In einem Wort: Servicekatastrophe
Herr Gemmel mag ein guter Schuhmacher sein, aber kann nicht mit Menschen/Kunden umgehen. In meinem konkreten Fall war es ein fehlender Abholschein, ich hatte den Abholschein nicht mehr.
Eigentlich nichts schlimmes, aber in diesem Fall uferte dieses Problem zu einem ernsthaften Streit aus. Der Grund liegt in einer offensichtlichen Unfehlbarkeitsdoktrin des Herrn Gemmel, auf meine Aussage hinsichtlich des fehlenden Zettels (vorwurfsfrei und neutral geäussert) bekam ich zur Antwort , dass der Inhaber dies schon seit 26 Jahren mache und immer einen Zettel ausgebe. Übersetzt: Herr Gemmel macht keine Fehler.
Also wer 26 Jahre keine Fehler macht, gehört ins Guiness Buch der Rekorde.
Ich bekam noch viele andere Sachen zu hören sehen Sie die Schuhe im Regal? Nein? Sehen Sie sind nicht da, oder da kommen ständig irgendwelche Leute und wollen Schuhe ohne Zettel., oder .gehen Sie doch nach Hause und suchen dort. Und das sind nur ein paar Beispiele.
Auf dieses winzige Problem reagierte Herr Gemmel, so als ob er eine persönliche Beleidigung erfahren hätte. Mir kam er vor wie ein gekränkter Künstler den man tief in seine Ehre gekränkt hat.
Wegen einem fehlenden Zettel, wohlgemerkt. Selbst wenn ich mich geirrt haben sollte, war die Reaktion völlig inakzeptabel und inkulant. read more