Nur 2. Wahl-Kunde Auf der Suche nach einem Zweitwagen fiel meine Wahl auf die Firma Pillenstein. Ein entsprechendes Auto wurde online gefunden jedoch noch ohne Bild, da es erst frisch eingetroffen war. Die Problematik lag bei meinen Arbeitszeiten, Einzelhandel, 6 Tage Woche. Daher besichtigten wir es nach unserem Geschäftsschluss vor Ort. Freundlicherweise wurden wir gleich von einem Mitarbeiter angesprochen und erhielten seine Telefonnummer. Am nächsten Tag dort angerufen wurde ein Termin für eine Probefahrt ausgemacht, bei einem Kollegen, da er auf Fortbildung sei. Aufgrund meiner Arbeitszeiten nahm ich mir hierfür einen Tag Urlaub. Der Kollege wusste allerdings nichts von dem Termin, ging mit mir auch zum falschen Fahrzeug, merkte, dass ich der falsche Kunde war und ließ mich warten (er bediente weitere Kunden, die er eigentlich erwartet hatte). Nach ca. 30 min wurde mir dann mitgeteilt, dass zu meinem Fahrzeug keine Schlüssel zu finden sind und ich es weder von innen betrachten kann, noch probefahren kann. Der Kollege sei jedoch nachmittags wieder im Haus. Ich bekam tatsächlich einenen Anruf von Herrn B., dass ich jetzt kommen dürfte um mir das Auto zu betrachten und Ihm täte es leid. Ich fuhr also ein zweites Mal zu Pillenstein. Dort wurde mir dann auch von diesem Kollegen erzählt, dass der Schlüssel komischerweise immer noch nicht gefunden wurde. Die zweite Anfahrt war also erneut umsonst. Es wurde wiederum ein Termin ausgemacht und mir versichert, zur Not den Schlüssel neu anzufordern. Er schimpfte über seine Kollegen und dass das mit den Schlüsseln schon öfter vorkam. Gerade das Beschimpfen von Kollegen vor einem Kunden hätte ich in so einem Betrieb nicht erwartet. Ich muste also nochmals einen Tag frei nehemen, um den Termin wahrnehmen zu können. Als ich kurz vor dem Termin (9:00) anrief, da ich mich etwas verspäten würde, stellte ich fest, dass der Schlüssel bislang immer noch nicht gefunden. Hätte ich von mir aus nicht angerufen, wäre ich ein drittes Mal umsonst nach Fürth gefahren. Erst am Nachmittag (gegen 16:00) wurde mir fröhlich mitgeteilt, dass der Schlüssel endlich gefunden wurde, ich mich aber schnell entscheiden muss, da es jetzt noch 2 weitere Interessenten gäbe. Zusammenfassend: Ich bin 2 Mal umsonst nach Fürth gefahren (25 km einfach), wurde nicht vorher telefonisch informiert, dass der Schlüssel noch fehlt (meine Nummer war dort für solche Fälle hinterlegt). Ein drittes Mal wäre ich auch umsonst gefahren, hätte ich nicht vorher angerufen. Beim ersten Termin wurde ich stehen gelassen und angeblich wurde vom Kollegen nichts ausgerichtet, der den Termin ausgemacht hatte. Auf Fahrzeugdetails und Finanzierung, etc wurde nicht eingegangen, nur von dem Aushang am Auto selbst abgelesen (das kann ich auch gerade noch alleine). Zum Thema Finanzierung wurde mir nur ein Pauschalangebot ausgedruckt, ohne auf meine Anzahlung, Laufzeit oder Ratenhöhe einzugehen. Warum bei der Berechnung der Zinssatz enorm höher war, als auf dem Auto ausgezeichnet war, konnte mir auch nicht erklärt werden (Fragen Sie einen Kollenen). Es wurde sich nach allem nicht wirklich bei mir für die Unannehmlichkeiten entschuldigt, obwohl ich bis zuletzt immer freundlich und geduldig blieb. Obwohl ich diese ganzen Unannehmlichkeiten hatte und als erster Interessent auf dieses Auto aufmerksam wurde, wurde ich am Ende unter Druck gesetzt mich schnell antscheiden zu müssen, da es noch weitere Interessenten gäbe. Aus besagten Gründen war es mir jedoch nicht immer leicht, spontan zu einer Probefahrt vorbeizukommen, wofür kein Verständnis war. Nun kaufte ich einen Neuwagen bei einer anderen großen Firma der Region und hatte einen perfekten Service. Ich finde es nur traurig, das sich die Firma Pillenstein insbesondere die beiden Mitarbeiter mit denen ich zu tun hatte nicht im geringsten um das Anliegen gekümmert hatten und ich hatte jedes Mal das Gefühl, ich sei nur ein Kleinkunde, auf den sie nicht angewiesen seien. Wirklich schade! read more