Widerruf meiner Bestellung verweigert…read more Unter anderem mit folgender Begründung wurde mir der Widerruf meiner Bestellung nach dem Fernabsatzgesetz verweigert: Zitat: "Ihren BMW haben wir speziell und individuell auf Ihren Wunsch hin bestellt." Sprich, die stellen allen ernstes in Abrede, daß ich überhaupt jemals ein Widerrufsrecht gehabt habe. Dabei haben die der Bestellung selbst eine Widerrufsbelehrung beigelegt, inklusive eines handschriftlich bereits komplett vorausgefüllten Widerrufsformulars., einmal abgesehen davon, daß dort "unverbindlich" angekreuzt ist. Das heißt, die machen Verträge, an die sie sich dann selbst nicht gebunden fühlen. Und das mit den Sommerrädern war wohl auch eher ein unmoralisches als ein ernst gemeintes Angebot, siehe unten. Ausgangspunkt hierfür ist im übrigen gewesen, daß ich leider erst zu spät die richtige Frage gestellt und nachgefragt habe was denn unter der offenen "technischen Maßnahme" zu verstehen ist, die als Grund dafür angeführt worden ist, warum der von mir vorgeschlagene Übergabetermin "wohl nicht klappen wird". Nun, darunter ist nicht etwa irgendeine Kleinigkeit zu verstehen, wie man annehmen würde. Nein, dabei handelt es sich um eine Auslieferungssperre im Zusammenhang mit einem Rückruf für den es wiederum zu wenige Ersatzteile gibt, sprich: Die Auslieferung ist auf unbestimmte Zeit verschoben. Und bis ich Druck gemacht habe lief das Ganze nach dem Motto "da hat der Kunde dann eben Pech gehabt". Nachtrag: Übergeben wurde mir nach über zwei Monaten ein Fahrzeug, das anzeigt, dass es bereits nach 4000 Kilometern wieder zum Service in die Werkstatt muß. Angeblich fälschlicherweise. Und auch der nächste TÜV-Termin ist falsch hinterlegt. Macht nicht unbedingt den Eindruck als wäre hier gewissenhaft gearbeitet worden. Nachtrag 2: Sieht so aus als wäre auch das Angebot für einen Satz Sommerreifen zum halben Preis als Wiedergutmachung nicht ernst gemeint bzw. an eine Bedingung geknüpft gewesen, die ich so nicht akzeptieren kann. Dass ich mir das mit der Bewertung vielleicht noch einmal überlegen möge, ist zwar vorher erwähnt worden. Dass aber Automag bestimmt was damit zu geschehen hat, geht eindeutig zu weit. Dem letzten Telefonat zufolge erwarten die wohl, dass ich meine Bewertung lösche. An dem Tag an dem ich den Werkstatttermin wegen den Sommerrädern hatte jedenfalls hat man mich dringend zu erreichen versucht. Nachdem ich auf den Wunsch eines Rückrufs nicht eingegangen bin und sich der nette Herr von Automag wiederum partout geweigert hat mir per Email zu sagen was er mir denn so dringendes mitzuteilen hat, hieß es nur: (Zitat) "Dann gehe Ich davon aus Sie wünschen Ihren Termin nicht wahrzunehmen." Aha: Ohne Telefonat keine Sommerräder. Nebenbei bemerkt: Mich telefonisch zu kontaktieren hatte ich diesem netten Herrn schon vor zwei Monaten untersagt. Das hat ihn von Anfang an nicht wirklich interessiert. Dazu paßt, dass die sich offensichtlich noch immer als Oper sehen, siehe auch deren Antwort auf diese Bewertung hier. Ja, stimmt, für die Auslieferungssperre können die tatsächlich nichts. Sehr wohl aber dafür wie sie damit gegenüber mir als Kunden umgegangen sind, Stichwort "technische Maßnahme". Ganz zu schweigen von dem verweigerten Widerruf. Oder die Sache mit dem Radsatz. Rechtlich gesehen ist das mit Sicherheit ein gültiger Kaufvertrag gewesen. Und trotzdem hat man mir den Termin ohne Angabe eines Grunds einfach abgesagt. Scheint also eher die Regel als die Ausnahme zu sein, dass Automag sich im Zweifelsfall nicht an die eigenen Verträge gebunden fühlt. Habe interessehalber mal bei BMW selbst nachgefragt, was die denn von derartigen Geschäftspraktiken halten: Nun, die Complience-Abteilung hat meine Anfrage schon nach einem Tag an die "allgemeine" Kundenbetreuung weitergeleitet. War denen wohl nicht Rechtsverstoß genug. Und die allgemeine Kundenbetreuung hat das dann nach einer Woche an Automag weitergegeben. Und dass die wiederum mit der artigen Geschäftspraktiken kein Problem haben, das habe ich ja bereits zu meinem Leidwesen erfahren.

I don't normally write bad reviews as I have become accustomed to the general lack of customer…read moreservice in Germany. However, this dealership should be avoided if possible. Had to get new tires after blowout & at first tried to sell me snow tires ("it's not possible to get M+S"). After explain I bought the car new with M+S, he ended up ordering them (thought NOT possible). The service department was very rude & cold, and when asked if they take a US VAT form Rolf v. Rü indignantly replied "we don't have to because they are an independent dealership." Thanks Rolf...sorry you might have to fill out a form! No cost to dealership if they accept VAT form, just good for customer svc. Never again. Worst BMW experience in 25 years of being a BMW owner.