Fui a la tienda de Bath & Body Works el 21 de febrero a las 5:50 p. m. para devolver un perfume. La empleada que me atendió (una chica de pelo rizo con una diadema de Easter y sin nombre visible en el delantal, empleada #3907405) me informó que las devoluciones eran solo hasta 30 días, cuando la política oficial establece un periodo de 90 días. Además, sin consultarme primero, procesó la devolución como una gift card en lugar de devolverme el dinero al método de pago original. Esto nunca fue autorizado ni discutido conmigo antes de completar la transacción. También intenté devolver una crema completamente nueva y la empleada insistió en que estaba usada, cuando no era cierto. Inicialmente se negó a procesar esa devolución, lo cual creó una situación incómoda, ya que yo sabía que el producto no había sido utilizado. Afortunadamente, la gerente intervino y pudo resolver la situación correctamente, devolviéndome el dinero de la gift card y manejando el asunto de manera mucho más profesional. La experiencia fue frustrante y desagradable. Recomiendo que el personal reciba mejor capacitación sobre las políticas oficiales de devolución y que siempre consulten con el cliente antes de procesar una transacción diferente a lo solicitado. read more
