Als unglaublich unzufriedener und wütender Kunde verließ ich am Samstag den Bikemax in Frankfurt auf der Hanauer Landstraße. Eigentlich wollte ich lediglich einen Fahrradgepäckträger kaufen. Dafür brauchte ich, hinsichtlich der Montage und Anpassung an mein mitgebrachtes Fahrrad, Beratung. Nach einer Zeit des alleinigen Anschauens entschieden wir uns die Verkäufer des Bikemax direkt um Hilfe zu bitten. Bei der ersten Verkäuferin angelangt wurde uns von ihr mitgeteilt, dass sie von Gepäckträgern keine Ahnung habe und ausschließlich für die Fahrradhelme zuständig wäre. Daher verwies sie uns an einen Kollegen, der allerdings dringend zur Toilette musste. Als er wieder kam hatte er schon wieder Kundschaft. Der nächste Verkäufer der vorbei kam lies mich nachdem ich ihn ansprach unmissverständlich wissen, dass auch er bereits Kundschaft habe. Als wir nun nach über einer halben Stunde immer noch nicht betreut wurden, entschied ich mich entgegen meinen Wunsch den Laden zu verlassen, dafür den Gepäckträger zu kaufen und ihn zuhause eigenständig anzupassen. Als wir uns nun an der Kasse anstellten, mussten wir feststellen, dass sich lediglich eine Kassiererin an der Kasse befand. Was neben uns noch bei ca. 10 weiteren Kunden Unbehagen auslöste. Über die Unschuld der Mitarbeiter an diesem unzulänglichen Geschäftsprinzip bin ich mir zwar bewusst. Als allerdings ein junger Familienvater die Kassiererin fragte, ob die Möglichkeit bestünde eine weitere Kasse zu öffnen und diese ohne ihn eines Blickes zu würdigen in einem unglaublich unfreundlichen Tonfall "Nee" antwortete, riss mir der Geduldsfaden. Ich legte den Gepäckträger auf den Tresen und teilte laut mit, dass ich den Laden jetzt verlasse, was die Kassiererin lediglich mit einem " tja... dann tschüss" kommentierte. Erbost über die Unfreundlichkeit dieser Person teilte ich ihr (und allen weiteren Personen in der Halle) dennoch den Grund für meine Stimmung mit, was ihr aber auch vollkommen egal zu sein schien. Ich habe mich als Kunde noch nie so schlecht beraten und sogar unerwünscht gefühlt wie bei dieser Kette. Daher werde ich mich nun im weiteren Schritt, meine Beschwerde der Geschäftsleitung zukommen lassen. read more

Ganz übler Laden. Will mir ein Rad kaufen. Zu Infozwecken zu bikemaxx in Frankfurt. Nachdem ich von einem Mitarbeiter ordentlich beraten wurde und noch ein paar Handy-Fotos und Notizen zum Objekt der Begierde mache- ganz offen und nicht unter vorgehaltener Hand, werde ich plötzlich von einem anderen, älteren Mitarbeiter öffentlichkeitswirksam, laut und von hinten angepflaumt, ich solle sofort aufhören zu fotografieren und den Laden verlassen. Ich erwidere ihm, dass man das auch anders sagen könne und mich zudem sein Mitarbeiter bereits darauf hätte hinweisen können- was nicht geschah. Es wurde mir nun unterstellt, ich sei womöglich von einem anderen Geschäft und als Spion unterwegs. Habe ihm dann sachlich mein tatsächliches Interesse an dem Rad untermauert, daraufhin kam tatsächlich immer noch: Sie können mir viel erzählen. Soviel zu Vertrauensverhältnis von Verkäufer zu Kunde. Wir haben 2012 und nicht 1985. Also wer da noch nicht begriffen hat und es als Zeichen der Zeit erkennt, dass man sich auch mal ernsthaft mit Fotos der Produktbeschreibung als auch vom Produkt informiert (sei es im Möbel-, Fahrrad- oder sonstigem Geschäft), der braucht sich nicht zu wundern, dass man dann schlussendlich im Internet bestellt. Hier kostet mich das Rad übrigens das gleiche Geld. Ich hätte selbstverständlich, ob der kurzen Wege, bei bikemaxx zugeschlagen- unter diesen Umständen: Never! read more

Ich war letzte Woche Samstag in Frankfurt im Bikemax bzw Skimax in Frankfurt. Trotz der relativ späten Saison für Wintersportartikel, hatte ich erfreulicher Weise noch eine sehr gute Wahl. Als ich die Treppen in die Wintersportabteilung hoch ging. Wurde Ich sehr freundlich und herzlich von zwei Mitarbeitern (Alex und Andy) begrüßt. Ich habe mich sehr wohl gefühlt, weil die Stimmung und Beratung teilweise sehr witzig, aber immer sehr informierend war. Nach einem gut 30 Minütigen Gespräch habe ich mich letztendlich für einen K2 Rockerski entschieden. Leider hatte ich mein Skischuh zu Hause vergessen. Selbst das war kein Problem, der junge Verkäufer Alex, bot mir an, ihn später auf den Firmentelfon anzurufen und einfach die Sohlenlänge durchzugeben, damit er den Ski ordentlich auf meine Bedürfnisse einstellen kann. Das beste war nun, das mir der Ski uneigennützig von Andy bis zu mir an die Haustür gebracht wurde. Ich wurde selten so gut beraten. Und freue mich jetzt schon auf die kommenden Osterfeiertage mit meinem neuen Ski. Fazit: Jeder Zeit gerne wieder, die Jungs aus Winterabteilung empfehle ich jeden weiter! read more

Also, ich kann nur gutes berichten über den Bikemax in FFM.Ich habe mir vor 2 Wochen ein CC Touren Fully gekauft und bin voll zufrieden.Ich habe den Anschein das hier NUR negativ wie positiv berichtet wird.Tja, was wäre Deutschland ohne diese unzufrieden Menschen, in jeden Laden ob es eine Elektrogruppe ist oder ein Baumarkt, man findet kaum noch Berater.Jeder weis das Internet vieles kaputt macht, nicht nur die Preise im Laden, sondern auch Arbeitsplätze.Deswegen braucht man sich nicht zu wundern das man keine Verkäufer im Laden mehr antrifft.Wie gesagt, ich bin voll und ganz zufrieden mit meinem neuen Bike (Haibike Impact RX) und auch mit der Beratung und dem Bikemax, das ist meine Laden wo ich immer kaufen würde.Gutes biken wünsche ich ;) read more

War im August 2012 dort, weil mein Hinterrad eierte. Es stellte sich heraus, dass aufgrund einer kaputten Speicher das Rad einen Achter hatte. Der Mitarbeiter gab sich viel Mühe, dieses zu reparieren, konnte jedoch den Schraubkranz wegen Rostes/Alter nicht lösen. Sah für mich absolut nachvollziehbar aus. Ich habe dann ein neues Hinterrad bestellt. Dieses wurde schnell geliefert und eingebaut. Nach meiner Einschätzung gab man sich viel Mühe, die einzelnen Vorgänge wurde erläutert bzw. direkt gezeigt. Die Kosten für den Service waren sehr günstig. Gehe dort gerne wieder hin. read more

Also über diesen Laden kann ich nur sagen: Weiträumig umfahren, außer man will absichtlich absolut ignoriert werden und zum Bittsteller degradiert werden. Sowohl im Verkauf als auch in der Werkstatt absolute Servicewüste. Völllig inkompetente,desinterinteressierte und unzuverlässige Leitung und dementsprechende Mitarbeiter. Da ich den Laden ,gezwungenermaßen, mehrmals besuchte glaube ich auch nicht, dass es sich bei mir um Ausnahmen gehandelt hat. Es gibt in der Umgebung noch einige Betriebe bei denen der Kunde noch König ist, auch von der selben Ladenkette. read more

Ich bin langjähriger Kunde. Der Service ist einfach SUPER! Die Auswahl ist sehr ordentlich und die Jungs und Mädels im Verkauf und in der Werkstatt sehr nett und kompetent. In Frankfurt habe ich noch keinen besseren Fahrradladen gefunden. read more