Schlechter Service, Schlechter Umgang mit den Kunden Anfang des Jahres 2010 habe ich mir auf Grund eines Inserates in einem großen Gebrauchtwagenportal einen Volkswagen Eos bei besagtem VW-Vertragshändler gekauft. Schon nach der Probefahrt wurde von mir ein klapperndes Dach bemängelt, wobei man mir versprach dies zu beheben. Vor der Abholung wurde der fällige Service, TÜV usw. gemacht, zusätzlich gab es neue Bremsen. Insgesamt machte die Verkaufsabteilung einen soliden Eindruck. Nach der Abholung fiel mir schnell auf, dass ein Fenster nicht richtig eingestellt war, zwei Scheibendichtungen defekt waren und das Dach weiterhin vor sich hin klapperte. Wie die Werkstatt das übersehen und überhören konnte fällt meiner Meinung nach eher in die Rubrik Rätsel. Gut dachte ich mir, machst du halt in ein paar Monaten noch mal einen Werkstatt Termin und fährst die 200km hin und zurück nach Nürnberg. Da Einstellarbeiten von der mitgelieferten PerfectCar Gebrauchtwagengarantie nicht abgedeckt sind, hätte ich sonst die Kosten bei einer örtlichen Werkstatt selbst tragen müssen und das kann bei einem Eos schnell sehr teuer werden. Also rief ich eines Tages an um einen Termin zu machen. Vorher hatte ich versucht über das Online-Kontakt Formular einen Werkstatttermin zu vereinbaren, im Nachhinein wurde mir gesagt, dass dieses Formular quasi nur Zierde ist. Vermutlich eine Vorgabe von VW. Die freundliche Dame am Telefon stellte mich zu einer Serviceberaterin durch, welche versprach mich zurückzurufen. Auf einen Rückruf wartete ich natürlich vergeblich und das nicht zum letzten Mal. Offensichtlich ist man in diesem Betrieb nicht darauf vorbereitet, dass Kunden Mängel reklamieren, die nicht von der PerfectCar Garantie abgedeckt sind. Immer wieder wurde mir gesagt, dass die Kostenübernahme erst mit der Verkaufsabteilung abgeklärt werden müsse. Dieses Abklären dauerte fast 3 Monate, wobei ich dabei ständig den Leuten hinterher telefonieren musste. Die interne Kommunikation in diesem Betrieb ist scheinbar entweder nicht vorhanden oder aber läuft sie über Morsezeichen. Auf jeden Fall bekam ich dann irgendwann einen Termin: Die Kosten wurden komplett übernommen und ein Ersatzwagen kostenfrei zur Verfügung gestellt. Die Arbeiten wurden soweit auch erledigt. Leider wurde mir während des Werkstattaufenthalts eine Felge angefahren, was natürlich wieder keiner gewesen sein will. Den Schaden schätze ich auf etwa 400 Euro!!!! Ein paar Monate später wollte das Fahrzeug für den fälligen Service noch mal hinbringen, um noch mal das klappernde Dach einstellen zu lassen. Ich hatte die Hoffnung, dass die Mitarbeiter etwas aus der Sache gelernt hätten. Gehofft habe ich letztlich vergebens, zwar bekam ich sofort einen Termin für den Service, allerdings teilte mir der sehr unfreundliche Serviceberater mit, dass ich die Kostenübernahme selbst mit der Verkaufsabteilung zu klären hätte. Folglich hätte ich den Herrschaften wieder hinterher telefonieren müssen. Da ich aber weder Zeit noch Lust dazu habe, werde ich das jetzt sein lassen und zu meiner örtlichen Werkstatt fahren. Mein Fazit nie wieder VW Graf in Fürth, egal wie günstig das Angebot sein sollte. Der Ärger ist es nicht wert, der Umgang mit dem Kunden ist katastrophal. Scheinbar wollen die mein Geld nicht. Nächstes Jahr ist wieder ein neues Auto fällig, ob das wieder ein VW werden wird, steht nach diesen Erfahrungen noch in den Sternen. read more