alle ausgestellten Modelle in sämtlichen Größen jederzeit vorrätig sind. Sofort wurde das gewünschte Modell in meiner Rahmengröße aus dem Außenlager geholt. Als der Kundenberater das Fahrrad gebracht hat, wurde mir bereits das neue Modell vor die Füße gestellt: WOW! Selbst individuelle Veränderungen am Fahrrad selbst, wie Lenker, Sattel, Profil etc. wären meines Wissens ohne Aufpreis möglich gewesen. Nun übernahm der Chef persönlich die Beratung und wählte mit mir die von mir gewünschten Extras aus. Auch er war überaus freundlich, hatte genauso viel Erfahrung wie seine Angestellten und machte mir zudem einen sehr guten Gesamtpreis, der genau in meinem Limit lag. Super!! Denn so oft liegt der Preis trotz mehrfachem hinweisen, harter Verhandlung etc. darüber, was mich häufig verärgert. Hier nicht! Insgesamt wurde ich von allen drei super beraten und habe so mein Wunschfahrrad, trotz Vergleiche mit Internet und anderen Geschäften, bei BIKE-PERFECT gefunden und gekauft. Das super Team, der vergleichbar unschlagbare Preis, die riesen Modellauswahl, die sofortige Verfügbarkeit und die exzellente Beratung runden die Zufriedenheit des Kunden ab. Ich freue mich schon auf Morgen, denn dann kann ich schon das ferig montierte und gewartete Fahrrad abholen. Der Name stimmt hier zu 100%: PERFEKT!! Weiter so!!!! read more

Wegen meines Gewichts und dem Wunsch trotzdem recht viel mit dem Fahrrad fahren zu wollen, interessierte ich mich nach Internetrecherche für ein Kalkhoff Foreigner XXL. Das 2011er Nachfolgemodell Image gefällt mir optisch nicht und ich wollte einigermaßen höherwertige Komponenten haben. Mein Fahrradhändler führte zwar Kalkhoff, hatte aber kein Modell der XXL Reihe vorrätig. Auf der Kalkhoff Website fand ich zwei Premiumhändler, von denen Bike Perfect auf der Bonner Str für mich wesentlich besser zu erreichen ist. Nach telefonischer Klärung, das neben dem aktuellen Foreigner auch das Vorjahresmodell und zwei andere Räder, die bis 170 Kg ausgelegt sind verfügbar seien, bin ich letzten Samstag in den Laden gekommen. Es wurde schnell klar, das mir das Foreigner tatsächlich gut gefiel. Bei einer kurzen Probefahrt fühlte ich mich allerdings nicht so recht wohl auf dem Rad und war einigermaßen skeptisch. Der Verkäufer meinte, das mein Gefühl, der Abstand zwischen Sattel und Vorbau sei zu kurz, wäre mit einem anderen, nicht gekröpften Lenker zu beheben außerdem habe ein größerer Rahmen auch nur einen Zentimer mehr Oberrohrlänge. Mein Wunsch nach bequemer Handauflage sei mit anderen, ergonomisch geformten Griffen zu erreichen. Zusätzlich empfahl der Verkäufer die gefederte Sattelstütze, Vorbau, die Pedale und den Sattel gegen massivere Komponenten zu tauschen. Im Nu wurde das Rad in der Werkstatt umgebaut. Anschließend war ich platt, da mir das Rad nur sehr gut paßte und nach einigen Einstellungen sofort Spaß machte. Über dem Fahrrad stehend wurde auch klar, das ein größerer=höherer Rahmen nicht zu meiner Schritthöhe passen würde. Zuerst war es mir peinlich, als das Rad für mich doch ziemlich umgebaut wurde, obwohl ich noch keine Kaufentscheidung getroffen hatte. Der Verkäufer meinte jedoch, das sei unverbindlicher Service und kaum ein Rad passe wie es aus dem Karton komme. Parallel habe ich mitbekommen, wie ähnliches für einen anderen Kunden gemacht wurde, der anscheinend nicht gekauft hat. Das scheint also bei Bike Perfect normal zu sein. Eine solch hilfreiche und engagierte Beratung habe ich bislang noch nicht erlebt, obwohl ich schon einige Fahrräder bei verschiedenen Händlern gekauft habe. Die Austauschteile wurden, obwohl höherwertig, nicht berechnet. Ich habe dann noch einen kleinen Nachlass auf Schloss und Tacho bekommen und bin zufrieden nach Hause. Als ich das Rad abgeholt habe, hat ein Mechaniker mir noch ein paar Dinge erklärt, nach Probefahrt noch kleinere Justierungen an Schaltung und Bremsen vorgenommen. Online hätte ich das Rad mit Transportkosten nur unwesentlich billiger bekommen, hätte aber keine Probefahrt machen können, diverse schlechtere Teile und ein nur vormontiertes Fahrrad zum selbst fertig schrauben. Ich habe in der ersten Woche knapp 100 km mit dem Rad zurückgelegt und bin bislang sehr zufrieden. Mit einer kleinen Inspektion für 15EUR nach der Einfahrzeit bekommt man bei Bike Perfect eine Verlängerung von Gewährleistung und Garantie. Ich werde das Angebot in Anspruch nehmen, denn nach meiner Erfahrung stellt sich als schwerer Fahrer erst nach einiger Zeit heraus, ob man mit einem Fahrrad glücklich wird. Bis jetzt ist die Antwort in jedem Fall Ja. Ich werde nach einiger Zeit wieder berichten. read more

Ich wundere mich über die vielen positiven Kommentare, sind bestimmt selber geschrieben, oder son den Mitarbeitern. Ich war bislang 2x in diesem Laden, und bislang wurde die Unfreundlichkeit und Hochnässigkeit in meinem Leben noch nie übertroffen. Eine Arroganz von Inhaber, Repekt. Ich fahre seit 38 Jahren Fahrrad, habe schon über 15 Räder gekauft, MTB, Trekking, und 1 e-bike. Und war bislang in jedem der Geschäfte zufrieden. Ich bin neu in Köln, und möchte bis Juni ein neues ebike kaufen, und bin beim Einkaufsbummel an Bike-perfect vorbei gekommen. Und da ich noch keinen neuen Fahrradladen in Köln habe, bin ich dort rein. Die Begrüssung war: Und Was wollen Sie?!? Meine Gedanken waren: zwei gutes ebike kaufen Da fühlt man sich doch so richtig wohl. Abschließend wurde mir noch gesagt: Ich habe keine Ahnung von Fahrrädern, und ich solle nie die Dienste seiner Werkstatt benutzen er würde sie verweigern Dieses Recht hat natürlich jeder Inhaber, und empfinde es auch nicht schlimm. Es gibt genügend gute Fahrradgeschäfte die Wert auf Kunden und Service legen. Es mag sein, dass Kunden, die nicht viel Ahnung haben, und keine Fragen stellen, sich gerne etwas aufschwatzen lassen, und dort etwas kaufen, und auch zufrieden sind. Ich möchte aber niemanden etwas unterstellen Ich gehöre noch zu der jüngeren Generation, denen es beigebracht wurde, kritisch zu hinterfragen, und sich nicht blenden zu lassen. Damit kam dann wohl Mr. Fahrrad-Gott nicht klar. Glücklicherweise gibt es gut Mitbewerber in dieser Branche, und jeder kann dort kaufen, wo die Sympathie stimmt, und eine Firma kundenorientiert ist. Es tut mir nur Leid, für die Mitarbeiter dieses Laden. Der Befehlston und der hierarchie Tonfall zu den Mitarbeiter spiegeln die Seele des Geschäfts wieder. Für mich keine 3. Chance, nie wieder Herr Kaiser! Und die beiden ebike für 5.500,- Euro hat ein nettes Familienunternehmen bekommen. So findet doch alles wieder seine Gerechtigkeit! read more

Mit einem Wort: KATASTOPHAL! Zur Ausgangslage: Es sollte die defekte bzw. unvollständige3-Gang-Nabenschaltung eines Kinderrades repariert werden. Nach Google-Suche und einem Anruf bei Bike-Perfect erklärte man mir, dass eine entsprechende Reparatur möglich sei. Also mit dem ausgebauten Hinterrad hingefahren, einem (freundlichen!) Mitarbeiter erklärt, was defekt ist, einen Reparaturschein erhalten und die Zusicherung, am Freitag kommender Woche sei das Rad fertig und man würde mich anrufen. Nachdem kein Anruf kam, habe ich am darauffolgenden Samstag selbst angerufen und die Nachricht erhalten, die Reparatur sei erfolgt. Als ich am darauffolgenden Montag den Laden betrat, nahm mir Herr Kaiser zunächst wortlos und ohne Begrüßung den Reparaturschein ab, führte mich zu dem Hinterrad und erklärte, man habe es zusammengebaut, aber der Rücktritt funktioniere nicht. Ein kurzer Test ergab jedoch, das der Rücktritt funktionierte (wie vor der "Reparatur" auch!). Dafür wurde der eigentliche Reparaturauftrag, die Instandsetzung der Schaltung, NICHT durchgeführt. Darauf angesprochen, reagierte Herr Kaiser mit den Worten: "sowas machen wir nicht" (!!), ich solle froh sein, dass man das Hinterrad zusammengebaut habe. Meine Erklärung, was denn der eigentliche (bestätigte!) Reparaturauftrag war, wurde ärgerlich mit dem Hinweis kommentiertt, ich solle doch dorthin gehen, wo ich das Rad gekauft habe. FAZIT: Einen schlechteren Fall von "Kundenservice" und größere Unfreundlichkeit habe ich in den letzten Jahren nicht erlebt! Ein erteilter und bestätigter Auftrag wurde nicht ausgeführt, die telefonischen Auskünfte bzgl. Reparaturmöglichkeit und -ausführung waren offensichtlich falsch und der Inhaber hat keinerlei Versuche gemacht, für das bestehende Problem eine Lösung anzubieten. So macht man im Einzelhandel langfristig keine Geschäfte... read more

Am 22.08.2012 (es war ein Mittwoch und vermutlich so ca. 18h) kamen wir auf der Suche nach einem neuen Fahrrad für mich zu Bike-Perfect. Nachdem wir in einem Laden vorher eine eher luschige kaum-Beratung erlebten und im nächsten Laden immerhin auf meinen Wunsch nach einem STABILEN Rad (ich wieder knapp über 100kg) eingegangen worden war. HIER jedoch war alles besser. Herr Fuchs hat uns eine Beratung hingelegt, wie ich sie kompetenter und engagierter noch nicht erlebt habe und ich habe schon einige Fahrräder in meinem Leben gekauft. Wir sind dann zusammen ins Lager gegangen, wo Herr Fuchs das passende Rad fand. Probefahrt, ausführlich, keinerlei Zeitdruck. Zurück im Laden gab er uns noch seine Karte, auf der er das abgesprochene Zubehör nebst Preis notierte. Am nächsten Tag hatte ich mich entschieden und mit Herrn Kaiser alles weitere telefonisch besprochen, und gestern (24.08.) konnte ich das Rad schon abholen. Auch hier eine kompetentere Beratung über weiteres Zubehör und eine ausführlichere Einweisung kann ich mir nicht vorstellen. Zwei Körbe und ein Tacho wurden umgehend montiert, obwohl der Laden recht voll war und immer wieder Leute mit Reparatur- und Beratungswünschen kamen. ALLE wurden mit der gleichen Freundlichkeit und Kompetenz bedient und beraten. Herr Nowitzki (Herr Fuchs hatte gestern frei) hat mir nach einer weiteren Probefahrt und weiteren Feineinstellungen der Sattelhöhe dann nochmal sämtliche technischen Details erklärt, bevor ich vom Hof durfte :). Also auch hier kein Huschhusch, kein 'so, Geschäft gemacht, jetzt aber raus hier' sondern kompetente Betreuung. Fazit: Ich fühlte mich gut aufgehoben wenn man eine wirkliche Beratung beim Fahrradkauf möchte, ist man bei Bike-Perfect genau richtig. Und der Preis stimmt auch. read more

Service, wie er nicht sein soll. Ich war schon einmal bei Bike Perfect in Köln Raderberg und wurde schon damals recht schnell und unsachlich abgehandelt, nur weil ich eine Fahrradlampe brauchte. Jetzt stand ich keine 100 Meter weit entfernt mit einer gerissenen Kette und brauchte schnell Hilfe. Also in den Laden mit dem Fahrrad und nett an der Werkstatt gefragt, ob Sie ein Felgenschloß oder einen neuen Splint für meine recht neue Kette hätten. Von den 7 anwesenden Mitarbeitern fühlte sich erst mal keiner Angesprochen. Mit dem Blick auf mein Fahrrad, ein Allwetter/Alltages Fahrrad für die tägliche Unitour, meinte er, was für einen "Schrott" hätte ich da? Fast den Lenker an und bemerkt das minimale Lagerspiel in der Frontachse und will mir direkt ein neues Rad oder eine große Reparatur andrehen. Abgesehen davon, dass alle Lager erst vor zwei Tagen erneuert und geschmiert wurden und nochmal nachgezogen werden müssen, habe ich dankend abgelehnt. Ein anderer Mitarbeiter hat dann noch einen Splint gefunden, den er mir nach anfänglichem Zögern (hier weiß keiner, was der andere gerade macht) eingesetzt hat. Mit dem Hinweis bei der Kasse zu zahlen, ließen mich alle stehen und gingen wieder ihrem Kaffeeplausch nach. Nicht nur mußte ich mein Fahrrad selbst aus der Werkhalterung heraus heben (klar, kann ich auch selbst, aber ist ja nicht meine Werkstatt und Halterung), ich sollte dann auch 6 EUR für einen max. 0,10 EUR teueren Splint bezahlen. Mein Fazit: Personal unfreundlich, inkompetent (oder nur ignorant) Service nur Widerwillig Teuer (?) Hier hätte ein Laden einen Kunden gewinnen können, mit 1 Minute Aufwand und so gut wie keinen Kosten. Ich bleibe somit dabei, NIE wieder zu Bike Perfect in Köln... read more

Ich kann vorher gegangene schlechte Bewertungen nicht nachvollziehen, ich bin Freitag abends um 19 Uhr bei Bike Perfect aufgschlagen weil ich ein Problem mit dem Hinterrad hatte, wohl bemerkt der laden war voll und die Jungs machen um 20 Uhr zu, desweiteren war mein Tacho kabel abgerissen, Bremsklötze runter und Gangschaltung verstellt!!!!!!!! Einziger Kommentar war machen wir sofort sonst kommst du ja nicht mehr weiter. Ich habe damit mal wieder nicht gerechnet und war perplex, einziges Problem hatte kein Geld mit und musste weiter, also bin ich Samstag morgen wieder hin um das bike abzuholen, probefahrt gemacht alles ok bis auf mein Hinterrad wieder ein schlag, bleibt alle entspannt die haben NICHTS falsch gemacht!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Also wieder rein Laufrad raus siehe da eine Speiche abgebrochen war aber anhand des Rostbildes schon vorher angebrochen, auf meinen hinweis hin das ich mit dem Rad mal einen Abflug gemacht habe wobei das Rad böse weit geflogen ist war das ja klar. Wie nicht anders zu erwarten Laufrad da auf meinen Wunsch hin komplett erneuert, die Jungs meinten zwar kann man einzeln Umspeichen das wollte ich aber nicht, diesmal habe ich darauf gewartet damit ich nicht extra hin und her fahren muss. Eine stunde später alles fertig und das trotz Samstag und voll Haus. Danke an das ganze Team weiter so ich komme wieder Daniel read more

Von O M : Achtung: bitte um Verzeihung orthographische Entgleisungen. Mutter Sprache ist französisch.... ich finde die deutsche Sprache jedoch grandios. Ich wollte mein altes Fahrrad rundum erneuern lassen. Ein Kalkhoff habe ich allerdings bei bike perfect gekauft als der kompetente Mitarbeiter mich überzeugte, eine Umrüstung für mein altes Fahrrad ist wirtschaftlich gesehen Unsinn. Ich war auch leicht geschockt als der selbe kompetente Mitarbeiter sagte: "ich glaube nicht dass Sie genug Geld haben um gute Fahrräder zu kaufen" ich bin gelassen geblieben, habe mich weiter unterhalten und stellte fest, der Mann ist ehrlich, sehr kompetent und kennt sich in seinem Fachgebiet sehr gut aus. Retrospektiv betrachtet, ich bin froh den Laden nicht verlassen zu haben denn, ich habe Dank gute Beratung sehr viel Freude auf der Straße... Menschen die, sagen was sie denken sind mir lieber als die, die nur denken was sie nicht sagen. Der Spruch mit dem Geld habe ich glattgebügelt in dem ich doch ein gutes Fahrrad mir ohne Kommentar in - meiner Meinung nach - das beste Fahrrad Laden in Köln, geholt habe. Ich war noch nie zufrieden wie heute. Und Herr Pelle dort ist auch großartig. read more

Ich habe letztens bei Bike-Perfect einen neuen Fahrradschlauch gekauft. 24 Stunden nach Einbau war der Reifen platt! Bevor ich nun mit erneuter Reparatu begann, habe ich mittel "Leck-Such-Spray" festgestellt, daß das Ventil eine undichte Dichtung hatte. Bin mit dem Rad zu B.P. um dort zu hören zu bekommen, "..ein undichtes Ventil an einem neuen Schlauch haben wir noch NIE gehabt!". ( Aha, kommen die nicht auch aus China?). Das Spray zum Sichtbarmachen undichter Stellen hatte ich dabei, um den Nachweis erbringen zu können. Die Kollegen waren aber nicht interessiert und man suchte etwas genervt ein Ersatzventil. Freundlicherweise wurde iich nach Einbau des neuen Ventils und Aufpumpen auf 4 bar noch darauf hingewiesen, daß es sehr wahrscheinlich nicht am Ventil lag sondern ich vielmehr beim Einbringen des Schlauches eine Falte gelegt habe und da wäre jetzt bestimmt ein kleines Loch und man wünschte mir viel Glück damit. Vielen Dank für die guten Wünsche, der Reifen ist immer noch knallprall,und zum Glück gibt es noch andere Läden. Frei nach Jacques Tati : "Wer sich zu gr0ß fühlt um kleine Aufgaben zu erfüllen, ist zu klein, um mit grossen Aufgaben betraut zu werden." read more

Gestern gegen 17:30 Uhr mal wieder kurzfristig wegen neuer Bremsbeläge beim Kaiser vorbeigefahren. Nach kurzer Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter hat uns dieser sofort reingeholt, um die Bremsen auszutauschen. Wie gesagt: Samstag 17:30 Uhr, um 18:00 ist schluss. Der Laden war wie meisten gut besucht, es herschte die übliche Triebsamkeit. Eine halbe Stunde später war das Rad fertig. Besser geht es nicht. Wir sind seit vielen Jahren dort Kunde und sind immer gut bedient worden. Sicher, größere Sachen wie Wartung etc. gehen in der Regel nur nach Anmeldung. Ist aber bei dem Betrieb auch gar nicht anders zu erwarten. Beratung, Freundlichkeit und Zuverlässigkeit sind nicht zu beanstanden. Beim Neukauf hat Zeit genug, sich zu entscheiden. Schließlich kauft man sich nicht jedes Jahr ein neues Rad. Bis jetzt haben wir dort vier Räder gekauft, und sind insgesamt gesehen sehr zufrieden. Der Austausch einzelner Komponenten, z.B. Sattelsützen, Fahrradständer, war völlig problemlos und wurde mit den Preisen der Räder günstig verrechnet. Wir würden dort jederzeit wieder kaufen und empfehlen den Laden immer wieder. Das Feedback ist immer positiv. Mit freundlichen Grüßen MRV read more

Ich wollte mein Fahrrad bei Bike-Perfect zur Reparatur bringen. Diese hätte einem Preis von 160,-Euro ergeben. Ist natürlich viel Geld, deswegen wollte ich wissen, wie das mit der Garantie hier gehandhabt wird. Da mischte sich Darius Kaiser ins Gespräch, das ich bis dahin mit einem freundlichen Mitarbeiter führte. Er meinte im etwas zornigen Ton, dass alles "nach Kulanz" gehe und er sonst keine Garantie gibt. Er wisse ja nicht, ob ich Fahrradkurier sei usw.. Ich sagte, dass ich kein Kurier sein und wies ihn auf die 6 Monate gesetzl. Mindestgarantie hin. Darauf meinte Herr Kaiser, dass diese bei ihm nicht gelte. Dann sagte er noch, dass "wenn du keine Vertrauen hast, kann man nix machen" und "es gibt auch Reparaturen für 500,- Euro hier" - was das mit meiner Reparatur und Frage zur Garantiehandhabung zu tun hätte, konnte oder wollte Herr Kaiser dann nicht mehr beantworten. Schade, dabei wurde mir das Geschäft vorher empfohlen. Ich habe dann nur die notwendigen Komponenten bei dem freundlichen Mitarbeiter gekauft und das Fahrrad woanders reparieren lassen. read more

Ich habe mir vor 2 Monaten ein MTB bei Bike-Perfekt zusammenstellen lassen. Die Jungs im Laden, waren angenehm menschlich und konnten mir in einem längeren Gespräch ein Fahrrad zusammenstellen, was meiner Preisleistung entsprach - vor allem meinem Fahrstil. Bei der Auswahl des Rahmens, des Lenkers, der Schaltung, der Bremsen usw. wurde mir erklärt in wieweit ich jetzt aufgrund meines Preisrahmens auf Qualität oder Funktionalität verzichte oder was ich gewinne, wenn ich ein höherwertige Komponente nehme. Mein MTB wurde in zwei Tagen zusammengebaut und bei der Abholung habe ich noch eine kleine Einweisung erhalten - gibt es ja nicht alle Tage. Bis heute hat das MTB meine Erwartung vollends erfüllt und es macht mir immer wieder Spaß, damit quer durch die Gegend zu fahren. Ich kann den Laden allen Empfehlen, die viel Wert auf menschlichen Umgang wert legen - Humor haben sie dort alle - und eine Wertschätzung für ein Fahrrad haben. read more

Der Test: Bei einem normal gebrauchtem fahrrad (ein knappes halbes Jahr alt, steht oft draußen, deshalb Kette leider auch verrostet) lasse ich die Luft aus Vorder und Hinterrad. Mit dem Anliegen, die gekaufte Handluftpumpe würde das Fahrrad nicht aufpumpen gehe ich zu Bike-Perfect. Die erste Bearterin versucht es höflich. Dreht unfachmännisch das Ventil zu weit auf, wodurch natürlich die Luft wieder entweicht. Prognose: Geht nicht. Der zweite dazugeholte Berater versucht es ebenfalls, entdeckt zwar die Schwachstelle (das zuvor aufgedrehte Ventil), prognostiziert jedoch eine ganze Riege von Mängeln: unreparierbarer Schlach, Mantel und völlig durchgerostete Kette + Inspektion = 151EUR dafür sollte ich mir lieber ein neues Rad kaufen. Zuhuase pumpe ich mein Fahrrad wieder auf und fahre seitdem wie vorher sehr gut in der Stadt. ... wegen Unverschämtheit oder Dummheit gibt es hier also 0 Sterne von mir.leider ist das Mindestmaß ein Stern read more

Am vergangenen Wochenende hat meine 5 Jahre alte MTB Gabel ihren Geist aufgegeben / wurde undicht und hat Öl verloren. Nachdem ich mir diverse Reparatur-Videos angesehen habe und feststellen musste, dass ich nicht alle Werkzeuge habe, rief ich bei Bike-Perfect an, wo ich das Rad auch gekauft habe und fragte, ob sie sich das mal anschauen können. Herr Kaiser von Bike-Perfect hat mir angeboten, dass ich noch am gleichen, späten Nachmittag vorbeikommen kann. Im Laden stand dann relativ schnell fest, dass eine Reparatur möglich ist, aber auch nicht ganz preiswert wird. Alternativ hat er mir eine neue, höherwertige Gabel zu einer extrem guten Rate einschl. Einbau angeboten, sodass ich mich dann für den Gabeltausch entschieden habe, der wirtschaftlich sinnvoller war. Der Einbau erfolgte sofort - trotz mehr als ausgelasteter Werkstatt, sodass ich auf das Fahrrad warten konnte. Die Tour für das kommende Pfingstwochenende war gerettet! read more

SEHR zu empfehlen - echte Institution in Köln. Normalerweise bin ich nicht auf Bewertungsportalen unterwegs, warum auch, wenn man gut bedient wurde? Dies scheint hier aber wohl das Problem zu sein, das nur Leute die etwas auszusetzen haben hier Kommentare abgeben und hunderte andere sehr wohl zufrieden sind.... Ich kann nicht glauben, das sich manche der alten Bewertungen auf dieses klasse Radgeschäft auf der Bonner Straße beziehen, das es schon ewig (19-20Jahre?) gibt?! Jedesmal, wenn da vorbeischaue ist der Laden voll mit Kunden-kommt ja auch nicht von alleine.. Wenn ich eine Kleinigkeit brauche, ob kurz Rad einstellen, aufpumpen oder ein fehlendes Schräubchen ergänzen, werde ich prompt und freundlich bedient und die wollen meistens nicht einmal was dafür haben! Unglaublich was die alles vorrätig haben, NEU wie auch gebraucht. Da werde ich immer fündig! Also, ich kann- Bike-Perfect - uneingeschränkt empfehlen!! read more

Erstaunlich, zufälligerweise habe ich am gestrigen Tag, dem 29.04.2010, ein Kinderrad bei Bike Perfect( inklusive der Kinderrädern das 5te.) gekauft. Leider war Ihr Erlebnis kurzzeitig Hauptthema im ganzen Geschäft, weil sie nach Ihrer Fahrrad- reperatur mit völliger Überzeugung davon ausgingen, dass eine solche Hilfestellung kostenlos sein sollte und Sie das Geschäft ohne Bezahlung, mit den Worten "Macht das was? Nein Danke! Tschüss!" verließen. Komischerweise kehrten Sie nach 100 metern um und drückten Herr Kaiser der draußen eine Zigarette rauchte 1 Euro in die Hand. Zeitgleich mit dem Verlassen des Geschäfts Ihrerseits wurde über schlechte Bewertungen in diesem Forum diskutiert was mich dazu bewegte meine Meinung hier zu äußern. Mein Fazit für Bike Perfect: Sehr große Auswahl, kompetente Mitarbeiter, Manchmal(besonders Samstags) überlastet, aber doch immer möglichst freunlich. read more

Ich bin seit 15 Jahren Kunde bei Bike Perfect. Wir haben mittlerweile 6 Räder dort gekauft und ich kann der Meinung hier nicht im geringsten zustimmen. Ich habe Herrn Kaiser auf diese negativen Bewertungen angesprochen, worauf er meinte, wie lange ich hier schon Kunde bin und das ich wohl auch immer sehr zufrieden war. Aber man hier noch nichts positives gepostet hat. Dies tue ich hiermit also. Ich kann Bike Perfect nur empfehlen. Die Mitarbeiter sind alle sehr nett und vor allem kompetent. Man wird ausführlich beraten und auch wenn man das 100. Fahrrad probe gefahren ist, wird nicht rumgemurrt. Man bekommt eine absolut fachliche Beratung auch wenn der Umgangston ab und an etwas rauer ist, aber das liegt wohl an der kölschen Natur. Leute die über alles mögliche ihre Bewertungen abgeben sind wohl auch keine leichten Kunden und sollten sich mal selbst hinterfragen. In diesem Sinne.... read more

Ich habe nun schon mein 10 Fahrrad bei Bike-Perfect gekauft und bin immer außerordentlich zufrieden gewesen. Die Preise sind absolut wettbewerbsfähig und in Ordnung für die hochwertige Qualität, die ich hier bekomme. Das Team sowie Darius Kaiser selbst sind sehr freundlich und hilfsbereit auch zu Kunden die sich nicht sofort entschliessen ein Fahrrad zu kaufen. Besonders schätze ich auch den prima Service nach dem Kauf. Kleinigkeiten werden meistens sofort erledigt oder die Wartezeit dauert vielleicht 30 Minuten. Insbesondere auch in der Garantiezeit ist das Personal sofort bemüht, dem Kunden sofort zu helfen, sei es bei gebrochenen Speichen wo sofort ein Ersatzlaufrad montiert wurde oder z.B. eine gerissene Satteldecke. Auch in Zukunft werde ich meine Räder bei Bike-Perfect kaufen und kann jedem, von dem ich gefragt werde, dieses Geschäft besten Gewissens empfehlen. read more