Ich habe mir letzte Woche für meinen Golf IV einen Bremslichtschalter bei Biesterfeldt & Schmidt bestellt. Beim Einbau bemerkte ich dann, dass man mir das falsche Teil geliefert hat. Daraufhin bin ich zu Biesterfeldt & Schmidt gegangen um das Teil zu reklamieren. Zu meiner eigenen Schande muss ich gestehen dass ich die Quittung verloren hatte, jedoch finde ich, kann man verlangen, dass das FALSCH gelieferte Teil ohne großen Aufwand gegen das Richtige ausgetauscht werden kann. Dies war jedoch erst nach langem Reden möglich.
Diese Woche nun waren meine Blinker defekt. Ich rief daraufhin bei Biesterfeldt & Schmidt an. Zunächst habe ich mit einem Service Mitarbeiter gesprochen, der mir sagte welches Teil getauscht werden müsste, so weit so gut. Was ich nun nicht verstanden hatte, war, dass mich nun jener Mitarbeiter an den Teiledienst weiterleitete, dass ICH nun nachfragen soll, ob das Teil vorrätig ist. Sowas habe ich bei anderen Werktstätten noch nicht erlebt, da sich dort die Service Mitarbeiter selber kümmern, ob ein Teil vorrätig ist oder nicht (ich denke doch mal sowas ist selbstverständlich oder???)Am Telefon sagte man mir dann zu, dass das Teil da sei und der Pkw am Folgetag am Vormittag fertig sein wird.
Da man mir sagte, dass das Teil da ist, bin ich sofort losgefahren. Als ich ankam, wurde ich zu einem Servicemitarbeiter geschickt, der sich um mich kümmern sollte. Der sagte aber in etwas generftem Ton, dass er keine Zeit habe und dass ich zu seinem Kollegen gehen soll. Daraufhin setzte ich mich an den Tisch des Kollegen, der nun noch ca. 5-10 Minuten auf sich warten ließ (ich war kurz davor zu gehen...).
Mit dem Servicemitarbeiter habe ich nun nochmal den Sachverhalt besprochen. Plötzlich hieß es dann, dass das mit "morgen vormittag sehr schwierig werde". Ich blieb jedoch weiterhin ruhig. Daraufhin sind wir zu meinem Pkw gegangen und er schaute sich das Problem an.
Er fragte mich dann ob ich meinen Fahrzeugschein mit habe. Den habe ich jedoch nicht mitgenommen woraufhin mir der Servicemitarbeiter mir dann sagte, dass er nun keinen Auftrag für die Werkstatt schreiben könne und die weitere Bearbeitung nicht möglich sei (Ich frag mich nur wieso???Fahrgestellnummer auf Pkw vorhanden, Kennzeichen dran, Perso hatte ich dabei...)
Naja, daraufhin habe ich dann gefragt ob ich zu einer anderen Werkstatt gehen soll. Und mir wurde tatsächlich mit einem trockenen "JA" geantwortet. Da fehlten mir dann echt die Wort und ich bin wieder weggefahren. Ich hoffe ich finde eine bessere Werktstatt in Wedel... read more
